職場(chǎng)觀察:人才短缺已成物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸

   根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)近日公布的物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查，目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展遇到人才瓶頸。最集中、最突出的問(wèn)題是人員待遇低、流動(dòng)性大，人才難尋難留等，被調(diào)查企業(yè)中有77.93%反映遇到了此類問(wèn)題。

　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾表示，物業(yè)管理服務(wù)是新興的行業(yè)，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，部分管理人員與所任職務(wù)不適合，職工隊(duì)伍的專業(yè)技能培訓(xùn)跟不上行業(yè)發(fā)展。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)物業(yè)管理覆蓋率接近50%，深圳、上海等城市的覆蓋率已達(dá)90%以上。全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)超過(guò)3萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)300萬(wàn)人。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，以住宅物業(yè)為例，按照現(xiàn)有比例未來(lái)5年每年將需要46萬(wàn)新增人員，大專以上學(xué)歷的工程技術(shù)管理人才，則每年需要9萬(wàn)多人。

　　一線操作人員比例過(guò)大 管理人員素質(zhì)不高

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在物業(yè)從業(yè)人員中，從事操作崗位，即企業(yè)一線操作工人占八成，其中有四成秩序維護(hù)員。管理人員不到兩成，基層操作人員比例過(guò)大，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級(jí)階段的現(xiàn)狀。管理人員中67%沒(méi)有中級(jí)以上職稱，操作人員中90%沒(méi)有中級(jí)技工證書，而中專以下學(xué)歷所占比例和一線操作工人所占比例幾乎完全相等（84%左右），因而提高從業(yè)人員的受教育水平是當(dāng)務(wù)之急。

　　據(jù)物業(yè)協(xié)會(huì)分析，以上數(shù)據(jù)可以看出，物業(yè)服務(wù)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，從業(yè)人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多?；鶎尤藛T比例過(guò)大使行業(yè)受用工成本影響顯著，反映了行業(yè)處于發(fā)展初級(jí)階段的現(xiàn)狀；技術(shù)力量薄弱，意味著大量涉及技術(shù)水平的設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作需要通過(guò)外包專業(yè)公司來(lái)完成，同時(shí)企業(yè)對(duì)外包單位的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督也存在力不從心的問(wèn)題。

　　隨著物業(yè)管理規(guī)模迅速擴(kuò)大，專業(yè)人員供求關(guān)系已出現(xiàn)嚴(yán)重失衡，轉(zhuǎn)行狀況從高層管理人員逐漸蔓延到基層操作員工，維修人員和秩序維護(hù)員的短缺和高流動(dòng)性問(wèn)題凸顯。

　　管理師制度實(shí)施 專業(yè)化、市場(chǎng)化進(jìn)程加快

　　2007年底，人事部和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試結(jié)果的通知》，全國(guó)共有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。物業(yè)管理師制度的實(shí)施，有利于推進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化、市場(chǎng)化進(jìn)程，對(duì)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制、改善行業(yè)社會(huì)形象等諸多方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

　　同時(shí)，在物業(yè)管理師資格認(rèn)定工作中也暴露出行業(yè)人才短缺嚴(yán)重、從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高的突出問(wèn)題，加快經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)的任務(wù)迫在眉睫。在目前物業(yè)管理師數(shù)量未達(dá)到一定規(guī)模的情況下，物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)條件和環(huán)境尚未成熟，物業(yè)管理行業(yè)人才戰(zhàn)略的全面推進(jìn)仍需假以時(shí)日。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)在行業(yè)中還存在人才培養(yǎng)相對(duì)滯后、培訓(xùn)市場(chǎng)監(jiān)管缺位、各地區(qū)發(fā)展不平衡、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的意識(shí)誤區(qū)、培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意等人才培養(yǎng)的困境和問(wèn)題，需要進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)法律、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)、提高培訓(xùn)質(zhì)量等方式加以解決。

　　專業(yè)人才有較高需求 希望高校積極參與培養(yǎng)人才

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)可能將細(xì)分為三種類型，一是勞動(dòng)密集型，如保潔公司；二是技能密集型，如設(shè)備維護(hù)公司；三是知識(shí)密集型，如物業(yè)管理師事務(wù)所或者物業(yè)管理顧問(wèn)公司。第三種類型將主導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　在專業(yè)結(jié)構(gòu)上，隨著智能物業(yè)、綠色物業(yè)、環(huán)保物業(yè)、節(jié)能物業(yè)的興起，物業(yè)管理師、智能化管理師、園藝工程師、物業(yè)律師、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等人才將日趨受到市場(chǎng)青睞。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，大專以上的工程技術(shù)管理人員比例將逐年提升，一些高學(xué)歷的研究生(Q吧) 也可能越來(lái)越多地出現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)中。

　　這些人才需求為各高等院校、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)提供了巨大的市場(chǎng)空間，有關(guān)人士建議，應(yīng)加大高等院校對(duì)物業(yè)管理人才培養(yǎng)的投入，培養(yǎng)數(shù)量更多、質(zhì)量更好的物業(yè)管理人才；嘗試實(shí)施校企合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的培訓(xùn)模式，彌補(bǔ)物業(yè)管理培訓(xùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，培養(yǎng)出適合社會(huì)需要的物業(yè)管理人才。