飛躍縫機：以服務提升品牌價值

　　生意社9月26日訊　“我買了你的產(chǎn)品，你們能提供給我什么服務呢？”面對廠家向自己推銷產(chǎn)品，人們越來越關(guān)注服務的價值。這標志著單純賣產(chǎn)品時代已經(jīng)結(jié)束，而消費者對服務的要求卻越來越強烈。

　　目前縫制機械行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，由此導致的價格戰(zhàn)使企業(yè)產(chǎn)品利潤空間大為降低。再加上2007年以來受國內(nèi)宏觀環(huán)境趨緊，國外經(jīng)濟不景氣等的影響，行業(yè)形勢更加嚴峻。為了尋求新的產(chǎn)品利潤空間，企業(yè)除了繼續(xù)科技創(chuàng)新，產(chǎn)品服務體系建設也越來越受到重視。

　　一直注重產(chǎn)品技術(shù)和服務的雙發(fā)展的飛躍集團認為，科技創(chuàng)新是企業(yè)的生命，而服務是打入市場，沖出世界，創(chuàng)立名牌的必要條件，只有虛實結(jié)合、相輔相成，才能帶領企業(yè)向更高的目標沖擊，才能在業(yè)內(nèi)樹立自己的崇高地位。

　　為此，飛躍集團多年前就成立了售后服務部，并持之以恒地以“用戶滿意”為宗旨，始終秉承“服務創(chuàng)造價值”的理念，逐步建立了一整套完善的產(chǎn)品跟蹤服務系統(tǒng)，具備了提供完善技術(shù)支持和技術(shù)培訓等的配套服務能力和機制。2007年，飛躍集團國內(nèi)售后服務部被評為“全國用戶滿意服務明星班組”，這正是對他們長期以來工作的極大認可。

　　對此，國內(nèi)工業(yè)機銷售及售后服務部主管王罡表示：“優(yōu)秀的服務與高質(zhì)量同樣重要，它不僅為客戶創(chuàng)造了價值，也為企業(yè)自己打響了品牌，成為了開拓市場的一把利刃。今后，我們還要進一步貼近用戶，了解用戶想法，積極主動為用戶提供更好的服務。”

　　服務當然不單是售后服務，隨著社會的變化，它的形式與內(nèi)容也更加豐富。飛躍集團始終緊跟時代潮流，及時把握用戶需求，實現(xiàn)各項服務的創(chuàng)新，為廣用戶帶來便利。飛躍國內(nèi)家用機銷售公司經(jīng)過多年的開拓，成立了上百家品牌專賣店。在提供良好售后服務，定期為廣大用戶提供現(xiàn)場培訓等的同時，飛躍國內(nèi)家用機銷售公司充分利用自身條件，舉辦各種各樣的主題營銷活動以服務用戶，帶動了用戶參與縫紉體驗的巨大熱情。

　　此外，隨著一系列新技術(shù)的應用，新產(chǎn)品的開發(fā)，用戶對企業(yè)相應配套服務工作的要求也越來越高。“飛躍中科”副總經(jīng)理王秀峰對此深有感觸。他表示：“公司已意識到這種趨勢，并考慮通過多種渠道為用戶提供相關(guān)軟件的下載，以及產(chǎn)品功能的介紹和具體操作要求等信息服務，讓用戶切實享受服務帶來的增值效益。”目前，飛躍縫紉服務社區(qū)網(wǎng)站正在擬劃，相信它的建成將為用戶帶來全新的體驗。

　　王秀峰同時介紹：“做好服務工作，真正讓用戶滿意，還必須保證服務的質(zhì)量，因此我們要進一步加強對高素質(zhì)、專業(yè)化服務人才的培養(yǎng)。通過舉辦專門的培訓活動，請專業(yè)資深人員授課等方式來提高他們的科技知識和實際工作技能。我們相信，始終以用戶需求為導向的服務理念一定能為飛躍帶來品牌價值的提升，加快實現(xiàn)成為世界名牌的目標。”