“波司登”跑絨退換是否值得“贊賞”？

     每到“3·15”服企就如“驚弓之鳥”，生怕質檢不合格的“舊賬”又被媒體翻出，于是乎就啟動公關公司、刪帖公司等各種途徑企圖掩蓋那些污點，尤其是知名的品牌企業(yè)，而在2010年的3·15，“反季波司登羽絨服跑毛不給予退換”（可能是公關后，又有媒體發(fā)布“波司登”及時退換問題產(chǎn)品），范思哲BOSS等服裝大牌再陷“質量門”等報道讓消費者再次聚焦知名服裝企業(yè)的產(chǎn)品質量問題。

    波司登跑絨事件回放：

    事件一：如今很多人都愿意買反季衣服，就是夏天買冬天的衣服，冬天買夏天的衣服，可以享受到優(yōu)惠的價格，家住唐山市南堡經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的王女士購買了波司登羽絨服，再穿過五六天后居然出現(xiàn)了跑絨問題。銷售人員：“羽絨服跑毛這個是質量問題，可你這是反季銷售的衣服我們不給退換，那你們去3·15投訴吧。”

    事件二：“波司登不愧是大品牌，對消費者非常負責任！”常德網(wǎng)友胡女士年前在波司登專賣店購買了一件羽絨服，穿了20多天后有跑絨現(xiàn)象，找到商家后順利退款。為此，她特意來到紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖，對該商家的售后服務質量表示贊賞。

    今天適逢“3·15”，服企在此之前大開“準備戰(zhàn)”，生怕質量黑幕被曝光，于是就戲劇性出現(xiàn)了文前兩個事件回放?？吹酱?，也許大多數(shù)目光都會聚焦于“波司登到底有沒有及時退換問題產(chǎn)品”這一事件上，殊不知這正是知名服裝企業(yè)一貫善用的“公關手段”。

    其實說到底，問題服裝“及時”退換只能說明企業(yè)售后服務跟得上，“跑絨”才是服裝企業(yè)“致命傷”。畢竟買了新衣服，沒有人愿意再花大把時間和精力去退換。如果商家和媒體僅僅把“及時退換”掛在嘴邊來說事，那是否以后只要服裝出現(xiàn)質量問題，相關工作人員答應“及時退換”就可圓滿解決并獲“贊賞”呢？

    波司登身為羽絨服業(yè)“領頭羊”，賣的不僅是產(chǎn)品，更重要的是企業(yè)品牌和形象。相信大多數(shù)消費者選擇“波司登”都是沖著它家的口碑和質量。如今出現(xiàn)問題產(chǎn)品，不是一句“及時退換”就能挽回它在消費者心目中的形象，也不是如“公關手段”中“及時退換得贊賞”就能抹殺它的“跑絨”現(xiàn)象。

    大牌猶此，質量堪憂，公關抹殺，消費者何去何從？

   專家觀點：

    據(jù)了解，合格的羽絨服是有國家標準的：一是含絨量必須達到５０％，名牌羽絨服的含絨量都在80%以上；二是填充物必須經(jīng)過高溫消毒，確保衣物無異味；三是面料必須合格，否則易出現(xiàn)“跑絨”現(xiàn)象。而劣質羽絨服，不僅含絨量極低，不保暖，通常還帶有大量病菌，極有可能損害到消費者的健康。

    羽絨服常見質量問題：

    用不合格的鴨毛冒充鴨絨來當羽絨服的填充物；含絨量達不到國家標準；衣服面料不合格，出現(xiàn)“跑絨”現(xiàn)象等。