品牌的消費者驅(qū)動力：需求＋體驗

聯(lián)合利華董事長邁克爾.佩里先生論及品牌，有兩句經(jīng)典名言“品牌是消費者如何感受一個產(chǎn)品”、“消費者建立品牌的形象，就如同鳥兒筑巢一樣，從他們隨手汲取的稻草、雜物建造而成”。著兩句話很清晰地告訴我們：
 
品牌是由消費者建立的。
 
品牌的建立過程也是消費者接觸、感知產(chǎn)品的過程。
 
品牌與消費者之間的每個接觸點，哪怕只是微妙的細(xì)節(jié)，都會建立或修正品牌的印象。消費者建立品牌印象的基礎(chǔ)是其內(nèi)心的真實需求。你的企業(yè)是否尊重、關(guān)懷消費者的這些需求，將直接影響到品牌在消費者心目中的位置和形象。
 
對功能的需求——功能是產(chǎn)品的生命線。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否具備優(yōu)質(zhì)功能，是否滿足消費者的實際消費需要。
 
對尊重的需求——消費者消費的是產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否以消費者利益出發(fā)，尊重消費者的權(quán)益，產(chǎn)品是否易購、易用，消費者是否擁有多種獲取產(chǎn)品或服務(wù)信息的渠道。
 
對關(guān)懷的需求——企業(yè)與消費者之間是一種相互依存的互動關(guān)系。你的企業(yè)通過產(chǎn)品與服務(wù)和消費者進(jìn)行交流，在交流過程(全球品牌網(wǎng))中是否讓消費者感到親和、溫馨、舒暢和滿足？你的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)是否蘊含了人文關(guān)懷？
 
消費者內(nèi)心的現(xiàn)實需求，加上消費者對品牌的真實感知和體驗，構(gòu)成了消費者驅(qū)動力的兩大要素。有需求才有消費，有消費才有感知和體驗，客戶的真實感知和親身體驗，最終促成消費者對品牌價值的認(rèn)同。