2008年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn) 手機(jī)服裝鞋類位居前三

   聚焦2008年消費(fèi)者申訴十大熱點(diǎn)

    國家工商總局14日發(fā)布消息稱，在89種商品消費(fèi)和87種服務(wù)消費(fèi)的類型中，與人民群眾生活密切相關(guān)的家用電器、手機(jī)、服裝和鞋、電信服務(wù)、非現(xiàn)場購物、預(yù)付款消費(fèi)等商品和服務(wù)消費(fèi)，成為消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)。

    手機(jī)問題突出

    2008年，手機(jī)申訴69050件，排在商品申訴的第一位。手機(jī)申訴的主要問題是：手機(jī)質(zhì)量和性能不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差、頻繁死機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)、無法開關(guān)機(jī)、屏幕不顯示等質(zhì)量問題；售后服務(wù)人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確判明故障，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)營者與廠家相互推諉，維修時(shí)不明示故障原因亂收費(fèi)等；手機(jī)配件質(zhì)量問題多，電池待機(jī)時(shí)間與宣傳不相符等。此外，部分經(jīng)營者促銷時(shí)虛假、夸大宣傳手機(jī)的功能，有的經(jīng)銷商以組裝機(jī)、翻新機(jī)以舊充新，以次充好等。

    服裝和鞋申訴量大

    2008年，服裝類申訴35651件，鞋類申訴35374件，分別居商品類申訴的第二位和第三位。消費(fèi)者申訴的主要問題是：服裝衣領(lǐng)起毛、面料起球、褪色等，虛假標(biāo)示服裝產(chǎn)地、用料、等級等或假冒、仿冒知名品牌，保暖內(nèi)衣產(chǎn)品利用各種名不副實(shí)的科技概念炒作誘導(dǎo)消費(fèi)者等；皮鞋斷底、斷面等；商家不履行“三包”責(zé)任。

    電信服務(wù)申訴居高不下

    移動(dòng)電信服務(wù)申訴20631件，固定電信服務(wù)申訴13441件，分別排在服務(wù)申訴第一位和第三位。移動(dòng)電信服務(wù)申訴的主要問題：擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，取消難；利用電視和報(bào)紙等開展短信互動(dòng)活動(dòng)資費(fèi)不明確；利用短信發(fā)送中獎(jiǎng)等虛假信息進(jìn)行詐騙活動(dòng)、發(fā)送垃圾短信騷擾消費(fèi)者；話費(fèi)誤差多；手機(jī)信號不穩(wěn)定。固定電信服務(wù)申訴的主要問題：資費(fèi)不透明，電信部門收費(fèi)不合理或多收費(fèi)；擅自為用戶開通增值服務(wù)業(yè)務(wù)，收取高額費(fèi)用；聲訊臺功能被盜用，取消服務(wù)難；電話安裝、故障報(bào)修或移機(jī)不及時(shí)等。

    家電維修服務(wù)不到位

    2008年家電維修申訴為17717件，排在服務(wù)類申訴的第二位。申訴的主要問題是：“三包”期內(nèi)拒絕為消費(fèi)者提供免費(fèi)修理服務(wù)；維修人員素質(zhì)參差不齊；修理點(diǎn)不據(jù)實(shí)修理，夸大故障，返修率高；維修費(fèi)用不明碼標(biāo)價(jià)；不按照規(guī)定填寫維修記錄或拒絕提供維修憑證；使用偽劣零配件冒充新零件；虛構(gòu)維修資質(zhì)或利用企業(yè)已停用的客服電話冒用廠家指定維修點(diǎn)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    洗染服務(wù)索賠難

    2008年，洗染服務(wù)類申訴12714件，列服務(wù)類申訴第四位，消費(fèi)者申訴的問題集中在：部分洗染服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)水平低，缺乏專業(yè)洗衣設(shè)備；衣物洗滌后出現(xiàn)脆化、抽絲等現(xiàn)象；部分洗衣店使用“任何賠償將不會(huì)超過洗費(fèi)的十倍”等格式合同限制消費(fèi)者的合法權(quán)利；經(jīng)營者衣物保管不當(dāng)或因店鋪倒閉導(dǎo)致衣物丟失等。