凡客誠品陳年：服裝加工業(yè)科技含量難以想象

　　2009年8月22日-23日，“中國企業(yè)‘未來之星’年會”在湖北武漢東湖賓館舉行。

　　2009年8月22日-23日，由中國企業(yè)家雜志社、武漢市人民政府、中國企業(yè)家俱樂部、上海浦東發(fā)展機會、聯(lián)想投資有限公司、湖北日報傳媒集團聯(lián)合主辦的“中國企業(yè)‘未來之星’年會”在湖北武漢東湖賓館舉行，本屆年會的主題是“逆市成長新動力”。陳年作為本屆未來之星21家企業(yè)的惟一代表在《中國企業(yè)家》未來之星年會上作主題演講。

　　陳年：尊敬的邵為民市長、尊敬的柳傳志總裁、尊敬的劉東華總裁大家好!之前大家的演講主要是談宏觀，我自己的眼界有限，只敢談?wù)勑∥⒂^。凡客城品是一個僅僅運營了不到兩年的新公司，簡單的說就是一個根治與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)品牌。開始我們從男裝入手，今年已經(jīng)涵蓋了男裝、女裝、鞋等數(shù)千個品種。

　　大會定的主題是逆勢成長。2007年10月我們剛剛開張時只賣了十件衣服，1年8個月的現(xiàn)在每天會有上萬用戶選擇凡客城品服裝四萬件，1年8個月用戶對凡客城品的信任成長了數(shù)千倍，我的思考有如下幾點供大家參考：

　　一、技術(shù)領(lǐng)先。這里面包含兩點：

　　1、互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)給我們社會帶來了各方面的變化是有目共睹的。

　　2、中國服裝(4.64,0.03,0.65%)加工業(yè)，中國服裝加工業(yè)兩年前在我這樣一個外行人看來不過就是一個沒有技術(shù)含量的、勞動密集型的產(chǎn)業(yè)、但經(jīng)過兩年的認識和學習，我認為這個行業(yè)的知識積累和科技含量其實已經(jīng)非外行人所能想象。那些為凡客城品提供服務(wù)的加工商會看到所有國際品牌的定單，包括幾乎所有的國際頂級奢侈品品牌，這些加工企業(yè)有些設(shè)備上億、甚至上十億，這個行業(yè)也和其他諸多受益于改革開放三十年的行業(yè)一樣無比的強大。凡客城品能夠和這個行業(yè)展開全面的合作，是大環(huán)境的機會所賜，可以說隨著合作深入的每一個階段，我都會重新認識這個行業(yè)。他們?yōu)榉部统瞧诽峁┝藝H一線產(chǎn)品的品質(zhì)保證。

　　二、品牌文化。我們從創(chuàng)立就強調(diào)品牌“立意”，也立意要高，我是聯(lián)想培養(yǎng)出來的干部，我個人的管理經(jīng)驗主要是得益于聯(lián)想，那個時候經(jīng)常要我苦讀柳傳志語錄，比如管理三要素等等，讓我更加記憶清晰的是柳傳志關(guān)于利益的一段講話，我們在凡客城品初期也經(jīng)常邀請我們的團隊思考我們的品牌利益，包括品牌的名字、品牌的格調(diào)、以及我們這個品牌長遠的訴求。怎么算高呢?再過二十年回過頭來看你給這個品牌的定義和品牌的格調(diào)會不會臉紅或者惡心。這兩年我經(jīng)常想為什么我們本土的服裝品牌不受歡迎呢?我覺得首先出在品牌的利益上。凡客城品是一個激進的品牌，因為一上來就強調(diào)品質(zhì)和時尚的款式，沒有虛飾、也沒有夸張，甚至老實，所以激進。

　　三、高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)。價格優(yōu)惠，但前提是我們的產(chǎn)品是絕對經(jīng)得起考驗的品質(zhì)。我們的服裝加工業(yè)已經(jīng)可以生產(chǎn)出全世界最好的產(chǎn)品，為什么我們不把這些產(chǎn)品以合適的價格提供給中國的市場呢?其次是服務(wù)，我們經(jīng)常說客戶體驗之勝，這句話說起來容易，真正做起來需要很大的勇氣，因為都是錢。三十天無條件退貨，這又會讓我們的運營成本增加至少10%，不過我很認可一句話“客戶體驗不是成本，是品牌”。

　　以上幾條是我的一些粗淺的體會，我們還非常非常幼小，需要學習的地方還有很多，套用柳傳志語錄“我們不過處在差一步再差一步的階段，還遠遠不到撒腿就跑的時候”。