誰真正相信了上帝？
- 尼采說，上帝死了！
可現(xiàn)在的人怎么就不聽哲人的話，說什么顧客就是上帝！恐怕是顧客手中的鈔票使渾身散發(fā)著銅臭的商家說出了這么富有意味而耐聽的話。既然想要別人腰包里的票子，那么讓別人做回上帝又如何？當你悠閑自在的逛著商超挑選商品的時候，稍不留神一抬頭，無數(shù)的探頭在緊緊地盯著；稍不注意出界，警報器響得煩人；那些肥頭大耳的保安看了就想吐......我是上帝！我是上帝！難道上帝就是這樣？這樣被人無聲無息的監(jiān)控，這樣在不相信中度過！難道這就是商家們理解的“上帝”？
一，上帝出現(xiàn)在商場
《圣經(jīng)》：“神說，要有光，就有了光！”神創(chuàng)造了天地萬物，照自己的樣子造了人，還說“那人獨居不好”給他配上了偶，想得真是周到。只是這人（耶和華）有時糊涂，被誘惑違背天命而被逐伊甸。神對人這般地好，如何叫我們不想他！宗教是西方人的兩根精神支柱之一（另一根是理性），上帝成了西方人的靠愛，人們把命運交給了它。人們對它是尊敬的虔誠的?！ ?nbsp;
隨著社會的進步，生產(chǎn)能力的增強，買方市場取代了賣方市場。商家為了獲得更大的利潤，對市場進行了搶占。對市場的搶占就是對消費者的爭取。為了得到更多消費者的青睞，商家們不僅僅在產(chǎn)品自身上下了一番功夫，還把注意力放在了消費者身上。商家開始注意到自己的服務態(tài)度，消費者的心理（感受，欲望，需求等）。在這樣的情況下，那些有眼見有文化的企業(yè)開始探索自己的營銷之路。于是有人提出“顧客就是上帝”。對于商家來說，顧客不可能是上帝。但是顧客手中的鈔票對商家，就象上帝對教徒一樣，決定了他們的命運。因此商家不得不對顧客象對上帝一樣對待。在不知不覺中，顧客就成了上帝。柜臺式的商店搖身一變成了自由購物的超市，開始有人送貨上門，開始有先使用后付款等做法，顧客在消費中得到了尊重。上帝真的出現(xiàn)在商場，商家對顧客象對待上帝一樣！
上帝是西方文化的產(chǎn)物，中國并沒有。但在改革開放的背景下，中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟開始接軌，那種“顧客就是上帝”的理念已經(jīng)深入人心。因此這種商業(yè)信念被越來越多的人們所接受。
二，我沒有感覺到我是上帝
在現(xiàn)代商業(yè)，商家不論是在服務的方式上還是程度上，都有了顛覆性的轉變，人們在消費中越來越感受到了被尊重被優(yōu)待。我們可以自由自在地在商超中購物，我們可以在家訂購貨物，我們可以享受合理的服務。服務員越來越謙虛，顧客的脾氣越來越大。
顧客不是上帝，真的。顧客和商家之間，還存在著諸多矛盾。顧客為了得到商家手中的商品，就必須讓出自己辛辛苦苦賺來的錢；商家為了得到利潤，就必須出賣自己的產(chǎn)品。在這一交換過程之中，矛盾暴露了出來：顧客想花最少的錢買到最好最多的產(chǎn)品，而商家想最大程度上獲得利潤。這一矛盾至始貫穿在全過程而不會消失。只是在商家之間的矛盾激化中，顧客和商家之間的矛盾退次到后面。
我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的一件事，讓人感受頗深。去年的一個冬天，我去買書。早上在王府井書店買了很多，但是所要的資料還沒有買全，于是直接去了西單圖書城。當我進去的時候，發(fā)現(xiàn)沒有存書的地方。我意識到問題的嚴重性：我把這些從王府井買來的書帶進去，出來的時候如何向別人辯清這些書不是這里的。在我猶豫不決的時候，看見了一個中年婦女挎了一個大包直奔進去，我也就不惑的跟了去。找了半天，也沒找到我要的書，于是就提著那些從王買來的書走了出來，既然沒有一個人攔我看小票！我感到震驚，這個書店是這樣的相信它的讀者！真的有些意外。后來才知道，對方的每一本書都必須掃描才能夠帶出去，否則門口的警報器會自動報警。但作為消費者，我想大家完全都能夠接受這種以人為本，相互尊重的方式。
可是能夠這樣相信自己的消費者的又有多少呢？我們可以自由地提著籃子或推著小車在超市中挑選自己喜歡的東西，但是上面安裝了多少探頭，又有多少服務員和保安在“監(jiān)視”？我們不偷不搶，不用怕這些東西。話雖然這么說，可我們還是不自由不舒服。還假惺惺地說，我們是上帝，可還是對我們不放心，讓人覺得虛偽讓人覺得把自己當傻子看。
你說我是上帝，可我沒有感覺到自己是上帝！哲人的預言似乎是真的！
