服裝企業(yè)：危機管理要善于利用網(wǎng)絡(luò)力量

　　互聯(lián)網(wǎng)時代中的信息傳輸速度真快。這其中會引發(fā)出幾個讓人們必須銘記在心的關(guān)鍵詞：地球村、民意、思潮以及市場。最近有句流行的短信：“出軌不可怕，可怕的是被撞上。”沒錯，要是有企業(yè)在敏感問題上的“出軌”，在“地球村”范圍內(nèi)，準保兩天之內(nèi)必被“撞上”。而其后的危機管理，怕是在“民意”之下，為市場原因而手忙腳亂一番。

　　代言不慎的代價

　　從 “艷照門”事件使一些“錯選”了代言人的企業(yè)措手不及、叫苦不迭?；ù髢r錢請來了代言人，投放了鋪天蓋地的廣告，誰成想沒有為品牌增輝，反倒給企業(yè)抹黑。這些企業(yè)又該如何調(diào)整公關(guān)及廣告策略，來收拾當前復(fù)雜的局面？其實發(fā)生代言人丑聞事件，無論對代言人本人還是對企業(yè)而言，都是不愿意看到的。但既然問題已經(jīng)出來了，那么這時候，企業(yè)要做的是冷處理。不要急于宣布撤銷代言或更換代言，更不要大張旗鼓撤銷相關(guān)電視廣告及戶外形象，最好不要引起媒體注意。

　　如果一旦引起了媒體的關(guān)注，盡量與之加強溝通，避免讓媒體在這件事情上火上澆油，讓本來很多不知道這件事的人變成知情者，失去已有的消費群體和潛在的消費群體。隨著時間的流逝，又會有其他的新聞出來，消息者的注意力自然會轉(zhuǎn)移到新的事件上，不利的信息也自然會慢慢在消費者心中淡去。無論國內(nèi)還是國外，很多藝人都是這樣處理丑聞事件的。如被爆出同性戀、偷漏稅、重婚等負面消息后，若干年后重出江湖時，負面影響已大為減少。
 
　　違背民意的錯漏

　　最近曝出意大利運動品牌Ｋａｐｐａ在海外推出了一款印有“ＴＩＢＥＴ”和雪山獅子旗的運動裝，被網(wǎng)友指為“蓄意”。意大利知名品牌ｋａｐｐａ支持“藏獨”的有關(guān)圖片被發(fā)到網(wǎng)上后，網(wǎng)民一片嘩然。有網(wǎng)友發(fā)帖子告知：“是中國人，就應(yīng)該知道怎么做了吧！”

　　無論如何，ｋａｐｐａ（中國）回應(yīng)及時，但是在中國市場的“民意”壓力之下，這點聲明恐怕也不能挽回一些丟失的市場失地。正如年初艷照門事件里被損害的商家利益，同是經(jīng)營者、管理者想不到、管不著的地方。從網(wǎng)絡(luò)時代再看危機管理，有些條例協(xié)商要趁早。如果中國動向在一些合同簽定方面早有對意方的條例，也許不會如此被動地吃了啞巴虧。

　　這位負責人表示：他們會及時地把與意大利方面溝通的結(jié)果發(fā)布在其公司的網(wǎng)站上。對于網(wǎng)友的指責，該負責人表示“他們十分理解，但希望網(wǎng)友克制，理性看待問題。”

　　不過，從中國市場上來看，意大利方面的“沖動”無疑是最需要及時“道歉”的。然而企業(yè)品牌的所有權(quán)三權(quán)并立，無疑給危機管理帶來了更多難點。公益意識不強、時間問題、缺少合作是企業(yè)危機管理難點中的幾塊短板。而盲目營銷，卻讓企業(yè)遇到更多的危機機會。比如，代言營銷與話題營銷都會受到雙刃劍的挑戰(zhàn)。

　　危機引發(fā)的管理思考

　　企業(yè)遇到突發(fā)事件應(yīng)及時反應(yīng)，迅速行動。這體現(xiàn)了管理中的執(zhí)行力，也就是遇事當“及時消息”，方能“與時俱進”。現(xiàn)今更多的危機事件，事出于網(wǎng)絡(luò)，那么企業(yè)就需要也利用網(wǎng)絡(luò)渠道來立刻回應(yīng)。

　　《周易·既濟》中說道“君子以思患而豫防之。”自古以來，中國人就是在居安思危的教誨中一步步成長起來的。但是一些突發(fā)事件并不是能被人的意志所主宰的，當它們突然闖入我們正常的生活中時，往往帶來的是毫無準備的打擊，甚至是災(zāi)難。每個企業(yè)在經(jīng)營的過程中，難免遇到各種各樣的風險。這需要的是一種對自身實力與對消費者洞察的成熟智慧。

　　所以，企業(yè)在投放廣告時應(yīng)該首先學(xué)會思考，究竟想要在消費者心中樹立何種企業(yè)形象。一個真正對自己品牌有期待的大企業(yè)，不會在廣告策劃上選擇急功近利的道路。盡管短期效果達到了，但是這樣的廣告對于品牌形象、企業(yè)的價值和文化內(nèi)涵的增長一點都沒有好處。更何況又是在這個對國家榮譽至關(guān)重要的時期。

　　如今，善打營銷擦邊球的服裝企業(yè)，在這樣一個信息爆炸的時代里面，一舉一動受到網(wǎng)民監(jiān)控。善打擦邊球就容易不小心出軌。而在營銷與管理之間，發(fā)生危機的時候，企業(yè)必須要了解有些營銷行為是有底線的。