企業(yè)信息化拓展管理變革空間

    知識經(jīng)濟(jì)時代，信息技術(shù)的發(fā)展正在改變我們的經(jīng)濟(jì)生活和社會生活，互聯(lián)網(wǎng)也給企業(yè)帶來了全新商業(yè)模式和營銷模式，電子商務(wù)的迅速普及，正在造就一個全球范圍內(nèi)的新經(jīng)濟(jì)時代，這個新經(jīng)濟(jì)就是利用信息技術(shù)，使企業(yè)獲得新的價值、新的增長、新的商機、新的管理，有資料顯示目前發(fā)達(dá)國家的企業(yè)有50%–70%的業(yè)務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的，盡管近幾年，中國的電子商務(wù)發(fā)展也極為迅速，但中國企業(yè)的管理信息化觀念和建設(shè)嚴(yán)重滯后，無法有效實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息資源的整合。

　　鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論指出，環(huán)境生存是企業(yè)第一生存態(tài)，保持靈活的應(yīng)變態(tài)勢是多變的環(huán)境對企業(yè)的第一生存要求。當(dāng)前，世界在變，世界經(jīng)濟(jì)競爭方式在變，資源控制格局在變。企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅先生認(rèn)為，在這樣一個不斷變化的世界里，企業(yè)要保持成功，僅憑原有的控制資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、僅憑良好的管理和技術(shù)也是不夠的，企業(yè)生存的關(guān)鍵在于擁有適應(yīng)環(huán)境變化的超前意識和變革能力。企業(yè)只有采用信息技術(shù)，才使得這樣的變革可能變?yōu)楝F(xiàn)實和獲得成功，信息管理技術(shù)將支持企業(yè)持續(xù)不斷的變革和改進(jìn)，將大大提高管理者、管理部門的管理能力，并將減少企業(yè)管理復(fù)雜管理層次，使組織向扁平化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，信息管理技術(shù)也將為企業(yè)管理的變革提供強力支撐和更大的發(fā)展空間。

　　在因特網(wǎng)和電腦異地聯(lián)網(wǎng)成為可能之前，市場信息的傳遞只能通過電話、傳真、信函等方式進(jìn)行，公司難以對眾多經(jīng)銷商提供的、來自市場的大量原始信息進(jìn)行處理，企業(yè)的信息反應(yīng)能力極度緩慢。在當(dāng)時情況下，金字塔狀的渠道結(jié)構(gòu)有利于信息的處理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和功能強大的營銷管理軟件能夠?qū)Ρ姸嘟?jīng)銷商反饋的大量信息進(jìn)行快速處理，并能通過因特網(wǎng)將企業(yè)的信息“集群式”即在同一時點向所有對象傳送信息傳遞給經(jīng)銷商。因此，渠道扁平化過程中所遇到的信息的傳遞與處理問題，能夠通過現(xiàn)代信息技術(shù)迎刃而解，這極大地推動了渠道扁平化趨勢的發(fā)展。

　　由于精力、知識、經(jīng)驗的限制，金字塔狀管理模式所能管理的下屬人數(shù)是有限的。隨著下屬人數(shù)的增加，信息量和管理難度將呈指數(shù)增加，當(dāng)下屬人數(shù)增加到一定程度，就超越了管理者所能有效管理的范圍。當(dāng)一個組織的人數(shù)確定后，由于有效管理幅度的限制，就必須增加管理層次。企業(yè)的高層、中層、基層管理者組成的是一個金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)。最高決策者位于金字塔頂，他們的指令通過一級一級的管理層最終傳達(dá)到執(zhí)行者；基層信息通過一層一層的篩選、過濾，最后上達(dá)最高決策者。

　　在市場競爭環(huán)境下，要求企業(yè)管理模式和管理思維適應(yīng)環(huán)境變化，信息技術(shù)應(yīng)用，也將大大提高企業(yè)的核心競爭力，這種競爭力重要表現(xiàn)將是企業(yè)管理效率的極大提高，企業(yè)將利用信息技術(shù)提供的實時性、共享性和公正性，來規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)的各項管理流程，達(dá)到降低業(yè)務(wù)成本和提高工作效率的目標(biāo)，也可以說管理信息化將帶來是企業(yè)管理改革，是提高企業(yè)管理效率的重要手段。

　　IBM管理層最多時曾高達(dá)18層，IBM最高決策者的指令，要通過18個管理層才能傳遞至最基層的執(zhí)行者，不但傳遞速度極其緩慢，而且傳遞過程中的信息失真非常大。頂層管理者的意圖傳遞到底層時已經(jīng)走樣；反之底層的信息動態(tài)傳遞到頂層時也會變樣。扁平化組織結(jié)構(gòu)，減少了管理者向下傳遞信息時的失真，減少了底層向上層傳遞信息時的失真，減少了市場與客戶信息的失真，更能便于管理者準(zhǔn)確地把握市場，及時了解操作層的各種工作情況；減少了時間資源的巨大浪費，極大地提高了企業(yè)效率。

　　為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化及快速變化的劇烈競爭性環(huán)境，為了能快速地適應(yīng)市場的變化或者預(yù)見市場的變化，企業(yè)的組織形式正經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變，由原來的、垂直的職能部門組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向的、以流程為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，以實現(xiàn)組織機構(gòu)扁平化。一是圍繞工作流程而不是部門職能來建立機構(gòu)，傳統(tǒng)的部門邊界被打破；二是改變金字塔形的等級機構(gòu)，取消中間層級，實現(xiàn)縱向?qū)蛹壍谋馄交蝗枪芾淼娜蝿?wù)委托到更低的操作層次，底層的管理決策權(quán)限增大；四是為使橫向的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計奏效，流程必須以顧客需要或客戶導(dǎo)向為基礎(chǔ)。

　　鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論認(rèn)為，組織柔性化、扁平化是企業(yè)未來生存大趨勢，實施扁平化對企業(yè)未來生存管理具有重大戰(zhàn)略意義，但是，扁平化的重點在于執(zhí)行，在于效率，在于為企業(yè)贏得寶貴的市場競爭時間，所以，建立扁平化組織結(jié)構(gòu)是一碼事，而按扁平化的要求進(jìn)行管理運作是另一碼事。也就是，有了扁平化的戰(zhàn)略舉措，還要有推行以效率為核心的扁平化戰(zhàn)術(shù)措施。企業(yè)時時要記住，效率是扁平化的生命。

      信息交流的效率直接影響企業(yè)組織的效率，組織效率的提高總是需要盡可能簡捷的信息通道體系，以便降低信息成本，提高信息傳遞效率。不同的信息渠道和不同的信息處理方法，表現(xiàn)出不同的企業(yè)組織的運行效率。隨著企業(yè)的發(fā)展，其管理層次和機構(gòu)也在不斷膨脹，管理流程也越來越復(fù)雜，造成大量的冗員和官僚的作風(fēng)，利用信息技術(shù)，可以使得企業(yè)組織機構(gòu)趨向扁平，管理流程清晰簡單，事務(wù)處理效率提高，處理過程公開透明。

　　信息技術(shù)流程設(shè)計強化了企業(yè)的內(nèi)部控制體系，減少了人為因素，規(guī)范了人的操作行為，降低了人為操作錯誤和偏差，特別信息管理的公開透明，可以及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，避免造成損失。信息技術(shù)為企業(yè)的管理者提供了實時的全面信息和業(yè)務(wù)狀況，使得企業(yè)管理者能夠在第一時間對企業(yè)生產(chǎn)狀況、市場和客戶作出響應(yīng)。電力信息化也將使管理者充分掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、安全等全面信息。

　　企業(yè)利用信息技術(shù)可以及時將信息搜集、處理、加工、分析，快速反映，提出應(yīng)變辦法，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)創(chuàng)新其本質(zhì)也是一個信息處理過程，信息是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和成功的保證，因此要推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程，降低風(fēng)險，提高成功率，就必須要優(yōu)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息保障體系，企業(yè)管理信息化的實現(xiàn)，將優(yōu)化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息保障系統(tǒng)，通過各種有效的信息源，獲取企業(yè)內(nèi)外部信息，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的決策、開發(fā)、實現(xiàn)和擴散奠定基礎(chǔ)，能夠憑借現(xiàn)代信息技術(shù)，對收集到的大量信息進(jìn)行定性和定量的分析研究，進(jìn)行去粗取精、去偽存真的加工，使其系統(tǒng)化、適應(yīng)化，從而形成支持創(chuàng)新的信息研究成果。

　　2007年11月14日，在IBM大中華區(qū)的員工大會上，一名員工問彭明盛（IBM全球CEO——Sam Palmisano）：“在過去45年里IBM最勇敢的舉措是什么？”彭明盛深思了一下說，“最勇敢的舉措是三四年前所做的改變，一是建立了有效率的供應(yīng)鏈；二是建立了有效率的研發(fā)模型。”

　  在過去的10年里，IBM逐漸整合了供應(yīng)鏈。以前每個產(chǎn)品部門有獨立的供應(yīng)鏈，有自己的工廠、采購甚至是卸機隊伍。IBM花了不到10年的時間，把所有工廠的采購、供應(yīng)鏈集中起來，全球所有部門所有的采購都由采購中心統(tǒng)一采購。供應(yīng)鏈的整合使得在全球調(diào)配資源具備了基礎(chǔ)。2002年供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)，硬件成本省25億美元，客戶支持IGS的解決方案采購節(jié)省了15億美元。

　　不僅僅是供應(yīng)鏈，財務(wù)模式和銷售模式也整合。IBM由行業(yè)部門直接面對客戶，不再各個業(yè)務(wù)部門各自為戰(zhàn)。IBM在全球有幾萬個銷售代表，但使用一個銷售系統(tǒng)，全球CEO的在桌面的電腦上可以看到全世界的銷售情況。

　　在1992年，IBM的財務(wù)數(shù)據(jù)中心有67個，2005年這個數(shù)字變?yōu)榱?個，關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)從145個變?yōu)?5個。這得益于財務(wù)部門組織形式的改造。原先每個國家的每個部門都有財務(wù)人員，而且財務(wù)人員向業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理匯報。后來改為直接由總公司直接管理，財務(wù)部門不再向部門總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　   IBM內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合亦是如此。原先IBM的首席信息官在全球設(shè)有128個，因為國家的特別性，都有自己的一套做法。今日全球只有一個首席信息官，所有的策略、預(yù)算都是在總公司由CIO來全部進(jìn)行，而且CIO甚至把IBM自己的信息系統(tǒng)外包出去，外包給IBM全球服務(wù)部，而不是IBM信息部來做信息系統(tǒng)的服務(wù)和設(shè)施。主機數(shù)據(jù)中心從當(dāng)初155到今天11個，網(wǎng)絡(luò)托管中心從80減到現(xiàn)在的7個，網(wǎng)絡(luò)由31個到現(xiàn)在的1個，應(yīng)用系統(tǒng)由16000個到現(xiàn)在5200個，目前這個簡化過程還在繼續(xù)。