縫機(jī)業(yè)：售后很難做,經(jīng)銷商升級(jí)
縫紉機(jī)行業(yè)，作為金融危機(jī)負(fù)面影響的重災(zāi)區(qū)，在2009年下半年以來(lái)，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出了從回暖到復(fù)蘇的“V”型運(yùn)行軌跡，足以令業(yè)內(nèi)人士為之激動(dòng)。按道理，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該往上走才對(duì)，但縫機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀卻很是詭異，價(jià)格非但沒(méi)有上揚(yáng)反而下滑。 這一“價(jià)格怪圈”引起了行業(yè)內(nèi)眾多人士的關(guān)注。問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里？經(jīng)過(guò)一輪外部危機(jī)的洗禮和行業(yè)內(nèi)部的格局調(diào)整，是時(shí)候給這條產(chǎn)業(yè)鏈把把脈了。
經(jīng)銷商很重要
與大多行業(yè)不同，縫紉機(jī)的銷售渠道自有一套?？p紉機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，也就是供應(yīng)商，是縫機(jī)流出端；服裝企業(yè)，最終的消費(fèi)者和使用者，是縫機(jī)接收端。但他們并不是直接對(duì)接的，當(dāng)中存在著一個(gè)過(guò)渡地帶――經(jīng)銷商。
可以說(shuō)，這個(gè)經(jīng)銷商就是縫機(jī)商貿(mào)之路上的樞紐，大多產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)他來(lái)中轉(zhuǎn)。對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)，他要負(fù)責(zé)溝通上下游行業(yè)，不但要把供應(yīng)商的產(chǎn)品和技術(shù)傳達(dá)給服裝企業(yè)，同時(shí)，也要將服裝企業(yè)的信息及時(shí)回饋給供應(yīng)商。
經(jīng)銷商地位之重要，不言自明。但與這個(gè)“重要地位”不相匹配的是，經(jīng)銷商卻長(zhǎng)期在產(chǎn)業(yè)內(nèi)缺失話語(yǔ)權(quán)。價(jià)格不是由整機(jī)企業(yè)說(shuō)了算，就是由服裝企業(yè)說(shuō)了算，經(jīng)銷商兩頭跑，最后還兩頭都不討好。
于是，“價(jià)格怪圈”的謎底浮出水面，行業(yè)困局很大原因是由于經(jīng)銷商受困于體制、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)模式等瓶頸束縛，只有充分調(diào)動(dòng)起經(jīng)銷商的積極性，才能從根本上理順產(chǎn)業(yè)鏈。
為了深入了解經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，針對(duì)商貿(mào)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，縫制協(xié)會(huì)商貿(mào)委主任胡淼海、協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉京一行走訪調(diào)研浙江東陽(yáng)、義烏、杭州三地的幾十家商貿(mào)企業(yè)，并召開(kāi)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取了經(jīng)銷商們的意見(jiàn)和建議。
售后很難做
記者了解到，雖然近幾年國(guó)內(nèi)縫機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷提升，但比起日本、德國(guó)的產(chǎn)品來(lái)也還是有差距，這個(gè)差距就主要體現(xiàn)在售后的維修和保養(yǎng)上面。而目前經(jīng)銷商的市場(chǎng)規(guī)范問(wèn)題也正是集中于此。為了了解到經(jīng)銷商目前所要面對(duì)的實(shí)際情況，記者采訪了一知名縫機(jī)商貿(mào)企業(yè)的負(fù)責(zé)人鄭先生。
鄭先生一語(yǔ)道破：“由于行業(yè)內(nèi)缺少統(tǒng)一的約束和標(biāo)準(zhǔn)，已使經(jīng)銷商的工作陷入被動(dòng)局面，被動(dòng)到無(wú)論做得多好，客戶都還是不滿意，甚至已經(jīng)影響到銷售。”
當(dāng)問(wèn)到這其中存在哪些具體的權(quán)責(zé)不清現(xiàn)象時(shí)，鄭先生講得很具體，也很深入，可見(jiàn)這一問(wèn)題確實(shí)給他們的經(jīng)營(yíng)造成了很大困擾。第一，是故障性質(zhì)的界定。如跳針、斷線，是正常故障還是質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該用戶自己解決還是經(jīng)銷商解決，或是生產(chǎn)商解決？再如斷了一塊針板，是操作問(wèn)題還是機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題，或是針板的質(zhì)量問(wèn)題？第二，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶肯定還是有解決不了的問(wèn)題，他也接受有償服務(wù)，那怎么收費(fèi)？計(jì)件、計(jì)時(shí)還是計(jì)臺(tái)數(shù)？好的師傅過(guò)去十分鐘就解決了，差的搞半天整不好，怎么收費(fèi)？第三，服務(wù)時(shí)效問(wèn)題。主要涉及如何承諾服務(wù)人員到位的時(shí)間，如何承諾解決問(wèn)題的時(shí)間等。
