中國縫市分析（1）——以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

    根據(jù)國外縫制機(jī)械行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在客戶的需求進(jìn)入多樣化階段后，生產(chǎn)企業(yè)就要從“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，并向具有綜合能力(產(chǎn)品+服務(wù))的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，在與下游企業(yè)結(jié)合方面，深入服裝企業(yè)，提供工藝設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，主動(dòng)了解客戶提出的各項(xiàng)要求，有針對性地開發(fā)新設(shè)備，不僅為客戶提供設(shè)備，而且提供工藝服務(wù)，這一點(diǎn)很值得我們國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)。我們的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該明白服務(wù)是全方位的，是設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)和服裝企業(yè)之間的紐帶，應(yīng)該滲透到客戶和市場的每一個(gè)角落。設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)與下游企業(yè)之間應(yīng)建立長期信賴的供求關(guān)系，可動(dòng)態(tài)重組、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，充當(dāng)他們的工藝裝備師的角色。
    在日趨成熟和激烈化的縫紉機(jī)市場環(huán)境中，如何保持經(jīng)銷企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)的發(fā)展，確保企業(yè)在“永遠(yuǎn)在變”的市場競爭中取勝，專家認(rèn)為“以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”這才是經(jīng)銷商的核心競爭力。“以客戶為中心”取代“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營觀念是市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。

　　服務(wù)是一種付出，付出就是勞動(dòng)，勞動(dòng)必須得到應(yīng)有的報(bào)酬。經(jīng)銷商的服務(wù)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)于縫紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和終端用戶的重?fù)?dān)。

　　縫紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)考慮經(jīng)銷商的利益，一種是經(jīng)銷商市場資源的利益(正常的銷售利潤)，另一種售后服務(wù)的人力、物力、精力的利益(保修、保養(yǎng)服務(wù)利潤)。這一問題縫紉機(jī)生產(chǎn)廠家必須意識(shí)到，龐大的終端客戶、繁雜的售后服務(wù)，只有與經(jīng)銷商合作，才能成為利益的共同體，才能有效地提高銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率、降低費(fèi)用、掌握市場。另一方面經(jīng)銷商為終端客房服務(wù)，可獲得信息，進(jìn)一步構(gòu)筑市場，服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)銷商價(jià)值。