遠(yuǎn)程協(xié)助 力克服務(wù)智能化
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)展，改變了我們生活中的許多方面：工作、信息獲取、購(gòu)物、溝通等等。憑借功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，力克通過(guò)安全的遠(yuǎn)程協(xié)助為用戶提供智能化服務(wù)成為可能。只要連接到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，用戶端設(shè)備如果出現(xiàn)不正常情況，便有信號(hào)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將異常情況發(fā)送給供應(yīng)商的數(shù)據(jù)處理中心，不用用戶報(bào)修，供應(yīng)商就已了解情況并及時(shí)做出處理。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代熱門(mén)的“遠(yuǎn)程通訊”、“故障遠(yuǎn)程警示”等技術(shù)，已經(jīng)被應(yīng)用于裁剪領(lǐng)域。力克的“智能服務(wù)”已經(jīng)讓服裝企業(yè)充分享受到了現(xiàn)今科技所帶來(lái)的利益。
什么是力克的“智能服務(wù)”
所謂“智能服務(wù)”，簡(jiǎn)單理解就是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，力克可即時(shí)了解用戶端設(shè)備的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)預(yù)先性維護(hù)或迅速解決用戶端問(wèn)題。
力克的“智能服務(wù)”具有如下優(yōu)點(diǎn)：全面預(yù)防程序；優(yōu)化系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間；實(shí)時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控；更快捷的故障診斷；遠(yuǎn)程控制功能等。
力克“智能服務(wù)”由 150 臺(tái)傳感器提供動(dòng)力，能夠提供內(nèi)置的維護(hù)計(jì)劃，通過(guò)報(bào)告接口生成技術(shù)警報(bào)，能對(duì)裁剪設(shè)備的功能進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，最為重要的是一切服務(wù)都在安全的通信平臺(tái)中運(yùn)行。
當(dāng)服裝企業(yè)覺(jué)得設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況而需要“智能服務(wù)“時(shí)，系統(tǒng)將生成詳細(xì)的錯(cuò)誤報(bào)告，其中包含幫助準(zhǔn)確確定問(wèn)題根本原因所需的所有數(shù)據(jù)——此信息對(duì)力克專家在最短的時(shí)間內(nèi)找尋正確答案或?qū)ふ医鉀Q方案至關(guān)重要。
報(bào)告生成后，系統(tǒng)通過(guò)安全通信平臺(tái)和遠(yuǎn)程連接設(shè)施將報(bào)告提交至力克熱線支援中心。力克熱線支援中心可對(duì)此信息進(jìn)行深入診斷。如有需要并且客戶接受的前提下，力克專家還可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)客戶的設(shè)備以檢查其它信息，甚至可以使用遠(yuǎn)程控制功能來(lái)執(zhí)行實(shí)時(shí)系統(tǒng)測(cè)試以快速處理設(shè)備問(wèn)題。
用戶需要從裁剪系統(tǒng)訪問(wèn)力克的“智能服務(wù)”平臺(tái)時(shí)，需要事先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置，配置完成使系統(tǒng)可以發(fā)送電子郵件。設(shè)置系統(tǒng)所需的信息包括一個(gè)有效的電子郵件地址和可以從裁剪系統(tǒng)（配置可能也需要登錄和密碼）訪問(wèn)的 SMTP 服務(wù)器名稱（或 IP地址）。上傳報(bào)告所需的信息是代理配置，即主機(jī)和端口（代理可能也需要登錄和密碼）。所有此類(lèi)信息必須由警報(bào)管理器中用戶機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)完成。
除通過(guò)上述方式與力克客戶熱線支援中心聯(lián)系外，用戶還可以通過(guò)WEBEX 支持會(huì)話互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)與力克熱線支援中心專員對(duì)話。這樣更方便了用戶和力克之間的交流。
“智能服務(wù)”安全進(jìn)行時(shí)
啟動(dòng)裁剪系統(tǒng)與力克“智能服務(wù)”的連接之后，用戶可能會(huì)擔(dān)心受病毒或者黑客攻擊，也會(huì)擔(dān)心力克可能訪問(wèn)其隱私數(shù)據(jù)。力克的“智能服務(wù)”工作始終基于用戶授權(quán)，源自于設(shè)備。
力克的“智能服務(wù)”，是按照與客戶事先簽訂的協(xié)議來(lái)遠(yuǎn)程控制工作站或者裁剪機(jī)器，此服務(wù)目前在具有安全訪問(wèn)權(quán)的WINDOWS、Mac OS和Solaris系統(tǒng)下運(yùn)行。
用戶無(wú)需更改他們自己的安全性基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，因此無(wú)需在客戶的防火墻上打開(kāi)其它他端口。“智能服務(wù)”時(shí)，用戶端系統(tǒng)僅與力克的特定安全服務(wù)器進(jìn)行通信，力克提供專門(mén)服務(wù)以防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)傳輸。傳輸?shù)姆较蚩偸菑目蛻粽军c(diǎn)到力克，也就意味著沒(méi)有機(jī)會(huì)將惡意軟件或病毒自動(dòng)下載到客戶機(jī)器上。從其它客戶站點(diǎn)上傳內(nèi)容時(shí)，會(huì)用不斷更新的抗病毒技術(shù)來(lái)保護(hù)并隔離力克服務(wù)器以確保其安全性。
所有傳輸數(shù)據(jù)均使用 128 位加密通過(guò)安全套接層（SSL）連接進(jìn)行發(fā)送，只有力克有密鑰可以解密。這些數(shù)據(jù)將使用 Zip 文件打包，其文件設(shè)置的密碼只有力克知道。安全的傳輸設(shè)置確保了數(shù)據(jù)只傳送到力克服務(wù)器，而不會(huì)傳到別處。
67% “最重要的是，由于事先進(jìn)行安全設(shè)置，力克“智能服務(wù)”的功能部件只能訪問(wèn)與機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)，而沒(méi)有權(quán)限訪問(wèn)用戶其他生產(chǎn)及公司數(shù)據(jù)，所以也可確保用戶其他數(shù)據(jù)的安全性。而且設(shè)備在啟動(dòng)“智能服務(wù)”時(shí)，所建立的通訊路徑只允許力克訪問(wèn)，其他“非力克”的信息不會(huì)從該路徑上入侵用戶的設(shè)備。這樣一來(lái)，用戶也不用擔(dān)心連接互聯(lián)網(wǎng)并使用力克“智能服務(wù)”時(shí)會(huì)導(dǎo)致病毒的入侵。
力克“智能服務(wù)”的利益
力克的“智能服務(wù)”不僅滿足用戶需求，還能給用戶帶來(lái)其它利益。下述幾項(xiàng)數(shù)據(jù)可以幫助客戶更好的理解“智能服務(wù)”所帶來(lái)的利益：在意大利，無(wú)需技術(shù)人員到場(chǎng)維修，67%的設(shè)備問(wèn)題通過(guò)“智能服務(wù)解決”；自動(dòng)裁剪設(shè)備的平均修復(fù)時(shí)間減少了一半；系統(tǒng)可用性提高了 2%，可實(shí)現(xiàn) 98% 的正常運(yùn)行時(shí)間；目前力克全球75%的新自動(dòng)裁剪系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)“智能服務(wù)”的鏈接。
比利時(shí)Van de Velde公司的生產(chǎn)總監(jiān)Hugo De Rijcke 說(shuō)，“在采用力克的裁剪系統(tǒng)之后，員工通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與力克國(guó)際熱線支援中心取得聯(lián)系，力克國(guó)際熱線支援中心通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控來(lái)實(shí)時(shí)檢查設(shè)備狀況并立刻給予修復(fù)。舉一個(gè)最近發(fā)生的例子，那天早上7:30，我們的生產(chǎn)車(chē)間出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，與力克聯(lián)系后，該問(wèn)題于8:15就得到了解決。這樣的服務(wù)對(duì)我們而言非常重要。”
