福誠借力甲骨文,信息化服務(wù)服企客戶

   福誠借力美國甲骨文，引領(lǐng)服裝設(shè)備方向標(biāo)

   最近，中國縫制機(jī)械協(xié)會商貿(mào)委員會副主任、福建省縫制設(shè)備行業(yè)協(xié)會會長、福誠（中國）有限公司總經(jīng)理林宏楠與美國商用軟件巨頭甲骨文公司正式簽訂協(xié)議，福誠公司將投入巨資，與“甲骨文”展開全面合作，引入服裝設(shè)備生命管理體系。

   林宏楠表示，福建服裝產(chǎn)業(yè)正處于從注重品牌運營和渠道管理向品牌、渠道和生產(chǎn)并重的階段，由此形成了對紡織機(jī)械的強大需求，為了應(yīng)對這一趨勢，福誠公司決定走上信息化之路，借此，福誠將在國內(nèi)縫制設(shè)備行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。而與“甲骨文”的合作，將是福誠從傳統(tǒng)縫制設(shè)備供應(yīng)商向綜合服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的一大助推器，進(jìn)而增強在行業(yè)中的核心競爭力。

　　引入服裝設(shè)備生命管理體系

   　據(jù)林宏楠介紹，福誠與“甲骨文”之間的談判，早從今年年初就已開始，而根據(jù)雙方的合作方案，通過與“甲骨文”的合作，福誠將建立起服裝設(shè)備生命管理體系。

  　服裝設(shè)備生命管理體系的引入，也是對服裝設(shè)備銷售模式的一種顛覆，按照之前的傳統(tǒng)，服裝設(shè)備在銷售完成后，就轉(zhuǎn)移給客戶，往往是機(jī)器出現(xiàn)故障的時候，設(shè)備供應(yīng)商與采購商之間才會再度接觸。

  　在林宏楠看來，這種傳統(tǒng)的銷售模式存在諸多不足，對于設(shè)備采購商而言，因為缺乏日常維護(hù)，等到機(jī)器出現(xiàn)故障時才進(jìn)行維修，將大大折損機(jī)器的壽命，提高企業(yè)的生產(chǎn)成本。而對于設(shè)備供應(yīng)商而言，因為在設(shè)備發(fā)生故障之后，無法及時進(jìn)行維修，往往招致客戶的投訴。

  　而在此前，為了提高響應(yīng)時間，福誠在不少區(qū)域內(nèi)都建立了售后服務(wù)中心，并投入大量資金購置售后服務(wù)所需的車輛、GPS等硬件，將平均響應(yīng)時間縮短至3個小時。

不過，這一速度在林宏楠看來仍然不夠，“引入生命管理體系的目的，就是盡量地將服務(wù)前置。”林宏楠介紹，在引入服裝設(shè)備生命管理體系之后，服裝設(shè)備完成銷售后，福誠的系統(tǒng)里面會自動生成一個關(guān)于這個已賣出設(shè)備的信息，到了機(jī)器需要維護(hù)的時候，系統(tǒng)會自動發(fā)出預(yù)警，“工作人員隨之對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，而不是等到機(jī)器出故障的時候再來維修。”

通過這個信息化系統(tǒng)，他將對客戶的設(shè)備的保養(yǎng)狀況、維修狀況以及故障情況等等都了如指掌。系統(tǒng)的最初數(shù)據(jù)還將溯源到設(shè)備的生產(chǎn)時間、生產(chǎn)人員甚至是配件的信息。“我們將在足不出戶的情況下，判斷設(shè)備所出現(xiàn)或者即將出現(xiàn)的問題，及時地預(yù)防和解決問題，大大地提高效率，更好地為客戶服務(wù)。”林宏楠很有信心地說，“原來我們是對一個客戶的關(guān)心，現(xiàn)在我們要做到對客戶的每一個點都關(guān)心。”