鞋企開大店大有可為重在精細化管理

    時過境遷，“開大店、開多店”的作用與功能已發(fā)生改變，不再停留于早些年一味追求店鋪“大氣派”，一味追求網點多的粗獷擴張的單一層面。今天的店鋪無論大小、無論多寡，貴在精耕，貴在“高畝產量”。“大店”應發(fā)揮其該有的榜樣聚力效應；“多店”則應發(fā)揮其該有的連鎖互動效應。否則，“大店”空有一殼，而“多店”更無異于單兵作戰(zhàn)。

    多字當頭 貴在互補聯(lián)動

    西南D縣，R品牌以黑馬的姿態(tài)，在短短兩年時間內，迅速躋身行業(yè)前列。在最繁華的商業(yè)圈A級地段擁有一家單間專賣店后，于2009年又再次于當?shù)刈罘比A的商業(yè)街十字路口拐角處開出第二家分店。R品牌D縣經銷商K老板認為拐角店有許多關鍵作用，諸如，1、店鋪大門左右的櫥窗面積增大，能夠吸引更多消費者的注意力，擴大宣傳效果；2、十字路口的人流量最多，進店率遠比普通的街邊店更有保障，進而保障銷售量，贏得更多的市場份額。

    第二家分店距第一家店不遠，是K老板幾番苦心尋找、花費高租金得來的。店鋪旁邊有一個休閑活動廣場，人流量更大，聚集的人氣更旺，開業(yè)當天便售出100多雙鞋子。“好店址”是這兩家R品牌店鋪成功的首要因素，但并非關鍵點。其成功的核心要素還是歸功于K老板對這兩家店在管理方面“精打細算”，對服務“精益求精”。

    1、貨品互通有無 多店調配

    K老板首先要求店員對貨品與庫存做到“如數(shù)家珍”，一店與二店的庫存報表共享、貨品互通有無，導購員通過對講機進行貨品的調配，調貨時間僅需三分鐘，顧客不因等待時間過長而心生抱怨，店鋪不因缺貨斷貨而流失顧客。

    2、店員各盡其能 競爭上崗

    K老板根據(jù)員工性格，發(fā)現(xiàn)每位員工的長處，量才適用，各盡其能。比如有些店員活潑開朗適合做宣傳推廣；有些店員管理能力很強，又具有親和力，則適合帶團隊；有些人屬于外向型性格，口才較好，則要培養(yǎng)其銷售能力；有些人成熟穩(wěn)重，善于處理一些售后問題等等。R品牌一店有大量的老顧客光顧，K老板則將業(yè)務熟練、有資歷的店員安排在一店，做好老顧客的維護服務工作，提升顧客的忠誠度；二店消費者變動較頻繁，有許多新顧客光臨，K老板則安排有團隊領導能力及店鋪運營管理的員工當然一店店長，并帶領新手或者普通員工一起成長。

    3、員工管理 人性化為本

　　 除了底薪、銷售提成之外，K老板對兩家店的員工實施獎金激勵制，例如對貨品熟悉度、全勤、清潔衛(wèi)生、庫存管理等等均有相應的獎勵金額和獎懲標準，以提高員工的責任心和管理能力。同時對于員工的生活及其家人，有時員工的父母生病了，K老板更會前去看望，并予以物質與精神上的關懷，盡己所能地幫助員工渡過難關。

   4、服務精細 體貼入微

    早在2007年年底，R品牌D縣第一家店開業(yè)不久后的一天，有位某皮鞋X品牌的老顧客路過R品牌店門口，看見該店的櫥窗陳列著一款非常精美的棉靴，連忙進店試穿，甚是喜歡。但由于當時的R品牌在D縣知名度不高，該顧客從未穿過R品牌的皮鞋，內心非常擔心皮鞋的質量，盡管導購員多番解釋，但該顧客仍然遲疑地離去；第二天，該顧客甚至拽著X品牌的導購員來到櫥窗前，希望X品牌能照著此款棉靴的款式為她定做一雙，足見該顧客此款棉靴的喜愛；第三天、第四天、第五天，該顧客來了又走，每次試穿，R品牌的導購員都微笑接待、耐心服務。第七天，該顧客又來了，指著她腳上穿著的鞋子問道“這雙鞋子你們能修護好嗎？”R品牌導購員立即答應。隨后，該顧客脫下腳上的鞋子，將手指向那款她留意了很久、猶豫了很久的靴子……這筆“交易”在顧客有意向之后的第七天終于成交；又過了三天，該顧客前來取舊鞋子，看到鞋子的修護效果后非常滿意，高興地說道“以后，我就是你們店的代言人”。

    像上述的例子有許多，例如安排店員負責看管顧客的車輛，防止車輛被盜、被損傷或被城管拖走，以便讓顧客集中精力購物。R品牌便是依靠點點滴滴的服務細節(jié)贏得了眾多D縣消費者的心。

    5、促銷不常規(guī) 不玩噱頭

    對待促銷，K老板不盲目跟進，小打小鬧的促銷活動，幾乎從不組織，即便是大型的促銷活動，也不玩虛假的噱頭，通過促銷樹立并提升品牌形象，提升品牌知名度與美譽度，賦予顧客真正的方便與實惠。

    6、宣傳推廣 搶在最前

    目前，D縣主流線路的公交車體、黃金地段的路牌都鋪上了R品牌的形象廣告；此外，在“D縣第五節(jié)青年歌手大賽”中，R品牌更是唯一鞋業(yè)贊助商，以相對低的成本，擴大宣傳效果，事半功倍。