品牌緣何冷對產(chǎn)品質(zhì)量問題？

     繼浙江工商部門因產(chǎn)品質(zhì)量問題、火燒歐洲進口高檔皮鞋后；阿瑪尼(ARMANI)、芭寶利(BURBERRY)、杰尼亞(Ermengildo Zegna)等頂級品牌服裝又在滬被判為不合格；此后不久艾格(Etam)、維沙曼(VEROMODA)等知名品牌女裝在廣州被檢出致癌物質(zhì)可分解芳香胺；消費者穿卡路馳（CROCS）涼鞋，搭乘滾梯發(fā)生多起傷腳事故。

　　盡管媒體報道沸沸揚揚，但不少品牌面對曝光依然保持低調(diào)，甚至以一句“沒什么影響”淡淡帶過。一冷一熱，強烈反差的背后，是國際名牌應對“消費危機”的成熟策略，還是對國人名牌消費心理的挑戰(zhàn)？

　　問題產(chǎn)品的品牌為何冷淡應對?

　　當國際知名品牌屢屢出現(xiàn)在監(jiān)管部門的“問題產(chǎn)品”名單上，許多消費者都表示頗感“震驚”，甚至有些“氣憤”。然而記者在采訪中，也聽到了另外一種聲音：“這么大名氣的牌子會有質(zhì)量問題嗎？可能布料是國產(chǎn)的吧？”“那么多明星都穿名牌，能有什么問題？”“染色牢度不佳？脫色、仿舊，這也是一種風格，就好像設計師故意把牛仔褲剪出破洞。”

　　也許正是部分消費者的“寬容大度”，才使得被監(jiān)管部門曝光后，絕大多數(shù)國際知名品牌選擇了保持緘默——不回應，不解釋，不道歉。

　　譬如，當一名穿卡路馳（CROCS）鱷魚涼鞋3歲外籍女童，在香港由父親陪同在太子地鐵站乘搭扶手電梯往月臺途中，她的左腳背被夾住受輕傷。事后，Crocs鱷魚涼鞋本港代理公司公關部發(fā)言人劉小姐對此事發(fā)表看法時，僅僅表示雖然近月發(fā)生多宗涉及Crocs鱷魚涼鞋的扶手電梯意外，但公司未有收到顧客投訴涼鞋設計有問題，她提醒顧客使用扶手電梯時應加倍小心。>>> 編輯推薦：謹慎！CROCS涼鞋因材料過軟頻發(fā)傷腳事件

　　上海工商部門公布的不合格進口服裝名單涉及20多個國際知名品牌，但將近10天時間里，僅有一家企業(yè)通過媒體向消費者“深表歉意”，并承諾將立即采取措施，對所有服裝改進處理。

　　更多的國際品牌雖然將相關批次、規(guī)格的“問題商品”撤下柜臺，但關于究竟是什么原因造成質(zhì)量問題以及采取哪些善后措施，工作人員則無法作出進一步的解釋，回答多是“要等總部的調(diào)查和通知”。

　　此前，一批路易·威登(LV)、雨果·博斯(HUGBOSS)等歐洲名牌進口鞋因質(zhì)量不合格，在浙江被公開銷毀后，相關品牌負責人卻表示，他們的高檔皮鞋元旦期間“在上海銷量很好，沒有受到什么影響”。

　 “包法利夫人”多起來

　 “在國外，知名品牌應對此類事件，大多也會采取‘冷處理’的方法。”上海財經(jīng)大學國際工商管理學院副院長陳信康分析說：“問題在于，相比成熟市場，頂級品牌在我國受到了過多人群的關注。”

　　眾所周知，與走大眾路線的二三線品牌和商品不同，一級品牌，尤其是頂級品牌屬于“小眾商品”，只專注于一小部分的特殊人群——收入不菲、實力不俗，對品牌的認知度、忠誠度都比較高。這些目標客戶選擇頂級品牌，絕不單單只看中其工藝、品質(zhì)，更重要的是對品牌文化、內(nèi)涵的認同。

　　高小姐是上海一家廣告公司的普通職員，月收入4000元左右。為了買下一只標價5700元的菲拉格慕(Ferragamo)白色挎包，她兩個月天天在公司吃盒飯。“我們公司一些女同事眼光很厲害，見面第一眼就看你穿什么牌子的鞋、用什么牌子的包。而相比名牌套裝、首飾，皮包的性價比較高。”

　　有人把高小姐這樣的名牌消費者稱為“包法利夫人”：因為收入不夠，只能通過購買相對便宜的名牌或者配件來暗示自己也是富裕階層的一員。

　　安永會計師事務所的調(diào)查顯示，中國的名牌消費者主要有兩類：一類是“家財萬貫”的富翁；一類是白領上班族，他們的年齡在20歲至40歲之間。而歐美地區(qū)的名牌消費者，年齡在40歲至70歲之間。