如何處理縫制設(shè)備買賣中的質(zhì)量糾紛

    做買賣，難免有糾紛。在縫制設(shè)備的買賣中，制造商、經(jīng)銷商、終端用戶三方容易在產(chǎn)品質(zhì)量、貨款支付、售后服務(wù)等方面陷入糾紛。

　　有這樣一個(gè)案例：

　　北方的一個(gè)縫紉機(jī)經(jīng)銷商經(jīng)銷了某品牌的高速平縫機(jī)，在銷售過程中用戶反映該產(chǎn)品有質(zhì)量問題，最終商品銷售不出去造成積壓，無法如期支付制造商貨款。制造商在多次催討無果的情況下，向經(jīng)銷商所在地的人民法院提起訴訟，要求經(jīng)銷商支付所欠款項(xiàng)及利息。

　　成為被告的經(jīng)銷商應(yīng)訴前多次向國家檢驗(yàn)中心咨詢高速平縫機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)項(xiàng)目、試驗(yàn)方法和判定規(guī)則，并對(duì)終端用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析匯總，以“產(chǎn)品存在質(zhì)量問題”為由應(yīng)訴。

　　為了準(zhǔn)確地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的狀況做出判定，在經(jīng)銷商方律師的請(qǐng)求下，法院在經(jīng)銷商倉庫，對(duì)庫存中包裝完整的高速平縫機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行封樣，委托國家縫紉機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仲裁檢驗(yàn)，以準(zhǔn)確地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出判定。

　　經(jīng)國家檢驗(yàn)中心按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行全性能的檢驗(yàn)，證明該產(chǎn)品未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，被判定為不合格。

　　隨后，當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ阂罁?jù)國家縫紉機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心提供的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)制造商的訴訟請(qǐng)求不予支持，保護(hù)了該經(jīng)銷商的合法權(quán)益。

　　這是一起比較典型的因設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量引起的糾紛。在該案例中，該經(jīng)銷商因應(yīng)訴前多次向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)咨詢，全面了解判定規(guī)則，從而做到了心中有底。

　　糾紛中如何判斷產(chǎn)品質(zhì)量狀況？

　　當(dāng)遭遇由產(chǎn)品質(zhì)量引起的糾紛而得不到妥善解決時(shí)，維權(quán)者可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T的消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助，可以向技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。不管采用哪種方法，關(guān)鍵在于如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出判定。

　　那么，我國對(duì)有質(zhì)量糾紛的產(chǎn)品如何判定其產(chǎn)品質(zhì)量狀況呢？主要有三種途徑，一是產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)，二是產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，三是司法鑒定。了解這些內(nèi)容，對(duì)于維權(quán)者在遭遇糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)大有幫助。

　　質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)

　　首先來看質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)的途徑，這是維權(quán)者運(yùn)用最多、周期最短、程序最簡(jiǎn)單的方法。對(duì)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確，又未經(jīng)使用且包裝完整的產(chǎn)品，一般推薦采用質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)的方法。

　　在專業(yè)描述中，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)是指經(jīng)省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或者其授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，在其授權(quán)檢驗(yàn)的產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)申請(qǐng)人的委托要求，對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告的過程。

　　產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人都可以直接向質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，也可以通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門向質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。仲裁檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)會(huì)依據(jù)以下內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定：一是法規(guī)規(guī)定或者國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求；二是法規(guī)或者國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定，執(zhí)行爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者有關(guān)質(zhì)量要求；三是法規(guī)或者國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定，爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人也未作約定的，執(zhí)行提供產(chǎn)品一方所明示的質(zhì)量要求。

　　由此可見，了解相關(guān)領(lǐng)域的法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于維權(quán)大有裨益。需要提醒注意的是，在我國，縫紉機(jī)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一般以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體。

　　如果在申請(qǐng)質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)時(shí)，出現(xiàn)批量產(chǎn)品申請(qǐng)仲裁檢驗(yàn)的情況，就進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。抽樣時(shí)，國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)抽樣有規(guī)定的，按規(guī)定進(jìn)行；國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)抽樣沒有規(guī)定的，按爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人約定進(jìn)行；爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人不能協(xié)商一致時(shí)，由質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出抽樣方案，經(jīng)申請(qǐng)人確認(rèn)后抽取樣品。

　　另外需要了解的是，仲裁檢驗(yàn)的有關(guān)檢驗(yàn)方法會(huì)依據(jù)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)方法規(guī)定，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)沒有檢驗(yàn)方法規(guī)定的，執(zhí)行生產(chǎn)方出廠檢驗(yàn)方法；生產(chǎn)方?jīng)]有出廠檢驗(yàn)方法的或者提供不出檢驗(yàn)方法的，執(zhí)行申請(qǐng)人征求爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人同意的檢驗(yàn)方法或者申請(qǐng)人確認(rèn)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的檢驗(yàn)方法。

　　檢驗(yàn)完畢后，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)出具仲裁檢驗(yàn)報(bào)告。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)批量產(chǎn)品抽樣的，仲裁檢驗(yàn)報(bào)告對(duì)該批產(chǎn)品有效。

　　在上文提到的那起糾紛中，由于該經(jīng)銷商倉庫中保存有包裝完整的同批次產(chǎn)品，可以按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全性能檢驗(yàn)并判定其合格與否，所以在對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方法的確認(rèn)都不存在異議。