訪寶石縫紉機(jī)股份有限公司總經(jīng)理萬(wàn)碧海
以變革為幟，打一場(chǎng)全員營(yíng)銷全員品牌的人民戰(zhàn)爭(zhēng)
在距離CISMA2009展會(huì)結(jié)束不到一個(gè)月的日子里，一天晚上，寶石縫紉機(jī)集團(tuán)適時(shí)召開(kāi)了總結(jié)會(huì)。與會(huì)的高層領(lǐng)導(dǎo)和中層干部以及參展的人員，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新，以學(xué)習(xí)的態(tài)度，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行了總結(jié)。在差距面前，每個(gè)人都感到有一種壓力和動(dòng)力。
初冬，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，不免有些寒意。會(huì)議結(jié)束后，按照事先的預(yù)約，我來(lái)到了總經(jīng)理辦公室。萬(wàn)總很客氣地讓我入座。他好像還沒(méi)有完全從會(huì)議的熱烈氣氛中走出來(lái)。臉上仍然浮現(xiàn)出一種激動(dòng)和堅(jiān)毅的表情。他說(shuō)：我一會(huì)兒還要到車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去看看加班的情況。我們就長(zhǎng)話短說(shuō)吧。我看到，穿著一身工作服的萬(wàn)總，給人一種親切感，似乎有一種師徒之間的感覺(jué)。掃除了拘謹(jǐn)，自然采訪便直接進(jìn)入了正題……
以CISMA2009為契機(jī)，正視自我，打贏品牌攻堅(jiān)戰(zhàn)
這是我第一次參加縫制行業(yè)舉辦的大型展會(huì)?？撮T(mén)見(jiàn)山，萬(wàn)總十分感慨地說(shuō)：這次展會(huì)讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)有了一個(gè)較大的了解，從產(chǎn)業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品狀況及國(guó)內(nèi)外行業(yè)之間的差距、相互之間的合作分析，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景都非常好，但同時(shí)我感到也充滿了危機(jī)。
寶石縫紉機(jī)股份有限公司總經(jīng)理萬(wàn)碧海
說(shuō)到這，他轉(zhuǎn)過(guò)身去，將暖瓶提過(guò)來(lái)，給我倒了一杯水，又接著說(shuō)：該行業(yè)與其他行業(yè)的不同之處在于機(jī)器的發(fā)展如同時(shí)裝的發(fā)展，推陳出新非常快，同時(shí)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，具體表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品技術(shù)、品牌形象及銷售渠道上，各企業(yè)在這些方面盡顯特點(diǎn)，值得我們好好向他們學(xué)習(xí)。我們必須正視自我，盡快找到差距，縮短我們同先進(jìn)企業(yè)的距離。
說(shuō)心里話，我的思緒也還沒(méi)有完全從會(huì)議中每個(gè)人的發(fā)言中走出來(lái)。他們自我剖析的深刻，他們對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展走勢(shì)的敏銳，他們對(duì)先進(jìn)企業(yè)觀察的透徹，都為寶石如何變革自我找準(zhǔn)了目標(biāo)和方向。許多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，在我的腦子里依舊清晰，那些關(guān)鍵詞不時(shí)浮現(xiàn)出來(lái)：機(jī)電一體化、電子化、無(wú)油化、直驅(qū)化、智能化，品質(zhì)保證，技術(shù)創(chuàng)新，升級(jí)產(chǎn)品，提升服務(wù)等等。但如何將這些關(guān)鍵詞吸收、消化、整合，融化在我們的行為中，將是下一步工作的重點(diǎn)。
萬(wàn)總，剛剛開(kāi)完的總結(jié)會(huì)，公司將有一個(gè)怎樣的思路去解決我們存在的問(wèn)題？我有些單刀直入。
通過(guò)總結(jié)會(huì)，我們將理出這樣一個(gè)思路，就是以重點(diǎn)突出拳頭產(chǎn)品為戰(zhàn)略決策，加強(qiáng)核心技術(shù)、成本控制與營(yíng)銷渠道的管控，把寶石品牌的知名度和美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，真正打造產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，打贏寶石品牌的攻堅(jiān)戰(zhàn)，不斷滿足市場(chǎng)與客戶的需求。這就是我初步想到的一個(gè)思路。當(dāng)然，班子開(kāi)會(huì)還要最后定奪。
萬(wàn)總，對(duì)下一步工作，您對(duì)打贏品牌攻堅(jiān)戰(zhàn)還有那些打算？眼下我們具體要做哪些工作？我繼續(xù)刨根問(wèn)底。
“寶石”的品牌經(jīng)過(guò)很多年的培育已聚集了一定的內(nèi)涵和知名度。但要警惕，品牌的知名度與美譽(yù)度只有結(jié)合緊密才能給市場(chǎng)帶來(lái)無(wú)限的力量。
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)很大，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很透明化，公司只有脫胎換骨才能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。你也知道，行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)公司管理還是第一，杰克精益管理已見(jiàn)成效，這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。剛才大家都把展會(huì)的感受講了出來(lái)，并找出了與兄弟企業(yè)的差距，這非常好。我們就要有這種勇敢面對(duì)自身管理問(wèn)題的行為和態(tài)度。
關(guān)于今后的打算，萬(wàn)總沉思一會(huì)兒說(shuō)：我看主要抓這樣四個(gè)方面：一是產(chǎn)品。制造中心要鎖定目標(biāo)，解決好產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)問(wèn)題。公司要鎖定產(chǎn)品。要抓好技術(shù)，特別是電控。二是服務(wù)。加強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)勤的管理和素質(zhì)培訓(xùn)。我們要求做到：所有客戶問(wèn)題都是業(yè)務(wù)員的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員要去解決掉所有客戶的問(wèn)題。做到為客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。這攸關(guān)公司的形象。三是信息。要加強(qiáng)信息管理。經(jīng)過(guò)近期的市場(chǎng)走訪和客戶拜訪，我們失去的客戶逐步將會(huì)回來(lái)，關(guān)鍵問(wèn)題在于溝通兩字。加強(qiáng)各部門(mén)的信息溝通，讓信息轉(zhuǎn)起來(lái)，把生產(chǎn)和市場(chǎng)緊密結(jié)合，才能做到快速反應(yīng)，把問(wèn)題解決掉。四是創(chuàng)新。從觀念到行為，從管理到技術(shù)，都要?jiǎng)?chuàng)新。健全管理程序，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，必須立即改變現(xiàn)狀，盡快縮小同先進(jìn)企業(yè)的差距，讓寶石品牌的內(nèi)涵不斷地豐富和延伸，才能不斷滿足客戶的需求，最終在市場(chǎng)形成“寶石印象”。
萬(wàn)總可能在總結(jié)會(huì)上，便聽(tīng)大家的發(fā)言，便進(jìn)行了簡(jiǎn)單地梳理。這四個(gè)方面，他已經(jīng)成竹在胸。之后，他又對(duì)自身的行為進(jìn)行了補(bǔ)充，他說(shuō)：我們作為公司領(lǐng)導(dǎo)，一定要言傳身教，把寶石管理的骨干凝聚起來(lái)。把我們的員工、特別是業(yè)務(wù)員培養(yǎng)起來(lái)，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝并獲取雙贏。
沒(méi)等我開(kāi)口，萬(wàn)總又轉(zhuǎn)移了一個(gè)話題。仿佛心有靈犀，這也正是我想接著問(wèn)的內(nèi)容。
萬(wàn)總說(shuō)：我記得你參加了在10月底公司召開(kāi)的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì)，我的那個(gè)簡(jiǎn)短的發(fā)言就是我的態(tài)度。我認(rèn)為，這次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)公司的發(fā)展會(huì)有著重大的推動(dòng)作用。我們每一個(gè)共產(chǎn)黨員，特別是黨員干部要起帶頭作用，在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，深刻領(lǐng)會(huì)精神，含義。要帶動(dòng)周圍的員工共同把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題提出來(lái)，并解決掉，把這次學(xué)習(xí)當(dāng)成一個(gè)動(dòng)力，真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。這次活動(dòng)不是虛的，是真刀真槍，要?jiǎng)诱娓竦?。和我們的轉(zhuǎn)型升級(jí)要緊密結(jié)合，整出成效，改出新意。這就是我的心里話。
萬(wàn)總的真心話，讓我的記憶回到了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì)召開(kāi)不久，他就立即組織公司高層干部有關(guān)配對(duì)駐點(diǎn)的那次碰頭會(huì)。會(huì)上，他首先講了公司的生產(chǎn)銷售形勢(shì)。對(duì)市場(chǎng)的回暖形勢(shì)、訂單的逐漸增加，如何在管理、品質(zhì)、服務(wù)等方面，加快整改步伐，適應(yīng)新形勢(shì)，滿足市場(chǎng)訂單和客戶的需求等提出了各方面嚴(yán)格的要求。
針對(duì)截至10月底公司未滿足銷售部的需求，11月、12月份，訂單又急增3萬(wàn)多臺(tái)的現(xiàn)實(shí)，萬(wàn)總率先采取了“配對(duì)駐點(diǎn) 克難攻堅(jiān)”的舉措，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，身體力行，深入車間，并和各車間干部、班組長(zhǎng)一起，嚴(yán)格執(zhí)行卓越績(jī)效管理、6S精益管理以及ERP管理的先進(jìn)管理方法。同時(shí)，從基礎(chǔ)管理入手，做好車間和員工管理，不斷提升車間整體管理水平，領(lǐng)導(dǎo)一一對(duì)應(yīng)，深入中，了解一線問(wèn)題并將它解決，改變生產(chǎn)現(xiàn)狀，使生產(chǎn)流程走向良性循環(huán)。
知道我對(duì)駐點(diǎn)的情況很關(guān)注，沒(méi)等我問(wèn)，萬(wàn)總就很直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，其實(shí)，我們搞配對(duì)駐點(diǎn)工作的方法和目的很簡(jiǎn)單：一個(gè)就是向主任、組長(zhǎng)們灌輸我們的管理理念與方法，指出問(wèn)題并要求改變，最后階段要逐步淡化自己，突出各主任及班組長(zhǎng)，促使他們主動(dòng)去積極思考問(wèn)題及解決問(wèn)題；其次，目的就是注重提升車間主任與組長(zhǎng)們的管理能力及車間產(chǎn)能、質(zhì)量的提升；另外，就是要讓車間主任及各班組的人員樹(shù)立管理與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓他們長(zhǎng)期保持良好的工作態(tài)度及作風(fēng)。
萬(wàn)總的講話，使我聯(lián)想到這幾天在車間走訪時(shí)所看到的情景。那就是在駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的督辦下，車間在一些細(xì)節(jié)上所發(fā)生的根本性的改變：
——早會(huì)時(shí)，員工們?cè)谲囬g的休息區(qū)，主動(dòng)站好隊(duì)列，聆聽(tīng)車間主任對(duì)昨天在生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的總結(jié)，對(duì)有突出表現(xiàn)的個(gè)人或班組進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。同時(shí)，對(duì)當(dāng)天的工作提出要求。面對(duì)一個(gè)個(gè)認(rèn)真聆聽(tīng)的員工，我暗想：這種好習(xí)慣養(yǎng)成后，員工的行為規(guī)范和責(zé)任意識(shí)一定會(huì)得到大的提升。
——在生產(chǎn)過(guò)程中，我看到車間主任或每天值班的班組長(zhǎng)上下午利用一個(gè)小時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理，包括對(duì)車間6S管理內(nèi)容、勞動(dòng)紀(jì)律及是否配戴勞保用品等進(jìn)行檢查。他們的巡視能及時(shí)指出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并督促、教育處理。使車間環(huán)境始終保持著井然有序的狀態(tài)。
——下班時(shí)，我看見(jiàn)車間主任及值班班組長(zhǎng)對(duì)流水線半成品（零件）、環(huán)境衛(wèi)生等又在進(jìn)行班后檢查，對(duì)看板有關(guān)考核的內(nèi)容進(jìn)行著按時(shí)地更新。我還了解到，他們拿著小本子堅(jiān)持記錄著生產(chǎn)流程和現(xiàn)場(chǎng)管理中每天出現(xiàn)的新情況，協(xié)助車間對(duì)生產(chǎn)工藝等問(wèn)題做到及時(shí)改善，同時(shí)向人力資源部門(mén)反饋可培養(yǎng)人才的信息等。
日前，在圓桌會(huì)議室，我參加了萬(wàn)總主持召開(kāi)的一次駐點(diǎn)人員的溝通會(huì)，聽(tīng)取了他們分析來(lái)自各配對(duì)駐點(diǎn)車間存在的問(wèn)題及解決的方法。他們互相交流著，探討著，為下一步工作的開(kāi)展汲取著經(jīng)驗(yàn)。他們的認(rèn)真與執(zhí)著讓我感動(dòng)。
萬(wàn)總用一種很輕松地語(yǔ)言闡釋了配對(duì)駐點(diǎn)的意義，他說(shuō)：配對(duì)駐點(diǎn)同學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的目的是一致的。就是把我們思想差異統(tǒng)一起來(lái)。抓學(xué)習(xí)、找差距、搞整改。這樣，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，企業(yè)一步一步就會(huì)達(dá)到整體管理水平的提升，并步入又好又快和可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。一個(gè)公司的文化形成首先是要有良好的習(xí)慣，成為傳統(tǒng)，最后形成公司的文化，文化形成后管理就很輕松了。道理，就這么簡(jiǎn)單。
配對(duì)駐點(diǎn)，這猶如潤(rùn)物的春雨，在細(xì)無(wú)聲處，仿佛已經(jīng)依稀看到了來(lái)年的春意盎然。員工個(gè)個(gè)增強(qiáng)了市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間建立起良好的服務(wù)關(guān)系，上道工序把下道工序看成是自己的客戶……這種種悄然變化的喜人景象，讓我意識(shí)到：先行的“糧草”，已經(jīng)準(zhǔn)備好了！
以變革寶石自身為旗幟，克難攻堅(jiān)，打一場(chǎng)全員戰(zhàn)爭(zhēng)
上次公司在一樓大會(huì)議室召開(kāi)的營(yíng)銷會(huì)議，你參加了吧。萬(wàn)總又轉(zhuǎn)到另一個(gè)話題。我說(shuō)：就是那個(gè)全員營(yíng)銷、全員品牌的大會(huì)吧？萬(wàn)總說(shuō)：是的。這是一次非常重要的會(huì)議。這就是我們變革的重點(diǎn)，也是我們明年，乃至今后重拳出擊的方向和目標(biāo)。也可以說(shuō)，這是在公司“做專做精”企業(yè)戰(zhàn)略的統(tǒng)領(lǐng)下，寶石面對(duì)市場(chǎng)作出的莊嚴(yán)承諾和宣言。
知道我要進(jìn)一步探究什么是全員營(yíng)銷和全員品牌。萬(wàn)總把他的想法和當(dāng)初提出的思路也全盤(pán)端了出來(lái)。他說(shuō)：全員營(yíng)銷的提出，旨在改變過(guò)去以營(yíng)銷而營(yíng)銷的傳統(tǒng)做法，要把產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變到為人的服務(wù)。將市場(chǎng)營(yíng)銷定位在服務(wù)客戶、幫助客戶和支持客戶上。全員營(yíng)銷的大概念，重點(diǎn)突出全員的參與。就是站在客戶的角度去生產(chǎn)，從客戶的角度去思考問(wèn)題。把車間員工、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員與客戶緊密地聯(lián)系在一起。
在全員營(yíng)銷的統(tǒng)領(lǐng)下，現(xiàn)在寶石已從國(guó)內(nèi)引進(jìn)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)人才，并對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行了全方位的調(diào)整和培訓(xùn)。提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷意識(shí)，從企業(yè)的標(biāo)識(shí)到營(yíng)銷理念，進(jìn)行了全面地更新，并推行一整套新的營(yíng)銷策略。公司將投入更多的精力，整合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以新的服務(wù)體系引領(lǐng)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。從解決根源問(wèn)題入手，建立經(jīng)銷商行的貿(mào)易聯(lián)盟，并能得到終端大客戶的支撐，堅(jiān)定地走全員品牌、全員營(yíng)銷之路。
略微停頓了一下，萬(wàn)總充滿信心地接著說(shuō)：全員品牌的提出，旨在將品牌定位在人就是品牌上。“品牌是一種責(zé)任，做品牌就是做人。”這是寶石一貫的思想。在全員品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，寶石的每個(gè)崗位、每位員工，都要樹(shù)立起爭(zhēng)創(chuàng)品牌的思想。“以人品制造精品”不是一句空洞的口號(hào)，只掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)。而是要灌輸?shù)矫總€(gè)員工的行為之中。企業(yè)文化的終極目的就是改變?nèi)说男袨?。人是做好品牌的關(guān)鍵因素，目前，公司將要加強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。做到為用戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。沒(méi)有質(zhì)量，就談不上品牌，不管是營(yíng)銷模式和營(yíng)銷理念，都要樹(shù)立資源系統(tǒng)，將產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)連成一體，并進(jìn)行有效地整合，使生產(chǎn)和市場(chǎng)緊密相連。在企業(yè)與市場(chǎng)的鏈條中，不斷培養(yǎng)起員工與客戶的忠誠(chéng)。爭(zhēng)取在2011年，讓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)蒸蒸日上的新氣象。在未來(lái)的十年里，讓寶石品牌真正享譽(yù)國(guó)內(nèi)外，真正踐行寶石人的諾言：讓全世界的人都能穿上用寶石縫紉機(jī)縫制的新衣服。
走出萬(wàn)總辦公室，我的思緒飄向很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。萬(wàn)總的一席話，讓我透過(guò)冬云，仿佛看到了暖暖春光撲面而來(lái)。是的，寶石的變革，就是將寶石又定位在一個(gè)新的起點(diǎn)上，面對(duì)未來(lái)的十年，我們就要像“軍號(hào)已吹響，鋼槍已擦亮，行裝已背好”的戰(zhàn)士一樣，做好沖鋒陷陣的各種準(zhǔn)備。我們的軍號(hào)就是行業(yè)與企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，我們的鋼槍，就是品牌和營(yíng)銷。我們的行囊就裝著我們的勇氣和自信。全員營(yíng)銷，全員品牌，這是寶石持續(xù)發(fā)展的舵盤(pán)，也是寶石以新的形象挺進(jìn)市場(chǎng)的宣言。在未來(lái)十年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)面前，寶石人將肩負(fù)起寶石二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的重任，調(diào)動(dòng)起全員的積極性，凝聚力量，繼續(xù)苦練內(nèi)功，克難攻堅(jiān)，在未來(lái)的十級(jí)臺(tái)階上，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)，不斷登攀。
