網(wǎng)絡(luò)銷售挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售
大至房產(chǎn)汽車、家用電器，小至?xí)称?、服裝玩具，都可以從網(wǎng)絡(luò)上搜羅到家。從前可能踏破鐵鞋無覓處的東西，如今只要在網(wǎng)上動動手指頭，就可以在家等著快遞上門了。
數(shù)字星期一
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時代,歐美的商家又發(fā)明了一個新詞：“數(shù)字星期一。”因為許多歐美人會在感恩節(jié)之后的上班第一天，通過辦公室的計算機(jī)購物。為了配合網(wǎng)絡(luò)銷售高峰的來臨，72%的網(wǎng)絡(luò)零售商在“數(shù)字星期一”會有促銷活動，例如大幅折扣和免費送貨。
2007年,許多美國人就在這一天，在網(wǎng)上用1700美元買到了一臺46英寸的液晶彩電，價格僅是店里零售價的2/3。據(jù)市場調(diào)研廠商comScore稱，在“Cyber Monday”這一天，美國網(wǎng)絡(luò)購物者的支出達(dá)到了創(chuàng)記錄的7.33億美元。“Cyber Monday”指的是感恩節(jié)后的第一個星期一，通常被看作是圣誕網(wǎng)絡(luò)購物旺季的開始。
統(tǒng)計表明，2007年圣誕期間美國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到了330億美元，較上年同期增長21%，這樣的速度讓增長率只有一位數(shù)的傳統(tǒng)零售業(yè)羨慕不已。美國著名消費雜志《消費者報告》報道說，2007年，42%的美國成年人圣誕期間在網(wǎng)上購物。而圣誕期間一位普通美國男人可能在網(wǎng)上購買的東西包括：給妻子的鉆石手鏈、給兒子的Ipod、給小女兒的自行車，以及給自己的一套車載音響。
網(wǎng)絡(luò)購物不僅在美國方興未艾，事實上在全世界已經(jīng)掀起了一場“消費革命風(fēng)暴”。據(jù)統(tǒng)計，2007年,全球在網(wǎng)絡(luò)上購物的人數(shù)較上年同期增長了38%。
在日本，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為上到大企業(yè)集團(tuán)下至家庭主婦都熱衷的購物模式。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省發(fā)布的調(diào)查報告顯示，日本企業(yè)間電子交易市場2007年已達(dá)224兆日元，電子化率為20.6%，超過美國的189兆日元。而針對個人消費的電子零售交易達(dá)5.6兆日元，電子化率2.1%，接近美國的水平。另外，網(wǎng)上拍賣市場增長迅速，已達(dá)7840億日元。
日本現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)約為3600萬人，資深購物迷約為20%，尤其主婦軍團(tuán)的購買力不可小覷，占了56%以上。
中國市場上還出現(xiàn)了一種網(wǎng)絡(luò)禮品卡,以其中功能最強(qiáng)大的“淘禮購物卡”來說,持有人用卡號和密碼登錄網(wǎng)站,便可在網(wǎng)上數(shù)千種商品中隨意挑選禮品。而互聯(lián)網(wǎng)有快速、便捷、隱私、互動等特點，符合中國人的禮尚往來習(xí)慣。
優(yōu)勢真不少
購物之前貨比三家必不可少，迎合消費者的這種要求而生的，是許多幫助消費者比較價格的網(wǎng)站。
比如在美國就有著名的網(wǎng)站Nextag.com，只要輸入所需的商品名，會立刻顯示網(wǎng)上有多少地方有售、價格多少，還會根據(jù)消費者所在的州，計算消費稅和運費。
除了可以貨比三家，48%的人還將方便列為網(wǎng)上購物的主要原因，還有人則是希望避免擁擠、找到更合適的禮品等。他們在網(wǎng)上購買的東西已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的書籍、玩具、電子商品等，甚至包括了從三五美元的牛奶、雞蛋到上萬美元的古董家具。
而在日本，網(wǎng)絡(luò)購物不僅改變著人們的消費模式，還影響了很多人的生活方式。像那些主婦軍團(tuán)，她們不光買，還積極參與賣。家里的閑置品、便宜買來的貨品、收到的禮品等，都是她們銷售的對象。很多人干脆辭掉工作，就以開網(wǎng)店為生。據(jù)說還有個人開店達(dá)到年銷售1億日元的成功例子。
相對來說，日本的網(wǎng)絡(luò)購物市場成熟一些。因為從上世紀(jì)六七十年代開始，日本就流行電視銷售以及商品目錄銷售，在信任度、監(jiān)督方式、消費習(xí)慣上都類似于今天的網(wǎng)絡(luò)購物，所以人們比較容易接受這種新型的購物方式，即使中老年人也不會將其視為洪水猛獸。另一方面，過去的經(jīng)驗讓賣方更加了解消費者的需求。賣家通常會把商品盡可能描述詳細(xì)，絕對實物拍攝，甚至把瑕疵特意放大給人看。而銷售衣物的大型商家常常附有免費退換服務(wù)，尺碼不合、與想象中不一樣都可以成為退換的理由。
網(wǎng)上銷售給傳統(tǒng)零售商帶來壓力的同時也帶來了全新的機(jī)會。在美國和日本，大部分大型百貨商店、購物中心及廠家為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物的競爭，都開辦了自己的網(wǎng)店。從大型連鎖店沃爾瑪?shù)街放品b店，都力圖將自己的實體店和網(wǎng)店的特色結(jié)合起來，提高競爭力。對這些傳統(tǒng)的零售商來說，雖然面臨著激烈競爭，但網(wǎng)絡(luò)銷售也給他們帶來新的活力和機(jī)遇。一方面，網(wǎng)絡(luò)銷售為他們帶來了營業(yè)時間和營業(yè)地點以外的客人，拓展了營業(yè)規(guī)模；另一方面，傳統(tǒng)的零售商在網(wǎng)絡(luò)銷售方面還具有一般購物網(wǎng)站不具有的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢恰恰彌補了網(wǎng)絡(luò)購物的缺陷。
比如，美國大部分商店都實行“不滿意就退貨”的服務(wù)，一些網(wǎng)站雖然也提供此項服務(wù)，但是消費者還是會考慮把東西寄回去的費用和時間，多少會成為網(wǎng)絡(luò)購物的一大顧慮。于是，傳統(tǒng)零售商都提供網(wǎng)上購物、店里退貨的服務(wù)。這樣，買了尺寸不合的商品，或者僅僅是改變了主意，消費者都可以直接到任何一家實體店里去退換。除了方便退貨，許多精明的實體店還推出了“網(wǎng)上購物，店里取貨”。表面上，消費者多跑了一趟，但是這也打消了很多消費者對網(wǎng)上購物不信任的顧慮。有的大型連鎖店甚至承諾網(wǎng)上下定單、24分鐘之內(nèi)店里取貨，否則送給消費者24美元。
2007年春季，沃爾瑪也推出了類似服務(wù)，因此消費者少支付了總額達(dá)1000萬美元的送貨費用，沃爾瑪也嘗到了甜頭。據(jù)統(tǒng)計，這些到店里來取貨的客戶，60%的人又順手多購買了價值60美元的商品。
規(guī)模仍有限
根據(jù)艾 瑞咨詢和淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)研，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場銷售額達(dá)到594億元，首次超過500億元大關(guān)。其中來自淘寶網(wǎng)的消息稱，2007年淘寶實現(xiàn)交易總額433.1億元人民幣(2006年的銷售額為176億元)，這個數(shù)字已經(jīng)超過家樂福和沃爾瑪在華銷售的總和，僅次于百聯(lián)集團(tuán)的771億元銷售額，成為中國第二大綜合賣場。
中國的網(wǎng)絡(luò)購物始于1997年，如今已經(jīng)發(fā)展到了一定規(guī)模。而且,受人民幣升值的影響，內(nèi)地網(wǎng)民在香港、臺灣地區(qū)以及境外網(wǎng)站購物的交易額增長迅速。2007年第四季度的月均漲幅接近三成。
根據(jù)支付寶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2007年第四季度，中國內(nèi)地網(wǎng)民在港臺、境外網(wǎng)站購物的交易額保持平均每個月26%的增長率，人均單筆境外網(wǎng)站消費人民幣1252元。
超過六成的內(nèi)地網(wǎng)民，首先選擇在莎莎網(wǎng)、草莓網(wǎng)等香港網(wǎng)站購物，其次是日本ppers、臺灣網(wǎng)勁科技等臺灣地區(qū)和境外網(wǎng)站購物。目前，網(wǎng)民購買商品中，超過九成是化妝品，其次是服裝和日文雜志。
網(wǎng)上購物作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中，必然有其吸引人之處。喜歡上網(wǎng)購物的網(wǎng)民認(rèn)為，用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時間，免除了舟車勞頓，還有機(jī)會買到在本地市場難覓的商品。同時，對一些追求新奇的白領(lǐng)族、學(xué)生族來說，不失為一種時尚的消費方式。
即使如此，網(wǎng)上購物仍然只是某一部分網(wǎng)民的購物方式，還沒有成為人們?nèi)粘５馁徫镄袨?。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展也不會無限擴(kuò)大，具有一定的局限性，這在各國都是一樣的。因為，網(wǎng)上購物最適合購買無形產(chǎn)品，而對于那些實物商品，網(wǎng)上購物的競爭力則和傳統(tǒng)商場沒法比。具體來說，如在網(wǎng)上購買電話卡、電子機(jī)票等產(chǎn)品，品質(zhì)一般不會有所差別，而且價格比傳統(tǒng)渠道便宜。
在美國，這種市場的區(qū)分已經(jīng)很明顯了，美國網(wǎng)民絕大多數(shù)無形產(chǎn)品都是通過網(wǎng)上購買的。而如果在網(wǎng)上購買實物商品如衣服、食品等，由于不能親自試穿試吃、實物與網(wǎng)上照片可能存在差別，肯定不如在傳統(tǒng)商場中購物。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的中國網(wǎng)上購物調(diào)查報告，網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購物，首先讓人不放心的是商品的品質(zhì)，占64.1%；其次是賣家的誠信，占34.0%；此外，貨款的支付占14.9%。
在全球范圍內(nèi)，目前各國網(wǎng)絡(luò)購物面臨的最大問題是信譽問題，包括假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、購物欺詐行為等。
在人們生活水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物不斷成熟時，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤；另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補目前網(wǎng)上購物的顧客群體相對較小的缺陷。
