紡織服裝專業(yè)市場：從市場管理到服務(wù)提供商

　　專業(yè)市場的管理從最初的物業(yè)管理到目前的市場經(jīng)營，這一角色的變換帶來了經(jīng)營、客服、推廣等方面觀點的更新。目前，全國各大專業(yè)市場都在探索和創(chuàng)新市場升級中服務(wù)力的提升，已有不少市場取得了良好的改觀和不俗的成績。

　　經(jīng)營由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。市場的核心競爭力在良好的產(chǎn)品品牌質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的實力商家、忠實的采購和消費者，以及強大的市場品牌的支撐下，傳統(tǒng)的管理理念也必將向細致入微的、科學(xué)高效的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。
　　
　　大力度進行硬件和軟件的升級

　　浙江桐鄉(xiāng)崇福皮草大世界總經(jīng)理張梓琴指出，在基礎(chǔ)設(shè)施配備上，崇福精益求精，以優(yōu)質(zhì)、高效、安全、節(jié)能為原則。如安裝品牌中央空調(diào)以保證市場舒適的經(jīng)營環(huán)境；消防系統(tǒng)作為一級保護對象設(shè)計，采用總體保護方式，在主要場所裝設(shè)煙、溫感自動探測器、手動報警裝置等消防自動報警系統(tǒng)、消火栓滅火系統(tǒng)和自動噴淋滅火系統(tǒng)，并采取分層、分區(qū)防火隔斷；保安系統(tǒng)24小時對商城公共部分進行閉路監(jiān)控，夜間實行封閉式管理；輸送設(shè)備包括高質(zhì)量自動扶梯、品牌觀光電梯、客貨兩用電梯；電話系統(tǒng)每層設(shè)分線箱，每個辦公室、商鋪、商務(wù)公寓均設(shè)電話插座。商鋪和商務(wù)公寓還設(shè)有線電視系統(tǒng)，此外，市場還配備完善的背景音樂系統(tǒng)等。

　　在配套服務(wù)方面，市場已經(jīng)引入了相關(guān)服務(wù)公司如郵政快遞、醫(yī)療、國內(nèi)外票務(wù)、洗衣、清潔等入駐。

　　在商戶培訓(xùn)方面，市場定期邀請專業(yè)營銷人士，為商戶提供免費的培訓(xùn)，不斷提高市場銷售人員的整體素質(zhì)與水平。此舉受到了商戶們的好評和積極參與。

　　河南省服裝協(xié)會常務(wù)會長、鄭州錦榮商貿(mào)城總經(jīng)理王建勛談到，首先還是要讓市場規(guī)范化、模式化，這是基礎(chǔ)。在這基礎(chǔ)上延伸，通過三點來提升服務(wù)力，一是營造一種和諧的氛圍，解除過去商戶與商戶之間的戒備心理；二是帶領(lǐng)商戶走出去，去武漢、北京等地參觀考察，放眼全國乃至全球，以縮短和別人的差距；三是更加關(guān)注客戶的心理感受，了解客戶真正需要的是什么，給客戶一個實現(xiàn)理想的平臺。例如錦榮商學(xué)院去年舉辦的近10場培訓(xùn)課程，在企業(yè)發(fā)展上給很多商戶都指明了一個方向，甚至指出了一條捷徑。

　　武漢庫瑪品牌服飾交易中心執(zhí)行總經(jīng)理柳士萬指出，庫瑪不能像傳統(tǒng)的批發(fā)市場一樣仍然進行粗放式管理，而是要在管理上上臺階。執(zhí)行、過程、細節(jié)是現(xiàn)在管理學(xué)上最流行的詞。事實上，管理就是要注重細節(jié)。在庫瑪，保潔人員每天把玻璃擦幾遍，保安每天巡查轉(zhuǎn)幾圈，椅子晴天怎么擺，雨天又怎么擺等這些非常細節(jié)的問題都有規(guī)定。庫瑪不僅要在硬件上做品牌，更要在服務(wù)上下工夫，要真正地為客戶服務(wù)，這也是如今和未來市場競爭的關(guān)鍵。

　　建立“商業(yè)管理部”這個新部門的初衷，就是要進行專業(yè)市場的現(xiàn)場管理，與招商部分開，各司其職。強化專業(yè)市場薄弱的環(huán)節(jié)——營業(yè)員的管理、售后服務(wù)的管理、價格體系的管理，在硬件、軟件上提升檔次，向百貨商場學(xué)習(xí)。
　　
　　永遠把商戶的利益放在首位

　　●避免急功近利●

　　崇福是中國最大的皮草生產(chǎn)加工基地，這里有年銷售在70億元以上的毛皮原料市場，有年產(chǎn)值140億元以上的毛皮生產(chǎn)加工業(yè)。崇福的產(chǎn)業(yè)鏈包括從原料到生產(chǎn)再到銷售一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。市場為生產(chǎn)企業(yè)、為商戶做好服務(wù)，打造一個共榮共贏的平臺。

　　張梓琴深有感觸：“各地搞市場建設(shè)的很多，有成功的，也有的失敗。有些開發(fā)商建好專業(yè)市場后就開始賣商鋪，賺了錢就走，這是短期行為。因為崇福要做長線品牌，依托當(dāng)?shù)仄げ莓a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，專心致志地去打造一個專業(yè)的皮草專業(yè)市場。從兩年多的運營數(shù)據(jù)表明，只有以產(chǎn)業(yè)為依托的市場才有生命力。”

　　通常情況下，在各地的專業(yè)市場，經(jīng)營戶要自行消化庫存。而在崇福，市場將四樓開辟成專門的“淘寶城”，將各個經(jīng)營戶的庫存、加工企業(yè)的尾單與樣衣都統(tǒng)一收進來，以非常優(yōu)惠的價格出售。這樣一來，既幫助商家更大限度地降低成本，也使來買皮草的人得到更多的優(yōu)惠。

　　●顧問式服務(wù)●

　　王建勛認為，最初的市場物業(yè)管理應(yīng)該說是最基礎(chǔ)的層面，如果沒有良好的市場管理做保障，后期的服務(wù)也就無從談起。從市場管理上升到服務(wù)提供商層面，首先就是一個危機意識的促使，市場所面臨的客戶是流動的，如果市場不采取措施留住客戶，那么當(dāng)新的市場出現(xiàn)時，有可能就會取代舊的市場。沒有危機就是最大的危機，正是這種危機觀念促使我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高市場的抗風(fēng)險能力。

　　市場管理不能簡單地理解為物業(yè)管理，應(yīng)該是管理層的思想向經(jīng)營服務(wù)轉(zhuǎn)變，每一位管理者都要成為商戶的“顧問”——這就是“顧問式”服務(wù)。

　　首先，通過各種方式對廠家進行專業(yè)知識培訓(xùn)；其次，把錦榮商貿(mào)城和商家看作一個整體，進行捆綁式宣傳推廣，并利用內(nèi)部刊物《錦榮月報》免費為廠家進行宣傳；除此以外，對商戶的產(chǎn)品可能延伸到的區(qū)域，錦榮進行了全方位的市場調(diào)研和信息收集與管理，對占有率較高的地方，努力挖掘豫派服裝的文化內(nèi)涵并加以宣傳，對占有率較低的地方，采取面對面的宣傳方式，帶領(lǐng)商戶直接下到各地市進行宣傳。