國產(chǎn)品牌之服務(wù)理念

    用戶是上帝，這是制造商常說的一句話，但又有幾個做到呢？某些國產(chǎn)品牌的制造商只要把機(jī)器賣給用戶，當(dāng)初包修幾年、零部件更換、遇到問題隨叫隨到的承諾都不能兌現(xiàn)。進(jìn)口品牌進(jìn)入中國已經(jīng)很多年了，之所以受歡迎，不僅在于品質(zhì)，還在于其售后服務(wù)能讓用戶滿意。

    以往國產(chǎn)品牌贏得市場，采取的是價(jià)格戰(zhàn)，但忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。例如雖然用戶在設(shè)備使用上沒有出現(xiàn)問題，但現(xiàn)有的設(shè)備很難高效地完成生產(chǎn)任務(wù)，尤其是服裝工藝上出現(xiàn)特殊工藝、特殊線跡時(shí)，需要改進(jìn)設(shè)備和輔助裝置，這時(shí)就需要制造商能幫助用戶在設(shè)備上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。有些時(shí)候，設(shè)備維修人員想到了改進(jìn)的方法，可對機(jī)器內(nèi)在構(gòu)造、性能了解不夠，不敢貿(mào)然更改，怕造成新的故障。有些改進(jìn)意見反饋給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再反饋給制造商，如此往反，用戶的時(shí)間被耽誤了，這不僅給用戶帶來損失，也給制造商的品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

    最近幾年，國內(nèi)品牌無論在品質(zhì)、售后服務(wù)上都有很大的提高，在江蘇省如皋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)這一帶，很多大型服裝廠都曾試用過國產(chǎn)品牌，其價(jià)格便宜但產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)與進(jìn)口品牌相比都要差一點(diǎn)。要想改變這一現(xiàn)狀，應(yīng)在以優(yōu)良的品質(zhì)、周到的服務(wù)來滿足用戶的需求。如今受原材料上漲、人民幣升值等因素影響，縫制設(shè)備制造商的利潤空間越來越小。因此，雖然通過節(jié)能減耗、提高效率能保證利潤空間的增長，卻忽視了產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，其實(shí)周到的服務(wù)也能創(chuàng)造利潤。售后服務(wù)除了正常的維修、更換零件之外，筆者建議制造商能定期走訪用戶，組織設(shè)計(jì)人員與服裝企業(yè)設(shè)備維修人員交流、培訓(xùn)，營造一個互動平臺。無論針織、梭織，還是家紡、鞋帽等行業(yè)在生產(chǎn)中遇到特殊問題，都需要改進(jìn)設(shè)備，所以通過這樣一個平臺可以與制造商共同探討、研究可行的辦法來滿足用戶的需求，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)和升級的產(chǎn)品再推向市場，使縫制設(shè)備制造商和用戶實(shí)現(xiàn)雙贏。

    國產(chǎn)品牌未來之路任重而道遠(yuǎn)。相信在大家的共同努力下，國產(chǎn)品牌一定會有所作為，國產(chǎn)品牌的明天一定會更好。