網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的功能
什么叫網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷呢?所謂數(shù)據(jù)庫營銷,就是利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料,經(jīng)分析整理后作為制訂營銷策略的依據(jù),并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。從理論上說,數(shù)據(jù)庫營銷并不是網(wǎng)絡(luò)營銷中特有的手段,在傳統(tǒng)營銷中,如直郵廣告、電話營銷等,數(shù)據(jù)庫營銷也是一種常用的手段,不過,在網(wǎng)絡(luò)營銷中,數(shù)據(jù)庫營銷有著更加獨(dú)特的優(yōu)越性,因而成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要策略之一。
數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用
數(shù)據(jù)庫營銷在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的基本作用表現(xiàn)在下列方面:
(1)更加充分地了解顧客的需要。
(2)為顧客提供更好的服務(wù)。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個(gè)性化營銷和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。
(3)對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。通過區(qū)分高價(jià)值顧客和一般顧客,對(duì)各類顧客采取相應(yīng)的營銷策略。
(4)了解顧客的價(jià)值。利用數(shù)據(jù)庫的資料,可以計(jì)算顧客生命周期的價(jià)值,以及顧客的價(jià)值周期。
(5)分析顧客需求行為。根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預(yù)測需求趨勢,還可以評(píng)估需求傾向的改變。
(6)市場調(diào)查和預(yù)測。數(shù)據(jù)庫為市場調(diào)查提供了豐富的資料,根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨(dú)特功效
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨(dú)特價(jià)值主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:動(dòng)態(tài)更新、顧客主動(dòng)加入、改善顧客關(guān)系。
(1)動(dòng)態(tài)更新
在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷中,無論是獲取新的顧客資料,還是對(duì)顧客反應(yīng)的跟蹤都需要較長的時(shí)間,而且反饋率通常較低,收集到的反饋信息還需要繁瑣的人工錄入,因而數(shù)據(jù)庫的更新效率很低,更新周期比較長,同時(shí)也造成了過期、無效數(shù)據(jù)記錄比例較高,數(shù)據(jù)庫維護(hù)成本相應(yīng)也比較答。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn),還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)更新功能不僅節(jié)約了大量的時(shí)間和資金,同時(shí)也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營銷定位,從而有助于改善營銷效果。
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