“少年”中國名牌的煩惱

　　一個哲學(xué)家說，一個人肚子餓時，只有一個煩惱，一旦吃飽飯后，就會生出無數(shù)個煩惱。這無數(shù)個煩惱，便是發(fā)展的煩惱。“中國名牌產(chǎn)品”等國字頭的殊榮對企業(yè)來說就如同人餓肚子時渴求一頓盛宴，田地久旱時急需天降甘霖。獲得殊榮的企業(yè)剛剛飽餐了一頓、享受了一場甘霖，解決了一個煩惱。然而與那些跨越幾個世紀(jì)、產(chǎn)品遍布全球的世界名牌相比，剛剛獲得中國名牌等殊榮的企業(yè)還處在品牌成長的“少年”時期。那么這些“少年”中國名牌有沒有做好繼續(xù)迎接無數(shù)煩惱的準(zhǔn)備呢？
 
　　“少年”中國名牌的煩惱來自企業(yè)經(jīng)營的各個層面，各個環(huán)節(jié)，大致包括以下幾個方面：
 
　　一、來自企業(yè)自身發(fā)展的煩惱。取得了“中國名牌產(chǎn)品”等國字頭殊榮為企業(yè)發(fā)展提供了新的契機，為進一步做大做強提供了強有力的支持和有效的保障。榮譽使企業(yè)信心倍增，從而定下更加宏偉的發(fā)展目標(biāo)，做出更加長遠的規(guī)劃。同時還對企業(yè)發(fā)展的速度提出了更高的要求，為盡快達到宏偉的發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)長遠的規(guī)劃，就必須加快發(fā)展速度。企業(yè)不自覺地肩負(fù)了更重的發(fā)展民族經(jīng)濟，壯大民族品牌的擔(dān)子，未來中國能否出現(xiàn)可以與各類世界名牌抗衡的民族品牌，關(guān)鍵在與現(xiàn)今的“少年”中國名牌能否盡快發(fā)展壯大。怎樣發(fā)展，怎樣快速發(fā)展成為“少年”中國名牌必須面對的首要煩惱。
 
　　二、來自投資者的煩惱。企業(yè)的品牌資產(chǎn)逐漸增厚，品牌資產(chǎn)作為重要的無形資產(chǎn)使產(chǎn)品在市場上能獲得更高的溢價，名牌產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比能給企業(yè)帶來更穩(wěn)定的未來收益。投資者的逐利要求使其必然期望企業(yè)的品牌資產(chǎn)獲得更高、更穩(wěn)定的收益，并期望品牌資產(chǎn)能繼續(xù)不斷增厚。那么怎樣增厚企業(yè)的品牌資產(chǎn)，怎樣使企業(yè)的品牌資產(chǎn)收益最大化是“少年”中國名牌必須面對的重要煩惱。
 
　　三、來自員工的煩惱。取得“中國名牌產(chǎn)品”等國字頭殊榮使員工士氣得到極大的鼓舞。不論是一線員工，服務(wù)人員，還是供應(yīng)、銷售業(yè)務(wù)員都為能參與“中國名牌產(chǎn)品”的經(jīng)營而感到無比驕傲和自豪。但在驕傲、自豪之余也難免對對勞酬、福利等產(chǎn)生更高的預(yù)期。為使品牌常青，員工在工作中將更加嚴(yán)格要求自己，同時也必然對自我價值實現(xiàn)提出更高的要求，希望獲得更加廣闊的發(fā)展空間。怎樣兌現(xiàn)員工對薪酬、福利的預(yù)期，滿足員工更好實現(xiàn)自我價值的要求是“少年”中國名牌必須面對的煩惱。
 
　　四、來自客戶的煩惱。取得“中國名牌產(chǎn)品”等國字頭殊榮使企業(yè)的產(chǎn)品將更加順暢地走向市場，更容易得到客戶的青睞。但隨著企業(yè)的品牌承諾逐漸增多，客戶對品牌信任度的逐漸增大，危機也隨之開始潛伏。俗話說“樹大招風(fēng)”，取得“中國名牌產(chǎn)品”等國字頭殊榮后，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高的要求，并將更多全方位地關(guān)注企業(yè)的運行。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和企業(yè)運行中的任何瑕疵都將成為客戶眼中的“沙子”。與普通品牌相比，這些瑕疵造成的危機傳播速度更快，影響范圍更廣。怎樣進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，使客戶滿意度和忠誠度繼續(xù)提升是“少年”中國名牌必須面對的煩惱。
 
　　五、來自社會的煩惱。取得“中國名牌產(chǎn)品”等國字頭殊榮使企業(yè)、品牌的知名度迅速擴大，伴隨著知名度的擴大，對企業(yè)、品牌美譽度的提高帶來了更大的挑戰(zhàn)。“少年”中國名牌成為社會各界關(guān)注的焦點：期待著企業(yè)上繳更多稅金，以增強公共財力；期待著企業(yè)進一步發(fā)展壯大，提供更多的工作崗位；期待著企業(yè)承擔(dān)更多社會責(zé)任，在經(jīng)營中更加嚴(yán)格地執(zhí)行環(huán)保政策；期待著企業(yè)參與更多公益事業(yè)，為社會謀取更多福祉。怎樣才能不辜負(fù)社會的期望，進一步提高企業(yè)、品牌的知名度、美譽度是“少年”中國名牌必須面對的煩惱。
 
　　面對無數(shù)個煩惱，少年中國名牌是否具備了破解煩惱的勇氣和智慧呢？誠如梁啟超在《少年中國說》中所言，“老年人常思既往，少年人常思將來。”若為少年，必然常思將來，而常思將來則必生煩惱，但少年對任何煩惱都毫無畏懼，初生牛犢不怕虎，少年的勇氣使他敢于挑戰(zhàn)煩惱。也誠如梁啟超所言，“老年人常厭事，少年人常喜事。惟厭事也，故常覺一切事無可為者；惟好事也，故常覺一切事無不可為者。” 朝氣蓬勃的少年樂于破解煩惱，好學(xué)更使他有足夠的智慧去破解煩惱。少年的煩惱是成長中的煩惱，解決了煩惱，他將茁壯成長，變得成熟、強壯。“少年”中國名牌的煩惱，是發(fā)展中的煩惱，破解了煩惱，他將進一步做大做強，撐起民族經(jīng)濟的脊梁，向世界名牌進軍。
 
　　要破解“少年”中國名牌的煩惱，從根本上看要靠規(guī)范管理，使品牌建設(shè)制度化、系統(tǒng)化。具體而言，可以從以下幾個方面入手：
 
　　一、破解來自企業(yè)自身發(fā)展的煩惱，關(guān)鍵在于及時制定、修訂包含品牌戰(zhàn)略在內(nèi)的企業(yè)發(fā)展略。隨著跨入“少年”中國名牌的隊伍，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中是否包含了合適的品牌戰(zhàn)略，將逐漸成為決定企業(yè)戰(zhàn)略能否確實有效推行，并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵要素。從時間上來看，品牌戰(zhàn)略必須緊跟企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的節(jié)奏，并以穩(wěn)定的品牌形象貫穿于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中；從導(dǎo)向來看，品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致，應(yīng)將打造出一個能在全球市場上與各類世界名牌同臺競爭的民族品牌定為最高目標(biāo)；從全局來看，品牌戰(zhàn)略必須融入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個細(xì)節(jié)，將品牌個性深深植入企業(yè)龐大的軀體，成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的靈魂。
 
　　二、破解來自投資者的煩惱，關(guān)鍵在于建立完善的品牌資產(chǎn)管理系統(tǒng)。品牌知名度、品牌形象、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度以及附在品牌上的其他資產(chǎn)共同組成完整的品牌資產(chǎn)。要使這種特殊的無形資產(chǎn)收益最大化，并不斷增厚，就必須對其加強管理，并使品牌資產(chǎn)管理管理規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化。建立完善的品牌資產(chǎn)管理系統(tǒng)，及時地對品牌資產(chǎn)進行盤存、測定、評估、追蹤，通過對品牌資產(chǎn)進行全方位的管理，促進品牌資產(chǎn)保值、增值。尤其是要將品牌資產(chǎn)的管理與合并、收購、投資代理、品牌授權(quán)等經(jīng)營活動密切結(jié)合，使品牌資產(chǎn)的收益最大化。
 
　　三、破解來自員工的煩惱，關(guān)鍵在于將塑造品牌文化和企業(yè)文化相結(jié)合。品牌文化個性鮮明，穩(wěn)定持續(xù)，但是任何品牌文化的塑造都不能脫離企業(yè)精神和企業(yè)員工一致認(rèn)可的共同價值觀。只有將品牌文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，將個性鮮明、持續(xù)穩(wěn)定的品牌文化塑造成企業(yè)員工一致認(rèn)可的共同價值觀的一部分，才能使員工在品牌建設(shè)中更好地實現(xiàn)自我價值，獲得更大的發(fā)展空間，并在“少年”中國名牌的成長過程得到實惠。
 
　　四、破解來自客戶的煩惱，關(guān)鍵在于貫徹落實質(zhì)量環(huán)境管理體系和建立品牌危機管理機制。質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效的運行可以從根本上推動客戶滿意度的提高。尤其是與顧客有關(guān)的過程控制程序的積極推行和落實，將直接有效推動客戶滿意度和忠誠度的提高。“天有不測風(fēng)云，人有旦夕福禍”，任何品牌都有可能出現(xiàn)危機。但只要有完善的品牌危機管理機制，兵來將擋，水來土掩，便能夠使品牌危機得到有效的防范和迅速化解，控制品牌危機影響的廣度和深度。
 
　　五、破解來自社會的煩惱，關(guān)鍵在于樹立全方位的公關(guān)意識，使企業(yè)、品牌的美譽度持續(xù)提升。首先要做好企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)。企業(yè)的股東、員工、以及員工家屬是企業(yè)品牌建設(shè)的“活廣告”，大家同心同德，口碑傳送，將持續(xù)提升企業(yè)、品牌的美譽度。其次要做好企業(yè)外部的公關(guān)。企業(yè)不遺余力地為社會做貢獻、謀福祉，但酒好也怕巷子深，只有通過持續(xù)的宣傳，才能最終轉(zhuǎn)化為品牌美譽度的快速提升。樹立全方位的公關(guān)意識，持續(xù)、穩(wěn)定、統(tǒng)一、及時地開展公關(guān)活動，是塑造穩(wěn)定品牌形象，進一步提升品牌知名度、美譽度的有效途徑。
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