讓鞋子跟著腳長(zhǎng)
洋系統(tǒng)并不是企業(yè)深化管理的唯一良藥，大量本土管理系統(tǒng)和自主研發(fā)系統(tǒng)的成功應(yīng)用，證明了企業(yè)信息化建設(shè)最重要的是緊密跟隨企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略而定。
提起中國(guó)企業(yè)選擇洋系統(tǒng)，很容易讓人想起聯(lián)想集團(tuán)。對(duì)這個(gè)同時(shí)在160個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，有2萬(wàn)多名員工和數(shù)10萬(wàn)家客戶的龐然大物來(lái)說(shuō)，在過去幾年里，由于種種原因，聯(lián)想的洋系統(tǒng)運(yùn)行得并不是那么順暢，至少?zèng)]有發(fā)揮出有效支持聯(lián)想的業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈的作用。目前，聯(lián)想集團(tuán)也在供應(yīng)鏈和管理軟件的系統(tǒng)選型中，這一次，他們將目光投向了國(guó)內(nèi)的用友等軟件企業(yè)。
事實(shí)上，不同的企業(yè)發(fā)展階段，不同的行業(yè)性質(zhì)，甚至中外之間不同的商業(yè)文化環(huán)境等等因素，都是企業(yè)在管理軟件選型時(shí)的重要考慮因素，因而選擇國(guó)際最先進(jìn)的系統(tǒng)未必就是CIO最明智的選擇。如家、新東方、福田汽車、恒安集團(tuán)和東方之星等企業(yè)的選型決策，無(wú)不在說(shuō)著一個(gè)最基本的道理：適合自己的才是最好的。
適合的才是最好的
“需要什么系統(tǒng)，企業(yè)在不同的階段有不同的策略”，.上海如家酒店管理公司助理副總裁鄧樹洪不僅這樣理解系統(tǒng)的選型原則，而且也正在成功地踐行著這種理念。
鄧樹洪告訴記者，如家現(xiàn)在處于穩(wěn)健的跑馬圈地階段，擴(kuò)張是這個(gè)階段的關(guān)鍵詞，只有這樣，他們才能把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩開，把距離拉到足夠大，保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，“這時(shí)候我們心才安嘛，不然盯著多難受。”
截至目前，如家一共有562家酒店開業(yè)，擁有6.6萬(wàn)間客房，如家酒店平均出租率能夠達(dá)到90%，“最近比較好一點(diǎn)，在95%左右”。但是有一個(gè)道理是顯而易見的，就是服務(wù)能力畢竟是“有頂?shù)?rdquo;。
這時(shí)候如果如家有1.8億元，會(huì)上什么系統(tǒng)？鄧樹洪給記者算了一筆賬：“那時(shí)我們CEO就會(huì)考慮，是投35家酒店（如家開一家店成本約500萬(wàn)元），還是投30家酒店，然后拿出兩三千萬(wàn)元來(lái)搞IT。”
有了上面的背景介紹，答案當(dāng)然順理成章。但是，這并不意味著不花大價(jià)錢，IT就不能支撐企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張。這方面有一件事讓鄧樹洪記憶猶新。2006年，一位比較推崇SAP的 CIO提醒鄧樹洪，擔(dān)心如家自己開發(fā)的系統(tǒng)，在當(dāng)時(shí)200個(gè)酒店的規(guī)模下還可以，但是如果做到600~700家，“這個(gè)系統(tǒng)可能不行，要引進(jìn)”。 鄧樹洪說(shuō)自己心里一直記著這句話。
也就在那一年的10月26日，如家在海外上市，上市前納斯達(dá)克對(duì)如家信息系統(tǒng)要進(jìn)行嚴(yán)苛的考核，之前因?yàn)槭亲灾鏖_發(fā)的系統(tǒng)，沒有投入多少錢，所以鄧樹洪“心里直打鼓”，但結(jié)果卻給了他和整個(gè)團(tuán)隊(duì)極大的鼓勵(lì)。鄧樹洪回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)美國(guó)來(lái)了四五撥人，現(xiàn)場(chǎng)看系統(tǒng)的運(yùn)行效果，而不是看品牌。他們會(huì)提出很多重要的參數(shù)，如營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等等，實(shí)際考察系統(tǒng)是怎么反映的，結(jié)果是他們對(duì)如家的信息系統(tǒng)非常滿意，這也成為如家成功上市重要的助推器。
之所以能有這樣的效果，其實(shí)正是鄧樹洪和他的團(tuán)隊(duì)多年來(lái)務(wù)實(shí)工作的必然結(jié)果。在2003年他們就發(fā)現(xiàn)， 國(guó)際上許多像喜來(lái)登這樣大的酒店集團(tuán)的信息系統(tǒng)，實(shí)際上都是由自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)做的。所以當(dāng)時(shí)如家選擇了兩條腿走路。對(duì)于自己特有模式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，堅(jiān)持自己開發(fā)，而對(duì)于通用的成熟系統(tǒng)，選擇引進(jìn)，但是要求引進(jìn)的系統(tǒng)自己擁有自主權(quán)，“你將來(lái)跟我的接口，一定要在合同書里寫明白”，最后，他們還把自主開發(fā)的和引進(jìn)的系統(tǒng)，整合成一個(gè)服務(wù)總線。正是在前面成功的開發(fā)基礎(chǔ)上，從2008年開始到現(xiàn)在，如家的服務(wù)總線已經(jīng)達(dá)到從外向內(nèi)的管理圈、分析圈和執(zhí)行系統(tǒng)三個(gè)層次，成功地為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)，財(cái)務(wù)、投資等業(yè)務(wù)提供經(jīng)營(yíng)分析、管理分析和輔助決策等各種服務(wù)。
