顧客需要細節(jié)感動

   白領時裝有限公司董事長 苗鴻冰

  企業(yè)也需要提高免疫力，它離不開三方面。第一是產(chǎn)品，第二是團隊，第三是客戶。

  第一方面是產(chǎn)品。你的產(chǎn)品是不是吸引了你的客戶，是不是讓你的客戶值得花這么多錢購買，這很重要，因為產(chǎn)品是第一位的。企業(yè)必須下足精力和時間，包括投入，讓你的產(chǎn)品極具個性和特色。

  第二方面是團隊。有了好的產(chǎn)品，但如果沒有好的團隊，那這個好的產(chǎn)品也失去了它應有的價值。所以，好的團隊能讓好的產(chǎn)品增值，這也是讓一個企業(yè)提高免疫力最重要的因素。

  第三方面是客戶。我們要尊重客戶，甚至于把它比作上帝，但事實上真正能夠做到對客戶呵護關(guān)心的人或企業(yè)并不是很多。

  前幾天，我和中國企業(yè)家俱樂部一起到寶馬公司參觀訪問，一些細節(jié)我覺得可以和大家一起分享，對我們有很大的啟發(fā)。比如說，一下飛機他們就有十幾輛寶馬車停在下面等你。每輛車有一個禮賓，德國人的形象，包括德國小伙子那種帥勁一定讓所有在場的人很感動。緊接著上車以后，車上準備了很多細節(jié)的東西，也讓坐在車子上的人很感動。

  第二天，我們參觀了寶馬的銷售中心，那里有一個中心是完全為客戶設計的，比如客戶提車的時候讓他坐一個小黑屋子里，里面放的廣告是客人購買的車的廣告。屏幕開始升起，旁邊是透明的玻璃，客人能看到自己購買的車。這時候，客人乘電梯上到提車處，車也上到提車處，開著閃光燈，讓客戶有一種明星的感覺。這個車賣完以后，客戶一定覺得，花這個錢值。

  再比如，到了德國，很多人在會議室，桌子上有個卡片，上面寫的是咖啡，如果你不喜歡，請翻到背面，背面是茶。“如果不喜歡請翻到背面”就是細節(jié)，這次到德國真是一次穿越靈魂的旅行，一個偉大的公司一定有值得讓你震撼和尊重的細節(jié)。其實一個產(chǎn)品好不好，一個品牌和一個公司好不好，打動客戶的就那么一點點時間，如果細節(jié)做好了，相信你的客戶會感動的。 

  反思回來，我們可能有很多都沒做到，特別細節(jié)方面沒有做到。我想，對任何一個企業(yè)而言，這種反思都有價值。