竟有如此霸王的鞋類三包規(guī)定

    更換后的鞋子再出現(xiàn)質(zhì)量問題只負(fù)責(zé)維修，保修時間也只能從起初購買日算起，消費者質(zhì)疑——

    “安踏”竟有如此霸王三包規(guī)定

    通訊員秦消 本報記者黃長滿報道 更換后商品的三包期是不是從原購買時間算起？是不是在三包期內(nèi)只能進(jìn)行維修而不能退換？近日，一位陳先生來電本報向記者咨詢以上兩個問題，在得到否定的回答后他反問記者：為什么安踏品牌能這么做？難道他們自己的店規(guī)能大于國家的相關(guān)規(guī)定？

    今年2月8日，陳先生在南京夫子廟商業(yè)街上的安踏專賣店購買了一款標(biāo)價239元的男式真皮運動鞋。然而新鞋在穿著4天后鞋面就出現(xiàn)了皮質(zhì)開裂的情況，嚴(yán)重影響了美觀。這讓陳先生大感意外：論品牌安踏全國知名，論價格239元不便宜，怎么這么快就會有質(zhì)量問題？于是他立即帶著鞋子找到安踏專賣店，對方接下鞋子后表示他們沒有權(quán)利判斷是否存在質(zhì)量問題，要返回廠家進(jìn)行檢測。陳先生當(dāng)時還提出查看該批次鞋子的質(zhì)檢報告，但遭到專賣店拒絕。

    接下來陳先生就開始等待安踏方面的回復(fù)，可四五天過去了并沒有接到電話。無奈之下他只得向秦淮區(qū)消費者協(xié)會進(jìn)行了投訴，當(dāng)天安踏方面就通知，鞋面開裂屬于質(zhì)量問題可以進(jìn)行調(diào)換。2月20日，陳先生再次來到安踏專賣店并順利拿到了新?lián)Q的鞋子，不過銷售人員在發(fā)票上注明換過的鞋子如果再出現(xiàn)質(zhì)量問題該店只負(fù)責(zé)維修，同時還注明保修時間從第一次購買的2月8日算起。

    當(dāng)時陳先生對專賣店此舉沒有提出質(zhì)疑，他以為對方肯定會按照正常的程序執(zhí)行不會糊弄消費者，更換后的商品或許真的有此特別規(guī)定。然而幾天后陳先生從身邊朋友及網(wǎng)上查詢得知，安踏專賣店的這個做法完全不符合國家現(xiàn)有的規(guī)定，三包商品更換后三包時間必須從更換當(dāng)日重新計算，三包的內(nèi)容也不僅包修還有包退、包換。

    “沒想到一個不留心就著著實實上了安踏專賣店的一個當(dāng)。”陳先生告訴記者，作為普通消費者不可能對所有消費方面的法律法規(guī)都了解，況且安踏作為全國知名的運動品牌應(yīng)該值得大家的信賴，誰能想到會在三包問題上玩這個小聰明，好在他沒有在發(fā)票上簽上自己的名字，否則有理也說不清楚。陳先生最后要求安踏方面對此進(jìn)行賠禮道歉，并將換后的鞋子正常納入三包。

    接到陳先生的投訴后記者即刻與安踏（中國）有限公司取得了聯(lián)系。該公司客服部802號工作人員解釋，專賣店確實沒有權(quán)利判斷產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題，必須發(fā)回廠家進(jìn)行檢測。如果確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題肯定會按照三包規(guī)定執(zhí)行。而更換后的商品三包期會重新計算，安踏方面并沒有特別規(guī)定只能維修不能包退換。該工作人員最后表示，她會在對相關(guān)情況核實之后給記者一個回復(fù)。

    數(shù)小時后記者接到這位802號工作人員的電話，她介紹說經(jīng)過他們的了解確認(rèn)是專賣店的人員在工作中出現(xiàn)了差錯，注明在發(fā)票上的內(nèi)容顯然不符合公司對消費者的承諾內(nèi)容。目前他們已經(jīng)與消費者取得了溝通，為其更換后的鞋子重新三包，消費者表示滿意。

    秦淮區(qū)消費者協(xié)會藍(lán)天輝秘書長就此投訴表示，國家鞋類三包規(guī)定，100元以上（含100元）的鞋類“三包”有效期限為90天，鞋類商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問題經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。該規(guī)定第八、九、十條還注明：鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，消費者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。