產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 皮革機(jī)械行業(yè)必走之路

　　東莞市石排力勁機(jī)械有限公司歷經(jīng)多年不懈努力，以其過硬的質(zhì)量和高性價(jià)格比的產(chǎn)品，深受眾多用戶的信賴，公司注冊(cè)“NEKON”品牌，成為行業(yè)內(nèi)知名品牌。公司為提高服務(wù)質(zhì)量，專門成立營(yíng)銷管理中心，在國(guó)內(nèi)外設(shè)立了數(shù)家分公司，并派駐技術(shù)服務(wù)人員，為客戶提供全方面的售前、售中、售后的技術(shù)和服務(wù)。追求卓越是公司全體同仁的堅(jiān)定信念。在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、變數(shù)頻發(fā)的2008年，力勁以其高技術(shù)含量的產(chǎn)品，個(gè)性化的生產(chǎn)，利用高聲波技術(shù)與傳統(tǒng)工藝相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)依然屹立于行業(yè)前沿，進(jìn)行著自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)升級(jí)之路。筆者很榮幸地采訪到了力勁機(jī)械的張偉總經(jīng)理，就目前行業(yè)關(guān)心的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)問題與張總進(jìn)行了交談，感受頗深。

    美國(guó)金融危機(jī)的肆虐，已經(jīng)拖累了全球經(jīng)濟(jì)增速放緩，像流感一樣感染著各行業(yè)，使行業(yè)出口面臨極大的挑戰(zhàn)，國(guó)外訂單逐步萎縮。由于下游企業(yè)出口遭遇困境，我國(guó)皮革機(jī)械行業(yè)也彌漫著寒冷的氣氛。依靠出口為主的皮機(jī)企業(yè)停產(chǎn)的停產(chǎn)、倒閉的倒閉、轉(zhuǎn)產(chǎn)的轉(zhuǎn)產(chǎn)，行業(yè)面臨一次集體產(chǎn)業(yè)升級(jí)的挑戰(zhàn)。在這樣的危機(jī)面前，產(chǎn)業(yè)升級(jí)之路是必選題。事物都有其兩面性，危機(jī)也是危險(xiǎn)和機(jī)遇孿生體。特殊時(shí)期，只有抓住機(jī)遇，沖破傳統(tǒng)思維觀念，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代，才能最終掌握市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。而，一味抱怨，不積極自主創(chuàng)新，靠吃老本，無異于自殺。在市場(chǎng)整合期，正是加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)的黃金期，是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的機(jī)遇期。力勁深諳其道。多年來，一直重視產(chǎn)品研發(fā)，起初將超聲波引入皮革領(lǐng)域，可謂是個(gè)全新的概念，其所生產(chǎn)的數(shù)控沖孔機(jī)和機(jī)械沖孔機(jī)，即使是在今年，在國(guó)內(nèi)外的銷售趨勢(shì)依舊良好。力勁將其歸功于自己的研發(fā)理念。的確，“升級(jí)”不只是產(chǎn)品檔次的升級(jí)，更主要的是觀念的升級(jí)，觀念改變了，其他問題才會(huì)迎刃而解。力勁沖破傳統(tǒng)思維觀念的束縛，突出生產(chǎn)個(gè)性化，將高聲波技術(shù)與傳統(tǒng)工藝?yán)砟钕嘟Y(jié)合，重視研發(fā)能力，進(jìn)行設(shè)備自動(dòng)化改造，提高產(chǎn)品技術(shù)含量，重視客戶供應(yīng)流程，為客戶量身定做客戶自身需要的設(shè)備，最大限度地減少企業(yè)用工情況，主動(dòng)為客戶處理設(shè)備出現(xiàn)的問題……正是這股創(chuàng)新之風(fēng)，吹散了籠罩在企業(yè)上空的陰霾。這些將高聲波技術(shù)與傳統(tǒng)工藝相結(jié)合而精心打造的皮革機(jī)械設(shè)備，受到眾多知名鞋企的青睞，在2008年，紅蜻蜓、康奈……都與力勁有很好的配合。力勁的優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為“專業(yè)專注”。力勁從未放棄對(duì)研發(fā)進(jìn)行投入，從未間斷對(duì)高新技術(shù)的研發(fā)，從未輕視科技含量的提高。正是這一專業(yè)、專注之力助推力勁轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)來說，品牌則是一針必不可少的強(qiáng)心劑。企業(yè)與品牌是魚與水的關(guān)系。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利器，品牌既可以最大限度地阻止別人進(jìn)入自己的領(lǐng)域，也可以借此進(jìn)入別人的領(lǐng)域。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨來自多方面的競(jìng)爭(zhēng)，品牌的正當(dāng)運(yùn)用，可以為自己帶來利益，最大程度地防范風(fēng)險(xiǎn)。品牌作為企業(yè)生存發(fā)展的支柱之一，在這個(gè)風(fēng)雨飄搖的時(shí)期，更是受到了中國(guó)眾多企業(yè)管理者的重視，管理者不斷挖掘企業(yè)品牌形象所蘊(yùn)含的深層次意義，開始為企業(yè)發(fā)展做戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景勾勒，樹立自己的品牌，做引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的前沿企業(yè)。在這個(gè)企業(yè)形象、終端形象、消費(fèi)品牌、互動(dòng)品牌等四維一體、環(huán)環(huán)相扣的品牌鏈條中，專利和商標(biāo)的保護(hù)尤為重要，這是打響品牌戰(zhàn)略的基石。通過注冊(cè)專利和商標(biāo)，一方面，對(duì)于客戶來說多了一重對(duì)公司信任的砝碼，買的放心，用的放心；另一方面，保障公司自己的權(quán)益不受侵犯，最大范圍內(nèi)打響品牌，使品牌形象深入人心，利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這對(duì)雙方是一個(gè)雙贏的事情。這樣，企業(yè)在逐步發(fā)展壯大的過程中，能夠保持公司在客戶心目中的良好形象，能夠保證客戶購(gòu)買到原裝正品的產(chǎn)品，其品牌價(jià)值最終能夠得到體現(xiàn)。品牌是企業(yè)塑造形象、知名度和滿意度的基礎(chǔ)。當(dāng)品牌在市場(chǎng)上有較高知名度的時(shí)候，銷售將會(huì)更加順暢、更加出色。力勁一路走來，其累累碩果與力勁高度重視品牌對(duì)企業(yè)的作用是分不開的。在行業(yè)內(nèi)形成的品牌效應(yīng)，長(zhǎng)期以來促進(jìn)著力勁健康穩(wěn)固的發(fā)展。

    在這次轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上，我們不得不提到的一點(diǎn)就是企業(yè)應(yīng)該建立良好的服務(wù)體系，要做一流的企業(yè)，創(chuàng)一流的品質(zhì)，必須要有一流的服務(wù)，缺少一流的服務(wù)，企業(yè)的生命力將會(huì)縮短。良好的服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的倚水之源、傍山之巔。服務(wù)體系的細(xì)化，服務(wù)結(jié)構(gòu)的完善，將會(huì)使服務(wù)的價(jià)值得到提升。對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)來說，是甚為重要的。力勁從公司成立之初，一直致力于做一流的企業(yè)。力勁人常說，力勁的成功來自于客戶的成功，力勁公司的品牌價(jià)值來自于客戶的首肯和實(shí)際反應(yīng)，客戶是力勁公司關(guān)注的核心。在這樣的經(jīng)營(yíng)理念之下，力勁在東莞專門成立營(yíng)銷管理中心，并且在江蘇、上海、成都、福建、浙江、湖北、廣東等地建立售后服務(wù)中心，將服務(wù)本地化，保證售后服務(wù)的高效和及時(shí)。同時(shí)，充分發(fā)揮總部和分部的資源等各方面的優(yōu)勢(shì)，為樹立公司良好的形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外，在力勁總部，公司提供24小時(shí)服務(wù)熱線，針對(duì)客戶提出的產(chǎn)品及其他問題，有專業(yè)人員迅速及時(shí)地響應(yīng)客戶，對(duì)客戶進(jìn)行耐心解答，滿足客戶的需要。各地服務(wù)中心本著“以客戶為本、急客戶所急、想客戶所想”的工作宗旨，制訂了嚴(yán)格的客戶服務(wù)流程，開通了客戶服務(wù)專用熱線電話，為客戶解答產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)信息的問題，及時(shí)反饋給客戶。做到“今時(shí)事今時(shí)畢”，任何問題都會(huì)在一小時(shí)之內(nèi)得到答復(fù)。如果客戶有投訴或者請(qǐng)求，服務(wù)部門會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行及時(shí)妥善的處理。在公司內(nèi)部建立首問責(zé)任制，將客戶的反饋、問題落實(shí)到每個(gè)人身上，責(zé)任具體到人，這樣使問題得到全面的解決。力勁通過多年的不斷發(fā)展，在售后服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司的質(zhì)量管理水平與國(guó)際接軌，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)上具有完善的質(zhì)量控制體系，嚴(yán)格控制產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)施規(guī)范，公司保證所有提供給客戶的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，設(shè)有質(zhì)量跟蹤卡、保修卡及用戶守則等相關(guān)資料，所以，力勁優(yōu)厚的售后服務(wù)是客戶認(rèn)可公司的根本保證。

    力勁的轉(zhuǎn)型升級(jí)模式可以為那些正在十字路口徘徊的企業(yè)們一些啟示，轉(zhuǎn)型升級(jí)不可怕，不是動(dòng)其行業(yè)命脈的致命手術(shù)，通過轉(zhuǎn)型升級(jí)之歷程，會(huì)為行業(yè)注入新鮮的血液，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。