服裝B2C市場為何難成大器？

    　　網(wǎng)購似乎是2008年僅次于奧運的火爆詞匯。陽春三月，淘寶網(wǎng)推出了“賣家舉證”、“七天無理由退換貨”的政策，這些政策的出臺，大大消除了網(wǎng)絡購物用戶的疑慮和擔心。艾瑞咨詢的最新數(shù)據(jù)顯示：“2007年中國網(wǎng)絡購物市場爆發(fā)式增長，規(guī)模達561億元。”然而，服裝網(wǎng)絡購物市場的表現(xiàn)卻是異常慘淡，服裝直銷品牌BONO在上海宣布轉(zhuǎn)型，這一策略的出臺引發(fā)了業(yè)界的深思：服裝網(wǎng)購市場為何難成大器呢？

　　服裝網(wǎng)購市場有點特殊！

　　國內(nèi)的網(wǎng)絡購物市場雖然正以爆發(fā)式增長發(fā)展，可是，并不是所有的網(wǎng)購行業(yè)都有如此可喜的增長速度。網(wǎng)購是一個種類非常繁多的行業(yè)，而最火爆的，僅僅是諸如網(wǎng)絡游戲點卡、影視書籍和小數(shù)碼產(chǎn)品市場。諸如電腦、手機等大宗數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡購物市場份額還是相當小的，服裝網(wǎng)購市場份額更小。其實，服裝網(wǎng)購市場份額之所以會非常小，因為服裝網(wǎng)購市場有點特殊。

　　經(jīng)常在網(wǎng)上購物的用戶想必非常清楚，在諸如淘寶和易趣這樣的網(wǎng)站購物時，無法看到實物，僅僅能夠看到產(chǎn)品的照片。對于MP3、數(shù)碼相機這樣的商品來說，用戶在購買時主要看這些產(chǎn)品的技術參數(shù)，很少看重外表。而購買服裝時，用戶必須看重服裝的樣式，尺寸大小，以及面料?？墒窃诰W(wǎng)絡上賣服裝的商家，能夠提供給用戶的資料就僅僅是服裝的圖片，用戶通過圖片是很難看到服裝的面料質(zhì)地如何，更不知道服裝尺寸是否真的適合自己。不難看出，服裝網(wǎng)購市場與其他產(chǎn)品的網(wǎng)購市場有著本質(zhì)的區(qū)別。

　　從用戶角度來看，網(wǎng)上買服裝也有點特殊。試想，用戶在實體服裝店購買服裝時，可以看到服裝面料的質(zhì)地，也可以對衣服進行試穿，試穿不合適可以再換一件。而在網(wǎng)上購買服裝，既不能試穿，也無法準確的了解服裝面料的質(zhì)地，用戶自然不樂意在網(wǎng)上挑選衣服。

　　服裝的特殊性，注定了現(xiàn)有的網(wǎng)絡購物模式無法給用戶更全面的購買體驗，也無法讓用戶更準確的挑選服裝，這都是服裝網(wǎng)購市場的“特殊”之處。服裝網(wǎng)購市場的這些“特殊”之處，讓服裝網(wǎng)購用戶有了諸多疑慮。從消費角度來講，如果不打消服裝網(wǎng)購用戶的諸多疑慮，服裝網(wǎng)購市場怎么能繁榮呢？

　　服裝網(wǎng)購市場缺少用戶認同

　　網(wǎng)購用戶對服裝網(wǎng)購存在諸多疑慮已經(jīng)是一個事實，這意味著服裝網(wǎng)購市場并沒有取得用戶的認同。不可否認，很多用戶都在服裝直銷網(wǎng)站上購買服裝，可是，用戶的購買行為并不代表著用戶已經(jīng)認同服裝網(wǎng)購這種模式。

　　更準確的說，很多用戶在網(wǎng)上購買服裝，通常是買了一次之后再也不想買第二次，原因主要有以下幾點：

　　1、價格：用戶在網(wǎng)上購買影視書籍，還有MP3、數(shù)碼相機等產(chǎn)品，主要是因為這些產(chǎn)品在網(wǎng)上購買比較便宜?？墒窃诜b網(wǎng)購市場，一些服裝的價格與實體服裝讓的價格并沒有什么明顯的優(yōu)勢。沒有明顯的價格優(yōu)勢，成為導致用戶不認可服裝網(wǎng)購市場的一個重要原因。

　　2、售后服務：在實體服裝店購買服裝，可以享受到非常全面而且周到的服務。舉個例子來說，一些品牌的服裝，可以提供免費洗燙服務，這對于用戶來說是一項增值服務?？墒牵诰W(wǎng)上購買的服裝是無法享受到諸如免費洗燙這樣的增值服務的。除此之外，一旦用戶在網(wǎng)上購買的服裝如果不合適，更換或者退貨也將成為一件難事。既便服裝網(wǎng)購直銷商同意為用戶退貨，來回的運費賣家肯定不會承擔，這無形之中增加了網(wǎng)購用戶的負擔，試問這種情況之下，誰還會樂意在網(wǎng)上購買服裝呢？

　　目前，服裝網(wǎng)購市場的售后服務體系并不健全，苛刻一點說，服裝網(wǎng)購市場的售后服務至今還是一片空白。不少用戶購買了不合身的服裝之后，退貨或換貨過程都非常繁瑣，這無疑會讓網(wǎng)購用戶遠離服裝網(wǎng)購。

　　沒有價格優(yōu)勢，沒有完善的售后服務，這就是今天的服裝網(wǎng)購市場，也是用戶很難認同的服裝網(wǎng)購市場。服裝網(wǎng)購模式的出現(xiàn)，本身就是為用戶服務的，用戶不認同之前，服裝網(wǎng)購市場是很難走向繁榮的。

　　寫在最后：服裝網(wǎng)購市場沒有打造出自己的優(yōu)勢，沒有優(yōu)勢就很難得到用戶的認同；加之服裝購買有點特殊，現(xiàn)有服裝網(wǎng)購模式很難讓用戶看到服裝的材料質(zhì)地，也不能試穿，諸多劣勢的存在，注定了服裝網(wǎng)購市場短時間內(nèi)難成大器！