信息技術(shù)催生服裝業(yè)新渠道的變革
隨著信息化社會(huì)的到來，越來越多的服裝企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的重要性，無論是幾十個(gè)億銷售額的行業(yè)巨頭，還是只有幾千萬的行業(yè)新秀，都在全力打造適合自己的信息化平臺(tái)，試圖依靠?jī)?yōu)勢(shì)信息平臺(tái)來降低生產(chǎn)成本、縮短反應(yīng)周期或者加強(qiáng)終端控制能力。在信息平臺(tái)成為核心資源的行業(yè)趨勢(shì)下，服裝企業(yè)應(yīng)該如何開展自身的信息化建設(shè)？
服裝企業(yè)生產(chǎn)信息化工作大致分為兩個(gè)層次，一是技術(shù)信息化與崗位信息化，二是生產(chǎn)運(yùn)作流程的信息化，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、采購(gòu)到生產(chǎn)出成品的全過程管理，同時(shí)包括物流存儲(chǔ)、成本以及質(zhì)量的相關(guān)內(nèi)容。絕大多數(shù)服裝企業(yè)都已進(jìn)入第二層次，而且實(shí)施狀況并不理想，他們大多是在進(jìn)銷存等電子賬簿應(yīng)用上有所突破，而生產(chǎn)信息系統(tǒng)的真正價(jià)值，即在成本、質(zhì)量、交期的促進(jìn)上，仍有一定差距。
為了實(shí)現(xiàn)對(duì)成本、質(zhì)量、交期等生產(chǎn)運(yùn)作指標(biāo)的改善，很多服裝企業(yè)在2007年更換了信息系統(tǒng)，并進(jìn)行了第二次實(shí)施甚至第三次實(shí)施。然而從目前的效果來看，這一方式并沒有多大改善，基本還是原地踏步。
北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司對(duì)國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)2007年底的信息化現(xiàn)狀與管理策略進(jìn)行了深度調(diào)研，調(diào)研的內(nèi)容主要分為信息化投入與制約因素、IT組織現(xiàn)狀、IT應(yīng)用現(xiàn)狀及未來考慮、IT策略及管理等4個(gè)方面。
投入水平和制約因素
信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資，需要的不僅僅是口頭的重視與關(guān)注，而是需要企業(yè)切實(shí)的投入，來保證信息化建設(shè)的成果，國(guó)外企業(yè)的信息化投入一般至少要達(dá)到銷售額的2％以上，領(lǐng)先企業(yè)甚至達(dá)到5％～10％。國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)信息化投入水平如何？一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)要面臨諸多資源瓶頸，如技術(shù)方案、人力資源、企業(yè)信心以及資金，我們應(yīng)該首先關(guān)注哪個(gè)因素呢？
被調(diào)查企業(yè)2007年信息化投入與銷售收入的百分比有所上升， 55.56%的被調(diào)查企業(yè)的信息化投入在0～19%之間，11.11%的被調(diào)查企業(yè)投入達(dá)到了20%～29%，3.33%的被調(diào)查企業(yè)信息化投入水平達(dá)到30%～39%。這種信息化投入水平在一定程度上導(dǎo)致了目前的服裝企業(yè)信息化處境。
58%的企業(yè)認(rèn)為信息化的制約在于“缺乏技術(shù)積累，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大，技術(shù)創(chuàng)新成本高”，50%的企業(yè)則是認(rèn)為“缺乏高素質(zhì)人才”，42%的企業(yè)把它歸結(jié)為“缺乏資金”。服裝企業(yè)的信息化任重而道遠(yuǎn)，技術(shù)積累與高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來講都將是長(zhǎng)期又艱巨的任務(wù)。
從本次調(diào)研的結(jié)果來看，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)的投入水平普遍偏低，較低的投入水平?jīng)Q定了信息化建設(shè)的不如意。服裝企業(yè)要改變信息化現(xiàn)狀，必須加大資金投入，只有在適當(dāng)?shù)馁Y金投入下，才有可能組建高素質(zhì)人才隊(duì)伍，也才有可能進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，打造出以高效信息化平臺(tái)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
IT隊(duì)伍的建設(shè)
IT組織是企業(yè)信息化建設(shè)的第一資產(chǎn)，是企業(yè)信息規(guī)劃、信息化建設(shè)以及信息化項(xiàng)目落地的有力保障。一支精干、敬業(yè)、技能綜合的IT隊(duì)伍不僅可以解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)的諸多難題，提高服裝企業(yè)的運(yùn)作效率，還可以成為高層決策的信息使者，通過數(shù)據(jù)挖掘、電腦看板等工具的應(yīng)用，為高層提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
基于IT組織的重要性，服裝企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)該怎樣設(shè)置，信息組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)該由誰(shuí)掌控？服裝企業(yè)IT部門應(yīng)該有多大？信息化部門的人員流動(dòng)性如何呢？
對(duì)IT組織層次的調(diào)研表明，大部分服裝企業(yè)充分意識(shí)到信息化組織因素對(duì)信息化工作影響，55%的被調(diào)查企業(yè)設(shè)置了信息化總監(jiān)崗位，并直接對(duì)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，從組織層面上為企業(yè)信息化工作的順利開展提供了保障。27%對(duì)“副總經(jīng)理”負(fù)責(zé)，18%對(duì)“其他職能老總”負(fù)責(zé)。其中對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與對(duì)其他職能老總負(fù)責(zé)的區(qū)別在于：對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)指信息化工作是副總多個(gè)工作的一個(gè)組成部分，而對(duì)其他職能老總負(fù)責(zé)，則是指主要職能是財(cái)務(wù)或行政，而兼顧信息化工作。
2007年，IT組織的員工數(shù)量與2006年相比增長(zhǎng)幅度為68%，其中普通員工增長(zhǎng)比例為93%，軟件維護(hù)人員增幅為78%，軟件開發(fā)人員增幅為40%。2007年服裝企業(yè)的信息化工作需求與2006年相比有較大幅度的增長(zhǎng)。
IT員工的流動(dòng)性呈現(xiàn)馬鞍型曲線，67%的被調(diào)查企業(yè)流動(dòng)率在5%以下，25%的被調(diào)查企業(yè)流動(dòng)率在10%～15%之間，兩個(gè)數(shù)據(jù)占總量的92%，說明在大部分服裝企業(yè)信息化建設(shè)走向成熟的同時(shí)，仍有不少服裝企業(yè)的信息化存在著較大的管理問題。
調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分服裝企業(yè)已經(jīng)擁有一支IT隊(duì)伍，IT組織架構(gòu)也初具雛形，但同時(shí)也存在著組織結(jié)構(gòu)多樣性、信息化需求多變、合格信息技術(shù)人員短缺、信息技術(shù)人員流動(dòng)性高等普遍性問題。這些問題的本質(zhì)是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化的定位，定位于行政事務(wù)與定位于核心運(yùn)作平臺(tái)，其組織效應(yīng)完全不同。
彼得·德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中指出：電腦最大的革命性影響，卻是我們都未曾預(yù)料到的，它的影響原來是在日常運(yùn)作方面。對(duì)于服裝企業(yè)，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的運(yùn)作模式變革已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)出趨勢(shì)，如：新渠道的出現(xiàn)、大規(guī)模定制的嘗試以及快速反應(yīng)體系的建立等，這些運(yùn)作模式將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
信息技術(shù)催生新渠道
所謂新渠道，是指有別于服裝行業(yè)傳統(tǒng)渠道的，隨著信息技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的新型模式，如企業(yè)直銷網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、呼叫中心等。服裝企業(yè)必須充分關(guān)注這些新模式，才能獲得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
目前，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一批以新渠道為主要營(yíng)銷方式的企業(yè)，如批批吉服飾(上海)有限公司（下稱PPG），它通過網(wǎng)絡(luò)與呼叫中心銷售男式襯衫，在成立的兩年時(shí)間里，日銷售量迅速上升到1萬件，成為男士襯衫銷售前三名。PPG的新運(yùn)作模式由于成本低廉、反應(yīng)迅速，已成為眾多商學(xué)院的研究對(duì)象。
新渠道與傳統(tǒng)渠道相比，在成本與效率方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)(見上表)，因而新渠道建設(shè)與管理成為關(guān)系服裝企業(yè)未來生存的關(guān)鍵性問題。當(dāng)然新渠道的建立也并沒有想象中容易，如何選擇適合自己的新型渠道？如何處理傳統(tǒng)渠道與新渠道之間的相互關(guān)系？如何解決跨渠道消費(fèi)者引發(fā)的沖突？都是在新渠道建設(shè)中必須考慮的問題。
