我們急需全新的企業(yè)賑災(zāi)募捐思維模式
四川大地震發(fā)生之后，全國(guó)上下開(kāi)始了大規(guī)模的賑災(zāi)募捐行動(dòng)，國(guó)內(nèi)眾多的企業(yè)也紛紛加入到了捐款捐物的行列，此情此景，確實(shí)讓人深深感動(dòng)；但昨天在電視上看到一則《三千件羽絨服急送災(zāi)區(qū)》的新聞，描述的是哈爾濱的一家企業(yè)如何加班加點(diǎn)生產(chǎn)羽絨服，準(zhǔn)備運(yùn)往災(zāi)區(qū)；這不禁使筆者產(chǎn)生了一些思考：各地企業(yè)現(xiàn)在正忙于送往災(zāi)區(qū)的，到底是不是災(zāi)民們此刻最需要的？企業(yè)傳統(tǒng)的這種賑災(zāi)募捐思維模式是否可以有所創(chuàng)新？
五月的四川，已經(jīng)屬于初夏時(shí)節(jié)，就算在屋外過(guò)夜，羽絨服也不能算是此時(shí)的必需物資。其實(shí)，不光是羽絨服這樣的物資，就連眾多企業(yè)對(duì)“捐助”這個(gè)字眼最普遍的聯(lián)想——現(xiàn)金，也不是災(zāi)民目前最為急迫的需要。我們可以設(shè)身處地的想一想，災(zāi)區(qū)人民此刻最需要的是什么？首先，對(duì)于還沒(méi)有獲救的災(zāi)民，他們最需要的是盡快從倒塌的建筑物廢墟中被解救出來(lái)，為此，當(dāng)務(wù)之急是打通道路、向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送各類(lèi)機(jī)械設(shè)備、派出具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的救援小分隊(duì)，以幫助人們脫離險(xiǎn)境；而對(duì)于已經(jīng)暫時(shí)脫險(xiǎn)的災(zāi)民，最需要得到的則是食物、水、棉被和帳篷?！ ?
如果把災(zāi)區(qū)所需要的援助按照時(shí)間段來(lái)進(jìn)行劃分的話，以上談到的這些需求實(shí)際上是災(zāi)民在震后最初一周內(nèi)急需得到滿(mǎn)足的需求；而此后的數(shù)周內(nèi)則是救災(zāi)的第二階段，重點(diǎn)任務(wù)是防止疫病發(fā)生，到那時(shí)，防疫藥品、噴灑工具等等將是需求重點(diǎn)；第三階段，也就是災(zāi)區(qū)的重建，可能要到半年之后才能真正啟動(dòng)。
作為大規(guī)模、專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，在地震救援的各個(gè)階段，企業(yè)其實(shí)都是可以有所作為的：以上文提到的這幾類(lèi)急需物資為例，即使全國(guó)只有百分之一的食品廠、礦泉水公司、服裝廠、旅游用品廠提供援助，相信這些物資的短缺狀況也一定會(huì)很快緩解，但現(xiàn)在的實(shí)際情況是：災(zāi)區(qū)收到的很多企業(yè)捐助物資并非目前的急需用品，而災(zāi)區(qū)急需的這些物資，企業(yè)捐助得恰恰很少。以重災(zāi)區(qū)之一的綿竹市為例，該市在震后僅城區(qū)就有１０萬(wàn)人露宿街頭，起碼需要１萬(wàn)頂帳篷，然而，到5月14日，僅僅收到帳篷３００頂。
造成這種現(xiàn)象的原因是什么呢？筆者認(rèn)為，這并不是人為的疏忽，也不是產(chǎn)能和管理調(diào)度上的問(wèn)題，而是長(zhǎng)期以來(lái)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中固化了的賑災(zāi)募捐思維模式。
具體來(lái)說(shuō)，這種模式有以下幾種表現(xiàn)：
首先，是“排大小”，認(rèn)為救災(zāi)募捐是大企業(yè)的事，與中小企業(yè)無(wú)關(guān)；
其次，是認(rèn)為“捐了錢(qián)就行”，當(dāng)然，現(xiàn)金援助對(duì)于災(zāi)區(qū)是非常重要的，但從迫切程度上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金畢竟不是災(zāi)民們眼下最需要的物品；
最后，是“我生產(chǎn)啥就捐啥”，也不管災(zāi)區(qū)目前是否有對(duì)于這種產(chǎn)品的迫切需求；于是就出現(xiàn)了本文開(kāi)頭所說(shuō)的，羽絨服企業(yè)在盛夏季節(jié)加班加點(diǎn)忙生產(chǎn)的奇特場(chǎng)景。這種模式與幾十年前國(guó)有企業(yè)“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的模式如出一轍，唯一的區(qū)別是，當(dāng)年企業(yè)“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的對(duì)象是消費(fèi)者，而今天的企業(yè)捐贈(zèng)物資的對(duì)象是震區(qū)的災(zāi)民。如果生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)路不對(duì)，問(wèn)題僅僅是滯銷(xiāo)而已；但如果捐贈(zèng)的物資不符合災(zāi)區(qū)的需要，其實(shí)問(wèn)題會(huì)更嚴(yán)重：這些并非必需品的物資，會(huì)擠占有限的運(yùn)輸資源和賑災(zāi)物資發(fā)放機(jī)構(gòu)的人力物力，從而降低整體的救災(zāi)效率，這一問(wèn)題是值得我們注意的。
其實(shí)，災(zāi)民何嘗不是消費(fèi)者？只是，與普通消費(fèi)者相比，他們的生存環(huán)境受到嚴(yán)重威脅、生命安全難以得到有效保障，因此，可以說(shuō)他們是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體。在這個(gè)特殊消費(fèi)群體的面前，除了“滿(mǎn)足消費(fèi)者需求”這一規(guī)律仍然適用之外，其它一切來(lái)自于教科書(shū)和商業(yè)社會(huì)實(shí)踐的營(yíng)銷(xiāo)法則，此時(shí)都已經(jīng)不能再適用。災(zāi)難面前，生命高于一切，連溫總理都在為運(yùn)送災(zāi)區(qū)傷員的擔(dān)架讓路，企業(yè)在此時(shí)此刻，又怎能不把災(zāi)民的利益置于至高無(wú)上的地位呢？
企業(yè)現(xiàn)有賑災(zāi)募捐思維模式的種種弊端，究其原因，還是在于國(guó)內(nèi)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)忽視自己的“企業(yè)公民”身份，在回饋社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)福利整體增長(zhǎng)方面的意識(shí)十分薄弱，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委2005年的數(shù)字，國(guó)內(nèi)工商注冊(cè)登記的企業(yè)超過(guò)一千萬(wàn)家，但有過(guò)捐贈(zèng)紀(jì)錄的不超過(guò)十萬(wàn)家，百分之九十九的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有參與過(guò)捐贈(zèng)。即使是這百分之一的企業(yè)，也有不少在救災(zāi)捐贈(zèng)時(shí)要么是“迫于形勢(shì)”，要么是“醉翁之意不在酒”，這些都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)在賑災(zāi)過(guò)程中應(yīng)有作用的發(fā)揮，反過(guò)來(lái)講，對(duì)企業(yè)自身的品脾形象也有負(fù)面的影響。
要對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)賑災(zāi)募捐思維模式進(jìn)行創(chuàng)新，關(guān)鍵就是要以“滿(mǎn)足災(zāi)民需求”為核心，一切緊隨災(zāi)民在現(xiàn)階段最迫切的需要，提供他們急需的物品與服務(wù)。在這一方面，我們也欣喜地看到，有很多企業(yè)在賑災(zāi)募捐過(guò)程中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，例如，湖南的山河智能公司向地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了20臺(tái)挖掘機(jī)和滑移裝載機(jī)，江蘇的龍?bào)词鞠蜻\(yùn)送賑災(zāi)物資的車(chē)隊(duì)捐贈(zèng)了數(shù)百桶潤(rùn)滑油并提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)換油服務(wù)，上海的光明食品集團(tuán)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)了大量的飲用水、牛奶、餅干、罐頭，這些幫助對(duì)于目前的四川地震災(zāi)區(qū)來(lái)說(shuō)，起到的都是“雪中送炭”的作用，我們也希望能有更多的企業(yè)在進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，能認(rèn)真考慮到災(zāi)區(qū)在每一階段的現(xiàn)實(shí)需要。
在突如其來(lái)的危機(jī)面前，包括政府在內(nèi)的任何一個(gè)公共組織的力量總是有限的，它無(wú)法單獨(dú)滿(mǎn)足應(yīng)對(duì)危機(jī)的所有需求。而企業(yè)作為社會(huì)結(jié)構(gòu)中運(yùn)轉(zhuǎn)最有效率的經(jīng)濟(jì)組織，掌握著許多行政機(jī)構(gòu)所不掌握的生產(chǎn)資源，因此，企業(yè)如果在賑災(zāi)過(guò)程中多出一份力，就能更有效地幫助政府，有效地整合調(diào)動(dòng)整個(gè)社會(huì)資源，充分發(fā)揮各種社會(huì)力量在救災(zāi)過(guò)程中的能動(dòng)性，對(duì)緊急狀態(tài)下的社會(huì)保障體系起到及時(shí)的補(bǔ)充作用；從這個(gè)意義上而言，企業(yè)賑災(zāi)募捐思維模式的創(chuàng)新，不僅對(duì)于此次四川地震有著重要的意義，對(duì)于應(yīng)對(duì)今后可能出現(xiàn)的各種各樣的突發(fā)災(zāi)害，也將發(fā)揮不可忽視的作用。
