危機管理，您準備好了嗎？
編前語：人無遠慮，必有近憂。市場風云變化莫測，一場危機對于企業(yè)來說就像疾病一樣防不勝防。作為企業(yè)的管理層，更要時刻居安思危。企業(yè)的發(fā)展史，就是一部與危機不斷斗爭的歷史。當企業(yè)陷于危機時，應當做好企業(yè)的危機管理，避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅。如果危機真的來襲，作為管理者，Are you ready？
精彩回放：
在今年博鰲亞洲論壇年會的青年領袖圓桌會議上，參會嘉賓們就“危機和危機下的綠色解決方案”這一話題進行了探討。在討論中，關于“豐田危機究竟是質量危機、管理危機還是公關危機”以及企業(yè)如何應對危機等話題，嘉賓們展開了激烈辯論和觀點闡述。
薩德佩•布瑞奇（CNBC財經電視頻道亞太區(qū)總裁兼董事總經理）：我覺得所有的大企業(yè)都應該這樣做，如果你考慮世界上成功公司的情況，他們都是社會上非常負責的企業(yè)，我完全同意這樣的觀念，確實是一種成本，絕對是一種投資，是一種必要地投資，如果做得好的話可以給企業(yè)帶來很多年的分紅，忠誠度、品牌、名聲，使公司走在可持續(xù)發(fā)展的途徑上，我認為任何成功的企業(yè)都應該這么做。豐田現在碰到的問題是安全問題還是公關問題呢？我覺得它只是一個管理不善的問題，我覺得公關問題或者是質量問題，如果不解決的話，管理問題一樣不能解決，所以我認為這不僅是剎車片的問題，主要是毀了很多年建成的名聲。
劉立榮（金立通信設備有限公司董事長）：我覺得，企業(yè)首先來講把自己做好，它已經承擔了很大的社會責任，如果在能力之外做更多地投入，我覺得是成本，但它要運作好了，會成為企業(yè)的收益，對你的品牌、對你的客戶忠誠度，都會是非常好的一種收益。
記者手記：隨著經濟市場化、全球化、信息化進程的明顯加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)稍有不慎就會滑入市場危機中。近段時間以來，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。加強現代企業(yè)危機管理，不僅有利于企業(yè)化解危機，變危機為商機，而且有利于企業(yè)素質的提升，進一步提高競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
危機管理專家、清華大學繼續(xù)教院主講教授、原北大風險與危機管理研究室主任 王微
有人質疑豐田危機到底是一個質量危機、管理危機還是公關危機？其實豐田危機最大的是一個成本危機，它不是一個品牌危機、公關危機。豐田危機看似很新，其實，有一點來說它是舊的，之前曾因剎車片問題，用五千萬擺平了美國的監(jiān)管業(yè)，表面上為企業(yè)節(jié)省了至少五億美元的損失，但事實證明，最后問題出來的時候，豐田花兩百億也挽回不了這樣的損失。從這件事情來說，企業(yè)家們存在一個錯誤的理念就是問題出來了，不是去正視，而是要去“擺平”事件。事實上，企業(yè)的危機真正出現之后，是擺不平，也消除不掉的，企業(yè)家在戰(zhàn)略戰(zhàn)術上怎么處理是后一步的事情，但是在前期理念上錯誤卻是致命的。
管理危機！
現代企業(yè)都處在一個風云莫測的環(huán)境中，企業(yè)無法避免可能發(fā)生的產品、價格、人才、信息、財務、信譽等種種危機。無論是馳名世界、規(guī)模龐大的跨國公司，還是那些默默無聞、為數眾多的中小企業(yè)，從來沒有哪一個企業(yè)的發(fā)展是一帆風順的。企業(yè)在競爭的海洋中遨游的時候，隨時都有可能遭遇到巨浪的襲擊和危機的困擾。在實踐中，同樣是面對危機，有的企業(yè)沉著冷靜，轉危為安；有的企業(yè)則慌不擇路，越陷越深。那么，如果危機真的來了，企業(yè)到底要如何應對呢？
五特質應對危機
如果危機真的來了，企業(yè)一定要有預警機制，因為任何一個危機來臨都是有先兆的。就像德國的海恩法則一樣：飛機在飛行之前一定有29次苗頭、300次火星和1000個漏洞，這樣才有可能造成一次事故的危機。針對企業(yè)管理來說，同樣需要有預警，從領導者來說需要具備五方面的特質才能應對危機事件。
第一、領導者的定位問題，國有企業(yè)家與民營企業(yè)家的定位一定不能錯位。國有企業(yè)家的定位是：權力誠可貴，責任價更高；資產看護人，雷池不能越；紅頂商人符，三權分立優(yōu)。也就是說，國有企業(yè)家的權力看起來很大，但是由于特殊的企業(yè)性質，國有企業(yè)家責任更大于民營企業(yè)家，如民營企業(yè)的裁員可以說是正常的，但是對國有企業(yè)來說就不那么容易了；國有企業(yè)家其實是對國家財產的一種變相看護，沒必要在股權方面下太多的功夫；如果企業(yè)要做大做強就一定要建立三權分立的思想，即職工代表大會、經營班子和董事會三權分立，只有這三者達到一定的平衡，才能使企業(yè)更加穩(wěn)固。民營企業(yè)家的定位應該是：承認差距，重視變化；承認奮斗精神，重視咨詢；承認高風險，重視危機。也就是說，民營企業(yè)做大之后總是想多元化經營，但是有一點需要明確，就是不要去跟國有企業(yè)搶奪資源；奮斗精神可以說是民營企業(yè)家的立業(yè)之本；民營企業(yè)與國營企業(yè)最大的不同在于國營企業(yè)出現問題了，換一位老總企業(yè)照樣存在，而民營企業(yè)就不一樣了，在互聯網發(fā)達的今天，民營企業(yè)只有一次機會。
第二、要樹立防火墻（CSR）。我們從開始就樹立一面好的防火墻，小的危機一般就可以阻擋回去，公眾也會原諒。
第三、預測，也就是對未來趨勢的判斷和把握是任何一個企業(yè)家必須修好的一門課。例如國外發(fā)生了航空事故，一般會有兩種反應：一類是立即裁員，另一類是等三到四個月后再裁人，其結果是一樣的，區(qū)別就在于做出的決定是主動還是被動。例如我國的力帆集團，1999年，在越南市場大部分都是國產的和日本的摩托車，中國的摩托車也在其中，但是量特別少，別人看到的是歡歡喜喜的場面，但是尹明善一次在越南考查的過程當中發(fā)現越南沒有自己的獨立品牌，看到的卻是危機重重，于是決定在越南成立合資公司。結果不出三個月，越南做出了一個閃電決定，將進口的摩托車零部件及整車加收百分之百的關稅，因此，使中國的力摩帆托成為最終占據越南市場的最后贏家。從這個層面上來說，企業(yè)家的危機預警意識、預測能力是關乎企業(yè)存亡的重要因素！
