杰克啟動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

  日前，杰克控股集團(tuán)在其總部召開(kāi)了CRM項(xiàng)目（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上宣布杰克CRM系統(tǒng)將于2010年12月8日全面上線。

  杰克CRM項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)宣布：決定成立CRM項(xiàng)目實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由杰克控股集團(tuán)總裁阮積祥、新杰克總經(jīng)理郭衛(wèi)星擔(dān)任顧問(wèn)負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目資金計(jì)劃，決策項(xiàng)目實(shí)施中的重大問(wèn)題，監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施情況；新杰克綜合管理中心總監(jiān)阮文娥任項(xiàng)目組長(zhǎng)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)總負(fù)責(zé)，全面組織領(lǐng)導(dǎo)CRM項(xiàng)目的建議、實(shí)施和管理組織協(xié)調(diào)工作；杰克集團(tuán)下屬各子公司相關(guān)負(fù)責(zé)人任項(xiàng)目副組長(zhǎng)，對(duì)各分項(xiàng)目目標(biāo)總負(fù)責(zé)，按項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度和質(zhì)量要求，領(lǐng)導(dǎo)分項(xiàng)目小組工作，組織分項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施。據(jù)了解，杰克集團(tuán)CRM系統(tǒng)將在12月8日全面上線。

  所謂“CRM”就是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)贏利能力。

  在啟動(dòng)大會(huì)上，阮積祥就為什么要實(shí)施CRM項(xiàng)目、CRM 項(xiàng)目實(shí)施會(huì)為杰克帶來(lái)什么樣的改變和如何保證CRM項(xiàng)目實(shí)施成功，這三方面的問(wèn)題談了自己的看法。

  阮積祥表示，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一定是整體產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，杰克為打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)鏈做了很多嘗試和努力。CRM作為杰克提升產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，全員必須高度重視，這是公司從戰(zhàn)略層面進(jìn)行考量后慎重決定的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目不僅要在杰克推行，還要推廣到經(jīng)銷商、供應(yīng)商，甚至經(jīng)銷商的經(jīng)銷商、供應(yīng)商的供應(yīng)商。

  同時(shí)，阮積祥還強(qiáng)調(diào)，打造國(guó)際一流的縫制設(shè)備制造企業(yè)是杰克的愿景，一流的企業(yè)必須要有一流的客戶關(guān)系管理。

  談及CRM項(xiàng)目實(shí)施會(huì)為杰克帶來(lái)什么樣的改變？阮積祥認(rèn)為，首先是杰克公司整體業(yè)績(jī)和個(gè)人能力的提升；其次是工作效率的提高，最重要的是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

  CRM項(xiàng)目無(wú)疑是多方受益的，但如何保證其實(shí)施成功，關(guān)鍵還在于執(zhí)行。阮積祥在CRM項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)上要求杰克公司的CRM項(xiàng)目實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及相關(guān)部門(mén)積極配合用友公司項(xiàng)目組。同時(shí)用友公司也表示，將投入精英力量把杰克CRM項(xiàng)目做成用友公司的樣板項(xiàng)目。