服裝直銷行業(yè)大洗牌 大批直銷品牌將消亡
2008年3月13日，互聯(lián)網(wǎng)實驗室發(fā)布了《中國服裝直銷網(wǎng)站評價研究報告》，以PPG為首的一批新型的服裝直銷品牌在2007年以其不凡的表現(xiàn)，為B2C領(lǐng)域開辟了新亮點，也改變了2006年低迷的狀況，B2C電子商務運營商以及B2C電子商務在線零售市場都是迅速升溫，交易額高速增長。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的統(tǒng)計，B2C網(wǎng)站去年總收入為52.2億元，同比增長33.5%，預計今年B2C電子商務營收規(guī)模將超過70.9億元，2009年有望達到98.6億元。
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實驗室的調(diào)查，目前國內(nèi)瀏覽量最大的服裝直銷網(wǎng)站有：PPG、BONO、VANCL、LATLAND、USHAN五個網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)實驗室根據(jù)各項指數(shù)的綜合評價，自從2005年國內(nèi)第一家服裝直銷品牌PPG誕生后，此后出現(xiàn)了近百家同類品牌，呈現(xiàn)出了品牌繁多、參差不齊和品質(zhì)懸殊三大特點，后續(xù)跟風品牌由于時間倉促，管理混亂等，都存在著不同程度的詬病，其中質(zhì)量和服務兩項硬指標成了品牌之間相差懸殊的主要問題。報告顯示，在整個服裝直銷行業(yè)中，PPG的市場占有率已經(jīng)達到87%，同類品牌BONO與VANCL分別以4%和2%的市場占有率排在后面，而其他品牌總計的市場占有率為7%。PPG在評價報告中的各項指標均位列前茅，市場占有率和綜合指數(shù)的排位均是第一位。
服裝直銷行業(yè)是近兩年的IT發(fā)展熱點，國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究機構(gòu)之一的互聯(lián)網(wǎng)實驗室，據(jù)此組織了多位業(yè)界專家、教授通過科學縝密的調(diào)研以及大量的數(shù)據(jù)分析，發(fā)表了本報告。報告同時指出了中國服裝直銷行業(yè)的問題和擔憂，并強調(diào)只有繼續(xù)加強品牌引導能力與核心競爭能力，才能使服裝直銷品牌繼續(xù)擴張市場份額。
在持續(xù)加熱的服裝直銷行業(yè)中，眾多品牌已經(jīng)從單純的渠道和產(chǎn)品上的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃雀偁?，品牌的競爭成為未來服裝直銷行業(yè)的重心，品牌質(zhì)量受到客戶認可的程度也將成為服裝直銷網(wǎng)站能否保持其生命力的關(guān)鍵。在中國網(wǎng)絡直銷領(lǐng)域，對品牌競爭力起關(guān)鍵性作用的正是客戶服務的好壞，這也是消費者最為關(guān)心，也最為擔心的問題。報告顯示，根據(jù)客戶對排名前列的各個品牌質(zhì)量滿意度的抽樣調(diào)查，PPG為92%，BONO為85%，VANCL為74%。客戶服務相差懸殊的原因主要是體現(xiàn)在電話訂購流程是否通暢，售后服務流程是否簡潔，配送是否準確和及時，而各個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問題成為消費者重復購買的關(guān)鍵，服裝做工與面料是否精良等，決定了消費者對于品牌的接受程度。根據(jù)綜合指數(shù)評估，PPG依然在市場占有率、客戶滿意度等方面遙遙領(lǐng)先。
據(jù)悉，國內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究機構(gòu)之一的互聯(lián)網(wǎng)實驗室，根據(jù)未來服裝直銷行業(yè)的預測，公布了服裝直銷市場發(fā)展示意圖，今年隨著各個品牌的深度競爭，行業(yè)開始整合，一些劣質(zhì)網(wǎng)站因缺少資金和市場支持而逐漸消亡。行業(yè)并購開始發(fā)生，競爭加劇導致競爭者減少，網(wǎng)站開始實現(xiàn)規(guī)模效應，服務質(zhì)量開始提高，品牌形象逐步樹立，領(lǐng)頭企業(yè)進一步控制成本而實現(xiàn)贏利，產(chǎn)業(yè)鏈整合并得到完善。
圖表 中國直銷襯衣指標對比圖
參數(shù) PPG BONO VANCL USHAN
做工精良 9.26 9.11 8.85 7.87
色差滿意 9.23 9.01 8.26 8.45
面料精良 9.12 9.14 8.98 8.64
流程順暢 8.98 9.25 8.57 7.34
良好服務態(tài)度 9.32 9.07 8.74 8.56
較好的商品知識 9.13 8.56 8.12 8.54
配貨準確 9.34 9.1 9.01 8.36
配送人員態(tài)度 9.15 8.55 8.78 7.68
配送速度 9.74 9.25 7.64 7.85
售后流程簡潔 9.43 9.25 8.86 8.26
服務態(tài)度 9.15 9.06 8.58 8.47
有效地解決客戶問題 9.17 8.78 8.56 8.67
圖表 中國服裝直銷網(wǎng)站市場生命周期示意圖
