縫制設(shè)備：質(zhì)與量的戰(zhàn)爭
伴隨著下游產(chǎn)業(yè)的全面復蘇，我國縫制設(shè)備市場呈強勁反彈之勢，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)加班加點忙生產(chǎn)的狀況一直從年初延續(xù)到現(xiàn)在。而與此同時，質(zhì)與量的戰(zhàn)爭也陷入劍弩拔張的態(tài)勢。
在中國，當你問及企業(yè)老板“質(zhì)量在企業(yè)管理中處于什么地位”時，幾乎所有的回答都是“質(zhì)量就是我們的生命”。但在實際操作中，這些企業(yè)經(jīng)營者又往往都是在玩命。在銷售旺季，面對激烈的市場競爭，誰也不愿意放棄這稍縱即失的良機而大撈一把，更多的老板喜歡用數(shù)量思維來思考他們在生產(chǎn)過程中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
企業(yè)以數(shù)量戰(zhàn)勝質(zhì)量必將付出慘重代價。1987年8月，5000余雙劣質(zhì)溫州鞋在杭州武林廣場被付諸一炬。隨后全國許多城市商場拒售溫州鞋。1990年，原輕工業(yè)部等六部委聯(lián)合發(fā)出通知，將溫州產(chǎn)皮鞋列為重點整治對象。隨后的幾年時間里，溫州鞋成為了假冒偽劣的代名詞。溫州商人當時就是以斷淺的目光看待一時之利，掉進自己掘挖的陷阱之中。
行業(yè)的旺季意味著豐收與喜悅，也是企業(yè)品牌擴張的良好時機，因為此時的生產(chǎn)和交易量將占全年產(chǎn)銷量相當大的比率。但是，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，輕則丟失部分客戶，重則可使品牌毀于一旦。任何企業(yè)，在組織產(chǎn)品生產(chǎn)時，總會存在質(zhì)與量的選擇：要么求一時之利而自毀企業(yè)的發(fā)展；要么重視質(zhì)量，精心耕耘，按照質(zhì)量標準嚴格執(zhí)行。后者看似“麻煩”，但能使企業(yè)贏得經(jīng)銷商和終端用戶的信任。因為，企業(yè)的生命在市場，市場的生命在產(chǎn)品，而產(chǎn)品的生命在質(zhì)量。美國一位企業(yè)家曾這樣形容質(zhì)量的重要性：“倒了牌子的商品，想東山再起，如同下了臺的總統(tǒng)期冀重返白宮一樣，絕無可能。”
有些老板以為，加大宣傳力度可以彌補質(zhì)量的缺陷。的確，在某些場合、某些市場，這個方法也許管用。但事實上，幾乎所有的產(chǎn)品宣傳，包括廣告，都離不開宣傳質(zhì)量?？少|(zhì)量不是宣傳出來的，宣傳只能擴大影響，卻不能直接提高質(zhì)量。質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的管理質(zhì)量都只能靠企業(yè)下功夫自己培育。
以往，無論是“內(nèi)戰(zhàn)”還是“外戰(zhàn)”，中小企業(yè)都有一個戰(zhàn)無不勝的利器——價格。而現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)寧愿買價高質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，也不愿意買價廉質(zhì)次的商品。此外，站在經(jīng)銷商的立場，他們也希望做長久生意、回頭客生意，而這些都需要產(chǎn)品質(zhì)量來作保障。前不久，一位經(jīng)銷商就曾向本刊抱怨，其代理的品牌今年以來質(zhì)量一落千丈，要求退貨的顧客絡(luò)繹不絕，并明確指出以后不再與該品牌合作。幾年心血付諸東流，這位經(jīng)銷商很是無奈，他感嘆道：“在大好形勢下，廠家跑量賺錢無可厚非，但不能以犧牲質(zhì)量為代價。市場競爭是無情的，代理的品牌不行，經(jīng)銷商可以再選擇，而企業(yè)卻很可能從此在這個市場上一蹶不振。”他希望，廠家與其花錢、花精力去籠絡(luò)經(jīng)銷商，還不如實實在在把產(chǎn)品質(zhì)量做好。
說到底，質(zhì)量問題，是關(guān)乎企業(yè)生死的戰(zhàn)略問題。一家企業(yè)要長久生存下去，不僅僅是依靠花哨的宣傳手段來吸引消費者的眼球，最根本的還是要通過信譽和質(zhì)量贏得市場。因為，市場研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留則可以增加利潤35%~85%。
對于大多數(shù)民營企業(yè)來說，老板的質(zhì)量意識直接決定了企業(yè)的競爭力。因為，質(zhì)與量最激烈的戰(zhàn)場往往發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。如果決策者的質(zhì)量意識不強，就很容易讓兩者失衡，最終自掘墳墓?？傊|(zhì)量提升是一個系統(tǒng)工程，需要決策者指引，全員參與，建立起科學、縝密的質(zhì)量管理體系，并堅決貫徹實施。
質(zhì)與量的戰(zhàn)爭無處不在，希望各企業(yè)老板能從中做出明智的抉擇。
