企業(yè)如何從“經(jīng)營”轉(zhuǎn)到“精營”？

　　提供客戶價值、給予股東利潤、與競爭者間形成差異、促進社會和諧、讓員工得到生存、讓經(jīng)理人得到發(fā)展,實現(xiàn)運營模式的創(chuàng)新才是最大的“贏” 

　　經(jīng)營解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題,具有全局性和長遠性。當大家都在管理層面解決問題的時候,你在經(jīng)營層面解決就會高人一籌。但問題是大家都在經(jīng)營層面的時候,怎么樣才能出人頭地呢？

　　那就要由一般的“經(jīng)營”提升到“精營”,也就是說你的經(jīng)營模式,經(jīng)營策略比別人要精到、更高明。

　　所謂的“精”就是精湛,精心,對于企業(yè)的運營模式來講,經(jīng)營包括六個面,但要由經(jīng)營做到精營,六個面差一個都不行。只有絲絲入扣,才能芝麻開門。

　　客戶——獲得價值

　　沃爾瑪崇尚的理念是“顧客就是老板”、“為顧客節(jié)省每一分錢”,所以沃爾瑪向顧客提供價廉物美的商品,讓顧客從中獲得價值。

　　價廉物美的商品是老百姓最關(guān)注的問題,沃爾瑪喊出“天天平價,始終如一”的口號,并在經(jīng)營過程中將平價進行到底。到沃爾瑪去購物,你可以看到某些同牌子的商品,沃爾瑪?shù)臉藘r要比同行的低。顧客購買到有所值的物品就會滿意,而顧客的滿意就是對企業(yè)最好的肯定。

　　另外,“一站式”購物也是沃爾瑪想客戶所想的一個體現(xiàn)。沃爾瑪購物廣場的商品品種齊全,貨架上琳瑯滿目,從家庭所需的生活用品如服裝、藥品、家電等,到汽車配件、小型游艇等等,應(yīng)有盡有。在這里,消費者可以一次性買到自己所需的物品。同時,沃爾瑪還設(shè)立了休閑娛樂場地,讓客戶在購買的同時體驗到快樂。此外,沃爾瑪還提供其他的特色服務(wù)。例如在深圳的山姆會員店,在高達12000平方米的營業(yè)面積中,設(shè)立了400個免費停車位,顧客可以享受免費停車的服務(wù)待遇。這一系列的服務(wù),就是為了讓客戶覺得來這里比其他地方更方便,更有價值。

　　企業(yè)的價值在于客戶,客戶對產(chǎn)品滿意了、對服務(wù)滿意了,也就給企業(yè)帶來了效益。但是,我們會發(fā)現(xiàn),企業(yè)做到完美是不大可能的,沃爾瑪在保證了物美價廉的同時,對供應(yīng)商的和諧成為它的一個新的課題。

　　社會——促進和諧

　　自汶川大地震發(fā)生后,許多地方和眾多人民群眾遭受災(zāi)害,大量的交通、通信、輸電等基礎(chǔ)設(shè)施受到了損害。在這個非常時刻,中國人壽所屬的“國壽慈善基金會”為在地震災(zāi)害中失去父母的孤兒提供了成長到18歲的基本生活保障,解決孤兒生活問題。同時,中國人壽向參與抗震救災(zāi)工作的公安干警（含邊防、消防、警衛(wèi)等）、衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療救護人員、地震救援隊員、新聞工作者及檢察干警等五個群體每人捐贈保額為20萬元的人身意外傷害保險,保障抗震救災(zāi)工作。

　　從這個案例當中,我們可以看到,企業(yè)追求經(jīng)營效益并不是一味地追求利潤最大化,而是要在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時,肩負起一定的社會責任,促進社會的和諧。這是企業(yè)必須做的,單純追求利潤最大化的行為是有悖于市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的。一個沒有責任感的領(lǐng)導(dǎo)者是不稱職的,一個沒有責任感的企業(yè)也是不會長期繁榮、和諧發(fā)展的。

　　競爭者——差異化

　　說到零售業(yè),無人不提沃爾瑪與家樂福。沃爾瑪與家樂福“狹路相逢”沒有刀光劍影,沒有你死我活,反而是在競爭中各自保持自己的優(yōu)勢。沃爾瑪打出的口號是“天天平價”,家樂福奉行的是階段性“超低價”,在營銷特色中保持一定的差異化,從而保持各自的競爭優(yōu)勢。

　　例如,在目標客戶的定位上,兩大零售巨頭之間的目標群體錯位。家樂福將目標定位在工薪收入的大眾消費群體,而沃爾瑪則將目光鎖定在中高收入的高消費群體。對于商場坐落地段的選擇,家樂?？紤]更多的是交通發(fā)達、人口稠密的地段,貼近普通百姓的日常生活消費。而沃爾瑪則多將超市建在市郊,適合于中高檔次消費者駕車前往。不過因為家樂福把店開在鬧市區(qū),停車場面積有限,中高層消費者駕車前往購物,停車問題沒能得到解決。相對于此,沃爾瑪寬敞的免費停車場則吸引了這部分有私家車的高消費人群。

　　競爭者之間存在差異,不管是產(chǎn)品、價格或者服務(wù),只要在營銷策略上稍有創(chuàng)新,就可以與競爭者進行錯位營銷。尤其在環(huán)境發(fā)生巨大變化的時候,差異化不僅可以讓客戶的不同需求得到滿足,也使得企業(yè)凸顯自己的特色,在競爭中處于領(lǐng)先地位。所以,善于“精營”競爭者的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必定與競爭者之間形成差異。