細(xì)節(jié)決定成敗：一個(gè)營(yíng)銷案例分享
- 自從汪中求先生的大作《細(xì)節(jié)決定成敗》出版以來(lái)，許多企業(yè)將其視為企業(yè)管理的圣經(jīng)，但是，真正能夠做好的企業(yè)去少之又少，筆者是汪先生觀點(diǎn)的推崇者，平時(shí)也經(jīng)常去接觸一些企業(yè)，剛好前段時(shí)間碰到一些相關(guān)情況，在這里我想將過(guò)程做個(gè)案例，與大家分享，并提出對(duì)策與建議，希望能夠給喜歡企業(yè)管理的朋友提供一些參考意見。
案例：
前一段，應(yīng)某公司之邀去談合作之事，對(duì)方是一家已經(jīng)成立快 10年的企業(yè)，老板自己創(chuàng)辦并管理這個(gè)企業(yè)，通過(guò)老板的努力，已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)，在行業(yè)內(nèi)有一定的地位，但是，離行業(yè)的龍頭老大企業(yè)，還有很大的差距，老板是個(gè)不甘落后的人，希望能夠?qū)⑵髽I(yè)做大做強(qiáng)。經(jīng)過(guò)老板的仔細(xì)思考，他認(rèn)為企業(yè)之所以沒(méi)有如他想象中的發(fā)展速度，主要是企業(yè)的營(yíng)銷From EMKT.com.cn工作沒(méi)有做好，所以他計(jì)劃從營(yíng)銷著手來(lái)發(fā)展他的企業(yè)。通過(guò)某些途徑，該老板找到了筆者，希望筆者能夠?yàn)樗鉀Q企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題帶來(lái)幫助。
按照雙方約定的時(shí)間，筆者來(lái)到該公司，首先，公司的外觀給人留下的印象就是比較沒(méi)落，內(nèi)外墻壁上都有明顯的污跡，在公司外部，靠大馬路邊是灰蒙蒙、零星擺布著垃圾的停車場(chǎng)，進(jìn)入公司后，在展廳，能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的灰塵已經(jīng)長(zhǎng)久沒(méi)有處理。在與門衛(wèi)打交道時(shí)，筆者告訴他，我是某某領(lǐng)導(dǎo)約好來(lái)洽談合作事宜的，門衛(wèi)很嚴(yán)肅的質(zhì)問(wèn)，一定要求筆者對(duì)與公司老板交談的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，然后，與公司前臺(tái)交道時(shí)，又碰到同樣的態(tài)度，筆者當(dāng)時(shí)就感覺到這個(gè)企業(yè)的員工對(duì)待客戶缺乏基本的禮貌，一般說(shuō)來(lái)，只有整天處于對(duì)企業(yè)抱怨之中的員工才可能出現(xiàn)這種態(tài)度的，肯定對(duì)于企業(yè)存在比較大的怨氣。
在會(huì)議室等待的過(guò)程中，觀察到有幾個(gè)問(wèn)題：幾個(gè)花盆中的花都奄奄一息，許久沒(méi)有人打理，地毯上痰跡、煙蒂?zèng)]有清掃，一些榮譽(yù)展示臺(tái)的灰塵有明顯的厚度，并且時(shí)不時(shí)有員工來(lái)會(huì)議室抽煙聊天。期間，筆者特意去觀察了一下該企業(yè)的廁所，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有破損、衛(wèi)生狀況不佳。
等待了許久以后，才得到該老板的“接見”，因?yàn)槔习迮c客戶、以及幾個(gè)公司會(huì)議耽誤了一些時(shí)間，將原有約定時(shí)間推后了將近一個(gè)多小時(shí)。并且在會(huì)談過(guò)程中，不斷有人過(guò)來(lái)打斷，將一些具體操作的流程給老板審批，筆者問(wèn)起為何如此細(xì)的流程性的報(bào)告都要老板審批時(shí)，該老板理直氣壯的說(shuō)，企業(yè)是我的，當(dāng)然所有的東西都要我審批。
筆者通過(guò)以上這些在短時(shí)間里面看到的情況就基本上可以下結(jié)論為什么該企業(yè)10年了還是這么個(gè)情況，他能夠有現(xiàn)在的成績(jī)應(yīng)該歸功于企業(yè)的贏利模式還有一定的先進(jìn)性，并且行業(yè)的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)期，且有技術(shù)更新速度不迅速的特點(diǎn)。否則，就老板這個(gè)管理思路，不可能有生存空間的。（這些想法，果然情況在后面與該公司的會(huì)談中獲得認(rèn)同。）
