ERP選型：前期調(diào)研不足導(dǎo)致的后果

    筆者從事的工作是給一家服裝企業(yè)做信息化負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)公司的ERP項(xiàng)目。那時(shí)，由于服裝行業(yè)的ERP剛剛起步，所以，可以參考的成功案例比較少。故筆者在項(xiàng)目選型的過(guò)程中，犯了比較多的錯(cuò)誤。最主要的就是項(xiàng)目選型之前需求調(diào)研不足，導(dǎo)致企業(yè)的許多需求都無(wú)法對(duì)號(hào)入座。

　　筆者在這家服裝企業(yè)上任后，企業(yè)一把手就要求我在半個(gè)月內(nèi)開(kāi)始實(shí)施ERP項(xiàng)目。那時(shí)，這家企業(yè)一方面是迫于投資方的壓力。因?yàn)镋RP項(xiàng)目在我的上任手中已經(jīng)拖了近一年的時(shí)間，都沒(méi)有什么進(jìn)展。另一方面，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)是數(shù)一數(shù)二的。隨著企業(yè)的發(fā)展，他們急需要一款好的管理軟件，來(lái)幫助他們提升自身的管理水平。所以種種原因，促使企業(yè)快快上ERP系統(tǒng)。

　　迫于這種壓力，筆者不得不速戰(zhàn)速?zèng)Q。在沒(méi)有進(jìn)行充分的前期需求調(diào)研的情況下，就草草的選擇了一款ERP產(chǎn)品。但是，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)企業(yè)的很多合理需求在這款ERP產(chǎn)品中難以對(duì)號(hào)入座。最后不得不進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或者采取折中的處理方式。

　　失敗一：時(shí)間不足難以進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。

　　筆者從接受企業(yè)的任命，開(kāi)始進(jìn)行ERP項(xiàng)目的相關(guān)工作，到跟ERP合作伙伴簽訂合同只有短短的一個(gè)星期時(shí)間。在這一個(gè)星期時(shí)間中，筆者根本沒(méi)有時(shí)間跟用戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，而基本上是在做兩件事情。一是對(duì)上任留下來(lái)的資料進(jìn)行整理，看看是否有什么可以參考的內(nèi)容。二就是跟ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行洽談，在聽(tīng)他們的“宏偉大論”。所以，對(duì)于用戶(hù)真正需求，筆者了解甚少。這就導(dǎo)致來(lái)在ERP項(xiàng)目選型的時(shí)候，無(wú)法以事論事。

　　經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

　　現(xiàn)在想起來(lái)，那時(shí)的我是多么的無(wú)知。從那次事件過(guò)后，給了我兩個(gè)深刻的教訓(xùn)。一是“折子不能相信”。筆者那時(shí)由于過(guò)度相信前期收集的書(shū)面資料，而忽視了去傾聽(tīng)員工的真正需求。這導(dǎo)致筆者的認(rèn)識(shí)只停留在書(shū)面的層次上。這讓我在選型的時(shí)候，沒(méi)有抓住用戶(hù)的真正需求。像邊角料的管理、服裝色號(hào)的控制等等，在選型的時(shí)候，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。二是即使時(shí)間最不足，前期的需求調(diào)研仍然不能夠忽視。否則的話(huà)，種瓜得瓜，種豆得豆。前面時(shí)間雖然省了，但是后期項(xiàng)目推進(jìn)就會(huì)到處碰壁。項(xiàng)目周期反而會(huì)延長(zhǎng)。確實(shí)，后來(lái)由于很多需求在ERP系統(tǒng)中找不到現(xiàn)成的解決方案，為此，不得不進(jìn)行很多二次開(kāi)發(fā)，或者尋找其他的替代方法，則大大影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。

　　失敗二：需求無(wú)法對(duì)號(hào)入座，導(dǎo)致了大量的二次開(kāi)發(fā)。

　　前期需求調(diào)研不足，直接導(dǎo)致的后果就是需要對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行大量的二次開(kāi)發(fā)。由于筆者前期對(duì)企業(yè)用戶(hù)的需求了解不夠透徹，在選型的時(shí)候，基本上不是按用戶(hù)的需求在對(duì)ERP軟件進(jìn)行選擇。而是按自己的主觀印象與以前的機(jī)械制造業(yè)的ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在對(duì)ERP軟件進(jìn)行過(guò)濾。這導(dǎo)致了服裝企業(yè)很多特有的需求，如對(duì)于服裝大小號(hào)、色號(hào)的管理，如對(duì)于服裝計(jì)件工資的需求，如對(duì)于流水線生產(chǎn)工藝的管理等等，都沒(méi)有深刻的了解。若讓筆者現(xiàn)在重新對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行選型的話(huà)，筆者就會(huì)把這些需求一一列出來(lái)，然后讓對(duì)方在軟件中進(jìn)行模擬。只有這些主要需求大致能夠?qū)崿F(xiàn)，筆者才會(huì)考慮采用這款ERP軟件?？上У氖?，那個(gè)時(shí)候由于考慮欠周，導(dǎo)致了在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，這些需求大多要通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。