客戶收了貨要扣錢怎么辦？

   這兩天遇到了一個十分煩惱的事情，一個客戶收我們工廠做的600件工作服卻以貨不對版為由僅支付50%的貨款。

    客戶是廣州一家專門生產(chǎn)供應(yīng)電腦機(jī)箱和電源的公司，名為廣州恒富電子科技有限公司，主打品牌為恒力和勁騰，地處白云區(qū)鐘落潭長腰嶺村。該公司的老板比較年輕，屬于70后80初的。

    負(fù)責(zé)這個業(yè)務(wù)單的是公司新來的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)經(jīng)驗還比較欠缺。在第一次洽談后，業(yè)務(wù)員感覺這個工作服有簽約的希望，于是主動提出給客戶起版，起版用的是紗卡面料，報了價格。最先接洽的是客戶公司的采購員，打版后轉(zhuǎn)由采購部張經(jīng)理接洽，張經(jīng)理說話不冷不熱，說去年是什么價格，今年最多能出多少價格。業(yè)務(wù)員回到工廠和我講起，仔細(xì)一核算，根本沒有什么利潤。于是我主張不要談了，除非價格能夠提升。過了一周，張經(jīng)理說價格可以提升，但是面料要求不同，因為他們?nèi)ツ曜龅墓ぷ鞣羌兠薜拿媪?。業(yè)務(wù)員又帶服裝面料色卡過去面談，找的是純棉紗卡面料，比普通的紗卡面料要薄10克左右，和客戶的樣板紋路和顏色都有差別，但是材質(zhì)都是100%棉的。張經(jīng)理看了面料，認(rèn)為面料可以接受，價格也沒有什么爭議。負(fù)責(zé)簽合同的是財務(wù)經(jīng)理，她是恒富的老板娘林小姐，30歲左右。業(yè)務(wù)員簽了合同的次日，客戶把制作定金打到我們工廠的銀行賬號。在我們準(zhǔn)備買布料前，業(yè)務(wù)員才想起拿給客戶確認(rèn)的色卡沒有帶回來。于是，致電張經(jīng)理要求他再次確認(rèn)，然后把色卡寄到我們工廠，好及時安排采購。

    一般來講，雙方認(rèn)可了，就沒有什么問題了。問題就出在，交貨以后客戶才說沒有按他的原版做貨，拒絕承認(rèn)有換面料一說。當(dāng)時，工廠在做貨之前，業(yè)務(wù)員就說客戶沒有要求另外起版，可以直接做貨，重新起版確認(rèn)會耽誤出貨時間的。這樣說，我們工廠的人都沒有想到會出問題，畢竟這是個小業(yè)務(wù)單。糟糕的是，業(yè)務(wù)員在和客戶張經(jīng)理確認(rèn)的時候，沒有要求簽名確認(rèn)，只是口頭確認(rèn)了。

    服裝送到恒富后，張驗收了服裝，只說面料薄了一點，其它沒有提出異議。然后要求業(yè)務(wù)員卸貨，說馬上付款。過了一會，林小姐下來看過服裝，問是否純棉的，業(yè)務(wù)員說是的。于是林小姐要求業(yè)務(wù)員等一下，她安排出納開支票。一小時候，業(yè)務(wù)員沒有等到支票。急忙去找張，張說自己只負(fù)責(zé)驗貨，結(jié)款得找財務(wù)。等業(yè)務(wù)員找到財務(wù)出納，出納表示并不知情，沒有人安排付款。隨后業(yè)務(wù)員再次找到林小姐，林小姐說要等一會，有好幾個人在結(jié)款，需要等。半小時后，林說差不多弄好，再等等。一直等到天黑，張過來說財務(wù)下班了，明天再結(jié)款。好在業(yè)務(wù)員堅持要求他寫一張收貨單，張寫了收貨單沒有簽名，業(yè)務(wù)員找前臺文員簽了字。

    出貨后的第三天，我和業(yè)務(wù)員在沒有預(yù)約的情況下直接找到恒富公司，因為自恒富收到我們工廠做的工作服以后，就不再接聽我們這邊的電話了。去的時候，采購部張經(jīng)理外出了，也有人說，還在工廠里面。碰巧恒富的老板娘林小姐帶小孩去看醫(yī)生，在我們走到前臺的時候，她剛從樓上下來。我當(dāng)時并不認(rèn)識，業(yè)務(wù)員和我說那個就是簽合同的老板娘。我立即快步走過去，林小姐當(dāng)時正在發(fā)動了的汽車旁打電話，我遞上名片，簡要的說明了我的來意。林小姐回復(fù)：“周先生，我打電話給出納，我叫出納找你。”說完進(jìn)了轎車。

    等了差不多一個小時，林小姐打來電話，說：“張主管說你們的衣服貨不對板，你先找他談好再說。”又等了一個半小時，張經(jīng)理終于回來了。然而他一回來沒有時間和我們說話，再等。進(jìn)到采購部，我客氣的詢問處理情況，張經(jīng)理很干脆：“你們做的衣服貨不對板，要么你退定金把衣服拉回去，要么我們只付50%的貨款。”其間，業(yè)務(wù)員和他理論當(dāng)初布料是經(jīng)他確認(rèn)過的，當(dāng)時也提醒說面料和原版不同的?？墒菑埑爸S的說：“我做了這么多年的采購，如果是你更換了面料我會不簽字嗎？”至于最后由張快遞回我們工廠的面料色卡，張解釋說，那是你捺下的，誰知道是做什么用的？

    這樣一來，當(dāng)事人就他們兩個，死不對證。業(yè)務(wù)員氣的要哭，但也無奈，為了這點業(yè)務(wù)出手打人也不好。后來，張的同事過來說要開會，我們只好返回會客區(qū)等待。這一等就到天黑，同時還有好幾個供應(yīng)商在等。

    在等的時候，我找到已經(jīng)回工廠的林小姐，但是林小姐予以回絕。要求找張解決，強(qiáng)調(diào)貨不板，按合同辦事。合同寫的是按板收貨，而業(yè)務(wù)員在和張確認(rèn)的時候，說的按原版的款式做貨，面料改變沒有寫進(jìn)去。

    最后，好不容易等到張，他仍然堅持自己的解決方案。我們返回的時候，已經(jīng)9點鐘了。這樣的事情以前沒有發(fā)生過，從合同來看，業(yè)務(wù)員的工作沒有做仔細(xì)，用他的話說，我沒有想到他會這么不講誠信的。在這個道德淪喪的社會，誠信其實很脆弱，特別是在利益糾紛面前，明明是黑的東西人家只承認(rèn)是白的，盡管昨天人家還當(dāng)面和你說這是黑的。

    不論責(zé)任在誰，如何收款是我感到很頭痛的事情。希望聰慧的您能給點指導(dǎo)意見，不勝感激！