終端，點亮價值鏈的燃點

　從終端服務開始，是打通價值鏈的捷徑

　　對于國家紡織產(chǎn)品開發(fā)中心主任李斌紅來說，她第一次在網(wǎng)上嘗試購物是在2009年12月8日中午1點12分。

　　她在凡客誠品注冊為用戶后，1點19分下訂單，3點29分有郵件告訴她訂單已經(jīng)出庫了。9號10點，她收到貨品。

　　而當收到的貨品，她坦言還是有些意外，打開以后，首先是一個淺棕色的紙盒，上面是非常清晰的凡客誠品的標準色和LOGO，“非常有視覺設計。”

　　再打開，兩個深灰色的無紡布帶子，裝著套裝和裙子。而所有材料都是環(huán)保的。

　　而更重要的是，她指著自己身穿的衣服說，作為從事產(chǎn)品開發(fā)多年的工作人員，她確實覺得這套產(chǎn)品質(zhì)量很好，甚至沒有任何褶皺。

　　“這就是消費者的體驗，”她說，而價格卻只有297塊。

　　“凡客誠品推出了當面試穿，我們是貨到付款，所以試穿之后用戶不滿意可退掉。”陳年說，客戶體驗的不是費用是品牌。

　　其實，傾聽消費者意見，是歌力思提升品質(zhì)并且打動他們的方法之一。

　　為此，歌力思會員卡除了用來積分與進行會員管理之外，還可以記錄店員與顧客聊天要點，從顧客生活、工作情境、對產(chǎn)品評價，再到對產(chǎn)品顏色、面料、剪裁，甚至包括扣子的細節(jié)，事無巨細。

　　而九牧王國內(nèi)推出 的“2009九牧王男裝大型巡展暨騎牛斗士擂臺賽”活動，開創(chuàng)了國內(nèi)男裝行業(yè)“體驗營銷”先河。

　　參賽選手穿著九牧王牛仔休閑服裝，騎上一頭和真牛頗為相似的“斗牛機”，誰堅持的時間最長誰就是勝利者，讓選手體驗到騎牛的驚險刺激。

　　十月媽咪的做法則是在北京、深圳、上海地鐵里面大量地投放廣告——一首有關孕婦的歌曲里面播放頻率很高。

　　爾后，他們又制作了一本書，竟然兩個月里面賣了2萬本。

　　面對80后，“我們開發(fā)了一些延伸產(chǎn)品，比如記事本、胎教音樂、CD等。”十月媽咪董事長趙浦說，以此希望為消費者帶來很多孕嬰服務。

　　目前，他們正在籌建一個十月媽咪會，以會員方式，與消費者進行產(chǎn)后護理、健身等防方面的經(jīng)驗溝通。

　　其實，很多的活動都圍繞消費者展開。

　　比如，“李寧”邀請眾多涂鴉藝術(shù)家，舉辦“Say No To Limits”展覽。“薄濤”在音樂劇《蝶》中擔任劇服設計。

　　再比如，巴拉巴拉在全國建立了消費者俱樂部，每年都會舉辦親子活動等，VIP會員還可以享受折扣、積分兌換、禮品贈送等待遇。

　　更為重要的是，“我們加強市場研究，”徐波說，“把這個研究透，就可以更好地進行行銷。”

　　“小朋友喜歡去麥當勞，他們真的是喜歡吃漢堡或薯條嗎？”徐波說，其實小朋友真正喜歡的是里面的塑料片。

　　這給了他很大的啟發(fā)，對小朋友來說，沒有貴賤之分，好玩才是更重要的。把好玩做出來，品牌就響了。

　　而要做到“好玩”，充滿童趣則是童裝的一個重要指標。

　　“在金融危機中，我希望這種幸福感在傳遞，”苗鴻冰說，“因為幸福是要傳遞的，你有幸福，你可以傳遞給我，感染我以后，我會去感染身邊的人。”

　　顯然，苗鴻冰把幸福感營銷，當做品牌渡過危機的一個方法。

　　于是，圍繞幸福感營銷，他們做了很多調(diào)整。

　　比如一定要拿出很好的創(chuàng)意給客戶，一定要有特色產(chǎn)品，一定要有合理的定價，并在有增值空間的同時，讓客人有一種對幸福的憧憬。

　　其實，白領率先將“衣吧”的概念引入國內(nèi)，增設水吧和休息區(qū)，并提供新聞及時尚資訊。

　　在進行服務、氛圍等創(chuàng)新之后，苗鴻冰開始藝術(shù)創(chuàng)新。白領藝術(shù)空間店“白領”品牌最新形象的生活情境方式店，二層則被規(guī)劃為一個永久藝術(shù)空間，用來舉辦藝術(shù)展覽。

　　經(jīng)過多年高歌猛進后，2009年周少雄做出一個出人意料的決定——放慢擴張，進一步提升品牌形象和終端門店形象并升級服務水平……

　　例外店面形態(tài)也在不斷調(diào)整。

　　公司先是在昆明和南京開了“雙面例外”概念店鋪，結(jié)合了服裝與圖書。在這里，文化藝術(shù)書籍與馬可設計的衣服構(gòu)成了一種“內(nèi)涵”。

　　爾后，公司又開設“雙面例外”升級版——生態(tài)店，店面裝修和陳設全部采用環(huán)保和回收材料，通過散布其間的衣服、書和家居與消費者的互動，來呈現(xiàn)一種新的生活方式。

　　而羅萊要求所有門店設計、裝修、陳列和導購服務，都在按要求升級，與高端時尚品牌定位相吻合，并發(fā)明了“五感營銷法”，當顧客進店后，視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺都感到特別愉悅時，就容易產(chǎn)生購買欲望。