鞋企：在標(biāo)準(zhǔn)面前不容傲慢

　　在浙江杭州遭遇“標(biāo)樣門”的法國(guó)著名奢侈品品牌路易威登，其所面臨的信任危機(jī)很有可能進(jìn)一步擴(kuò)大。日前，南京市一些消費(fèi)者已經(jīng)公開表示，他們希望路易威登在7月25日（這一天是路易威登南京德基專柜開業(yè)一周年紀(jì)念日）之前能給他們一個(gè)可以接受的說法，否則他們將組織起來在這一天進(jìn)行一次“集體維權(quán)”。（7月4日《東方衛(wèi)報(bào)》）

　　其實(shí)，該事件所曝露的問題，遠(yuǎn)不止消費(fèi)者權(quán)益這一層，也遠(yuǎn)不止路易威登這一家國(guó)外品牌需要反思。仔細(xì)梳理一下事件的原委，我們發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)單純的質(zhì)量事件，由于它涉及到一個(gè)長(zhǎng)期被人忽視而其意義又十分重要的標(biāo)準(zhǔn)問題，因此其社會(huì)影響性遠(yuǎn)比人們想象的要大。

　　今年4月18日，浙江省有關(guān)部門在組織開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量例行檢測(cè)的過程中，抽取路易威登杭州一家專賣店正在銷售的3款背包，送往國(guó)家鞋類質(zhì)檢中心進(jìn)行檢測(cè)，檢驗(yàn)報(bào)告顯示，送檢的這3款背包均缺少一個(gè)部件，即皮包等皮具類商品必須附有的一塊與該皮具材質(zhì)一致的皮樣。這不符合《中華人民共和國(guó)輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)———背提包》（QB/T1333-2004）中“外觀質(zhì)量要求”的有關(guān)規(guī)定，因此被判定為不合格產(chǎn)品。

　　媒體曝光了這一事件之后，立即引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，但民間對(duì)此事的態(tài)度卻并不一致。有觀點(diǎn)認(rèn)為，只要皮具本身不存在質(zhì)量問題，其正常使用不受影響，有沒有那塊作為附件的標(biāo)樣無關(guān)緊要，而因?yàn)槿鄙贅?biāo)樣就認(rèn)定產(chǎn)品不合格，似乎有點(diǎn)小題大作。針對(duì)這一事件的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，有超過26%的網(wǎng)民贊同后一觀點(diǎn)。正是民間存在的這種對(duì)標(biāo)準(zhǔn)問題無所謂或者“小題大作”的態(tài)度，讓該事件具有了遠(yuǎn)大于事件本身的意義，也因此把我們的思考引入了更深的層次。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，一個(gè)小小的商品標(biāo)樣或許并不會(huì)對(duì)其購(gòu)買商品的價(jià)值產(chǎn)生什么影響，但這個(gè)標(biāo)樣就像商品的“身份證明”，它既是商品完整性的體現(xiàn)，也是消費(fèi)者知情權(quán)的象征，如果沒有這個(gè)標(biāo)樣，不僅商品本身會(huì)存在缺陷，消費(fèi)者的權(quán)益也會(huì)變得不完整，而認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，則必然意味消費(fèi)者的消費(fèi)理性和權(quán)益觀念均不夠成熟。更為重要的問題是，一些消費(fèi)者基于這種消極態(tài)度而形成的社會(huì)輿論會(huì)對(duì)那些積極維權(quán)的消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至也有可能對(duì)政府監(jiān)管部門的嚴(yán)格執(zhí)法造成一些不利，而商家則會(huì)借此轉(zhuǎn)移公眾視線，推卸自身責(zé)任，逃避處罰。

　　有媒體注意到，路易威登在與我國(guó)相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，開展“危機(jī)公關(guān)”活動(dòng)的同時(shí)，其巴黎總部還成立了一個(gè)工作小組，專門研究中國(guó)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。這透露了什么信息？在發(fā)生這次事件之前，路易威登根本就對(duì)我國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不夠了解，而這卻是國(guó)外品牌進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)后所表現(xiàn)出來的一個(gè)通病。對(duì)此媒體評(píng)價(jià)說，標(biāo)準(zhǔn)代表著一個(gè)國(guó)家的利益，更體現(xiàn)著這個(gè)國(guó)家的尊嚴(yán)，而一些跨國(guó)公司往往因?yàn)閷?duì)中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期存在著傲慢和偏見，對(duì)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)不予重視，自以為是，各行其是，最終演變成各種各樣的質(zhì)量事件。

　　事實(shí)上，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)出問題的絕不僅僅是國(guó)外企業(yè)，許多中國(guó)企業(yè)在進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)時(shí)也同樣遭遇過類似的事件。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)出口產(chǎn)品因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)問題而受到國(guó)外貿(mào)易限制，每年可達(dá)50億美元，這是一個(gè)龐大的數(shù)字，而這也讓越來越多的中國(guó)企業(yè)意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性。

　　利益和尊嚴(yán)，都是國(guó)家大事，在標(biāo)準(zhǔn)問題上，任何國(guó)家都會(huì)予以高度重視。但我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)工作起步較晚，目前還處于初級(jí)水平，這使得我國(guó)在進(jìn)出口兩方面均面臨著一些不利局面。消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重要意義認(rèn)識(shí)不足以及標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)缺乏，跨國(guó)企業(yè)不了解甚至無視我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的存在，這也從側(cè)面說明了我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)工作亟待加強(qiáng)。因此，如何盡快提高我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)水平，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，在國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)贏得應(yīng)有的利益和尊嚴(yán)，已經(jīng)成為我國(guó)政府今后必須認(rèn)真思考和解決的重要問題。