后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代服裝企業(yè)服務(wù)模式逢創(chuàng)新良機(jī)

　對(duì)于中國(guó)品牌而言，這兩年是最大的考驗(yàn)期，這種考驗(yàn)不僅僅是能否前進(jìn)，而是能否活下來(lái)。

    全球金融危機(jī)之后，發(fā)達(dá)國(guó)家受到的沖擊比較大，他們都在改變戰(zhàn)略，將更多注意力投到了新興市場(chǎng)上。這對(duì)中國(guó)品牌和中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生了一定的壓力。

    應(yīng)該說(shuō)，這兩年所有的中國(guó)品牌都經(jīng)歷了不同程度的煎熬，因?yàn)樵絹?lái)越多的國(guó)外品牌擠進(jìn)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，它們才是真正強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

    這段時(shí)期，中國(guó)品牌本身也經(jīng)歷著市場(chǎng)的細(xì)分化，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)能否生存下來(lái)或者能否不降反升，比的是內(nèi)功。

    在依文第一次實(shí)現(xiàn)全球化采購(gòu)的時(shí)候，很多內(nèi)部的管理層體系都是反對(duì)的，因?yàn)槟菚r(shí)候大家認(rèn)為，中國(guó)無(wú)論在生產(chǎn)能力、整個(gè)生產(chǎn)成本上，還是原料供應(yīng)上，都具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但最終我們還是堅(jiān)持采用全球化供應(yīng)鏈，因?yàn)檫@樣才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

    后來(lái)我們又開展了人才全球化，當(dāng)時(shí)，一個(gè)本土設(shè)計(jì)師和國(guó)際設(shè)計(jì)師的差別不是一倍、兩倍，而是十倍、二十倍。那是非常艱難的一步，發(fā)工資的時(shí)候你會(huì)覺(jué)得太不公平，一個(gè)國(guó)外的設(shè)計(jì)師拿走了一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工資，但我們依然堅(jiān)持了下來(lái)。

    實(shí)際上當(dāng)金融危機(jī)真正來(lái)臨的時(shí)候，我們已經(jīng)走完了第一步，就是當(dāng)真正國(guó)外品牌進(jìn)來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品，包括你的創(chuàng)新并不輸于他們。

    在現(xiàn)在這個(gè)階段，我們要想勝出，就要懂得中國(guó)的消費(fèi)者。服務(wù)也是競(jìng)爭(zhēng)力，我一直認(rèn)為，消費(fèi)需求不僅僅是表象的需求，更是心理需求。所以這個(gè)時(shí)候，我們開始深入產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，調(diào)動(dòng)最大的能量進(jìn)行服務(wù)模式的變革。

    現(xiàn)在有很多國(guó)際品牌到我們企業(yè)去看，他們都沒(méi)有特別搞明白我們?cè)趺锤疫@么去做。其實(shí)就是大膽地服務(wù)，我們實(shí)行所有產(chǎn)品的終身保養(yǎng)洗滌，甚至是異地的存儲(chǔ)服務(wù)。雖然這會(huì)增加成本，但我覺(jué)得這種服務(wù)一下子讓顧客有了真正體驗(yàn)感的服務(wù)，他會(huì)覺(jué)得原來(lái)服裝是這樣的。這打破了人們對(duì)傳統(tǒng)的服裝理解，大家原來(lái)覺(jué)得服裝就是買來(lái)穿了；現(xiàn)在他會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種服務(wù)的體驗(yàn)讓他覺(jué)得這么方便。他到北京就可以穿北京的東西，走了可以放在這兒存儲(chǔ)，不用帶著衣服來(lái)回走，甚至永遠(yuǎn)不用思考高檔產(chǎn)品的打理問(wèn)題。

    這種服務(wù)模式創(chuàng)新給我們帶來(lái)了一些機(jī)會(huì)。這種時(shí)候沒(méi)有上下游的大力支持，我們自己是很難做到的。所以越是危機(jī)的時(shí)候，越是考驗(yàn)產(chǎn)業(yè)鏈的完整配合。