杰克控股集團召開CRM項目啟動大會

    9月26日，杰克控股集團召開CRM項目啟動大會，集團總裁阮積祥、新杰克總經理郭衛(wèi)星與用友軟件股份有限公司臺州分公司總經理胡斌及其團隊共同出席啟動大會。啟動大會宣布決定成立CRM項目實施工作領導小組，阮積祥、郭衛(wèi)星擔任顧問，負責審批項目資金計劃，決策項目實施中的重大問題，監(jiān)督指導項目實施情況；新杰克綜合管理中心總監(jiān)阮文娥任項目組長，對項目目標總負責，全面組織領導CRM項目的建議、實施和管理組織協(xié)調工作；集團下屬各子公司相關負責人任項目副組長，對各分項目目標總負責，按項目計劃進度和質量要求，領導分項目小組工作，組織分項目的建設實施。CRM系統(tǒng)將在12月8日全面上線。

    所謂CRM就是指客戶關系管理系統(tǒng)，而客戶關系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

    啟動大會上，阮積祥就為什么要實施CRM項目，CRM 項目實施會帶來什么樣的改變和如何保證CRM項目實施成功三個問題做了重要講話。

    阮積祥指出，未來的市場競爭一定是整體產業(yè)鏈之間的競爭，杰克為打造具有競爭力的產業(yè)鏈做了很多嘗試和努力，CRM作為杰克提升產業(yè)鏈競爭力的重要手段，全員必須高度重視，這是公司從戰(zhàn)略層面進行考量后慎重決定的項目。這個項目不僅要在杰克推行，還要推廣到經銷商、供應商，甚至經銷商的經銷商、供應商的供應商。他還強調，打造國際一流的縫制設備制造企業(yè)是杰克的愿景，一流的企業(yè)必須要有一流的客戶關系管理。

    CRM項目實施會帶來什么樣的改變？阮積祥認為，首先是公司業(yè)績和個人能力的提升，其次是工作效率的提高，最重要的是企業(yè)核心競爭力的提升。

    CRM項目無疑是多方受益的，但如何保證其實施成功，關鍵還在于執(zhí)行。阮積祥要求公司的CRM項目實施工作領導小組積極配合用友公司項目組，用友公司也表示，將投入精英力量把杰克CRM項目做成用友公司的樣板項目。

圖為會議現(xiàn)場