中捷榮膺“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”稱號
提高服務(wù)水平 構(gòu)建和諧社會
2007年12月29日，由全國商業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)文化促進(jìn)會、全國商品售后服務(wù)評價委員會主辦的“第三屆全國商品售后服務(wù)先進(jìn)單位評選活動”評選揭曉及頒獎典禮在人民大會堂隆重召開。中捷縫紉機(jī)股份有限公司榮膺“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”稱號。
本次活動以國家商務(wù)部頒布的我國第一部售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》為準(zhǔn)則，以貫徹執(zhí)行《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拉動內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)、搞活經(jīng)濟(jì)、繁榮市場，提高社會整體服務(wù)水平，推動和諧社會建設(shè)為指導(dǎo)思想，通過專家、媒體、消費(fèi)者的聯(lián)合投票，評選出售后服務(wù)競爭力系數(shù)位居前列的企業(yè)，從而樹立行業(yè)典范、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打造中國的服務(wù)品牌。
中捷憑借高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，尤其是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中對全行業(yè)產(chǎn)生的強(qiáng)力示范效應(yīng)，受到了專家、媒體、消費(fèi)者的高度認(rèn)可，當(dāng)之無愧成為此次評價活動的贏家。
多年來，中捷不斷完善、優(yōu)化售后服務(wù)體系，真正以顧客為先、真誠為消費(fèi)者服務(wù)。服務(wù)的前提與基礎(chǔ)是質(zhì)量，中捷成立十三年來，始終嚴(yán)把質(zhì)量生命線，秉承“不讓我們1%的疏忽，造成用戶100%的不便”的質(zhì)量方針，形成了全員參與的質(zhì)量文化，在廣大用戶心目中樹立起了良好的產(chǎn)品信譽(yù)，為售后服務(wù)體系的建設(shè)奠定了良好的根基。有了扎實(shí)的“根基”，便開始“添磚加瓦”――構(gòu)建完善的服務(wù)體系。中捷以“服務(wù)感動用戶，服務(wù)創(chuàng)造價值”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新。通過建立學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行授課理論知識，技術(shù)比武考試，成立維修培訓(xùn)班，推出中捷服務(wù)車，設(shè)立機(jī)修工俱樂部、服務(wù)呼叫中心等方式，做到理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，加強(qiáng)員工溝通與交流，以增強(qiáng)服務(wù)能力，提升技術(shù)技能，更切實(shí)地服務(wù)市場。
作為行業(yè)內(nèi)第一家規(guī)范區(qū)域代理制企業(yè)和第一家統(tǒng)一服務(wù)形象的縫制機(jī)械企業(yè)，目前中捷已在全球建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)中心。2006年，中捷推出“縫制情•中捷心”Z＋服務(wù)種子計(jì)劃。通過培養(yǎng)、確立“種子”，派遣、任命“種子”，讓“種子”落地生根，建立師徒“小分隊(duì)”，推行“本土化”服務(wù)等舉措，進(jìn)一步加深中捷服務(wù)在公眾心目中的印象。2007年9月26日，斥資百萬的“Z+服務(wù)”在上海CISMA酒會上正式揭牌，代表著中捷服務(wù)體系全面升級,也引起了行業(yè)人對中捷企業(yè)服務(wù)的廣泛關(guān)注。
企業(yè)服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段，是構(gòu)建和諧社會的重要方法和措施。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中強(qiáng)調(diào)：“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要求我們積極構(gòu)建社會主義和諧社會”，“發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平”?？梢姡?wù)在未來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將起到越來越重要的作用。
中捷通過此次評選活動，將更加重視商品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，使我們的服務(wù)水平和世界服務(wù)水平拉近距離。中捷樹立的典范，為建立良好的經(jīng)濟(jì)秩序和推動行業(yè)進(jìn)步發(fā)揮了作用，為構(gòu)建和諧社會出了一份力。此次評選活動，為我國商業(yè)企業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)之林中擁有立足之地開了一扇窗，為打造世界的中國服務(wù)品牌啟動了馬達(dá)。
只有把消費(fèi)者的需求放在第一位，想消費(fèi)者之所想，做消費(fèi)者之所做，才能贏得消費(fèi)者的信賴，才會在激烈競爭中立于不敗之地。因此，服務(wù)必將成為未來企業(yè)制勝的關(guān)鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費(fèi)者的信賴，誰就會擁有更廣闊的發(fā)展空間。
