諾奇鞋服變“正三角”管理模式為“倒三角”
眾所周知，諾奇股份有限公司是以中國(guó)式SPA（自有品牌服裝專業(yè)零售商）模式引領(lǐng)中國(guó)男裝商業(yè)模式變革的，近期，諾奇再度成為中國(guó)男裝行業(yè)管理模式變革的先行者。日前，從諾奇?zhèn)鞒鱿?，在?jīng)歷了兩個(gè)月的前期工作之后，諾奇的“倒三角”管理模式開(kāi)始進(jìn)入全面推行階段。
諾奇股份有限公司董事長(zhǎng)丁輝表示，全世界的組織架構(gòu)大概都是正三角，而諾奇要?jiǎng)?chuàng)新地將管理結(jié)構(gòu)從“正三角”調(diào)整為“倒三角”，這是一個(gè)非常重要的突破和創(chuàng)新，而隨著“倒三角”管理模式的推行，諾奇的管理將由推式向拉式轉(zhuǎn)變。
組織流程變革要倒著來(lái)
目前，世界上大多數(shù)企業(yè)采用的都是“正三角”管理模式，而所謂的“倒三角”管理模式，是指員工在最上面，領(lǐng)導(dǎo)在下面，提供資源和平臺(tái)，最底層的員工是直接面對(duì)用戶的。使一線員工直接面對(duì)市場(chǎng)終端需求，倒逼企業(yè)體系提供支持資源，變傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)下令為一線員工主動(dòng)讓用戶滿意，可以讓每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)體。
諾奇的“倒三角”管理模式變革始于今年9月，在9月13日諾奇召開(kāi)的內(nèi)部管理工作會(huì)議上，詳細(xì)分析了公司在管理上存在的問(wèn)題，并指出了內(nèi)耗引起的效率低下、總部與一線溝通不順暢等問(wèn)題，已經(jīng)在一定程度上阻礙了發(fā)展，極大影響了工作效率的問(wèn)題。諾奇董事長(zhǎng)丁輝指出，該問(wèn)題必須引起強(qiáng)烈重視，而為了解決問(wèn)題，要將“倒三角”的服務(wù)意識(shí)在公司上下進(jìn)行深入貫徹。
丁輝表示，不同于大多數(shù)企業(yè)的“正三角”管理模式，諾奇總部各中心部門直接面向和服務(wù)一線各分公司和終端門店，商品、客戶服務(wù)和資源等多方面的需求都是從一線發(fā)出，總部快速響應(yīng)并提供多方面支持。可以說(shuō)，諾奇現(xiàn)有管理模式已是“倒三角”管理模式的雛形。
丁輝認(rèn)為，“倒三角”管理模式的全面推行，是對(duì)諾奇內(nèi)部組織流程進(jìn)行梳理的一個(gè)過(guò)程。過(guò)去在如何提高流程的效率與效能上，更多的是從流程節(jié)點(diǎn)控制、流程設(shè)計(jì)優(yōu)化上著手，忽視了流程最終的服務(wù)導(dǎo)向即滿足客戶需求。而“倒三角”意味著組織流程變革要倒著來(lái)，從一線往回梳理，平臺(tái)（支撐部門和管理部門）只是為了滿足前線作戰(zhàn)部隊(duì)的需要而設(shè)置的，組織流程要能夠保證一線人員滿足客戶的需要，圍繞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而提供流程服務(wù)。
避免人才斷鏈
據(jù)悉，今年以來(lái)，諾奇的新增門店數(shù)量就是諾奇往年所有開(kāi)業(yè)門店的總和，將突破300家。然而，隨著諾奇發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，門店和各分支管理機(jī)構(gòu)也迅速增多，一方面總部對(duì)門店的管理力度日漸增大，另一方面一線發(fā)出的需求，總部的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量也慢了許多，這將直接導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量的下降。丁輝認(rèn)為，這對(duì)倡導(dǎo)“快時(shí)尚”和力求為顧客“提供超出期望的服務(wù)”的諾奇來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。“而“倒三角”能讓企業(yè)內(nèi)部提高反應(yīng)速度，讓每位員工在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身價(jià)值，更好地服務(wù)顧客。”
與此同時(shí)，“倒三角”管理模式也有助于避免企業(yè)在高速擴(kuò)張中的人才斷鏈。丁輝認(rèn)為，高速擴(kuò)張最忌人才鏈斷裂。而企業(yè)高速擴(kuò)張必然導(dǎo)致企業(yè)對(duì)人才的需求大增。
丁輝認(rèn)為，雖然高成長(zhǎng)公司具有在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在一個(gè)城市招聘大量的技術(shù)人才和管理人員很難，因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)人才市場(chǎng)對(duì)于高級(jí)人才的供給是相對(duì)有限的。而公司重新招聘新員工又要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與鍛煉以及成長(zhǎng)的很長(zhǎng)一個(gè)階段。“倒三角”管理基本上能做到不拘一格降人才，給人才創(chuàng)造了成長(zhǎng)空間。
丁輝認(rèn)為，在“倒三角”管理模式中，員工在最上面，管理模式由推式變成拉式，員工在最頂端，管理者所做的則是為員工提供內(nèi)部支持，“對(duì)于一名職場(chǎng)新鮮人來(lái)說(shuō)，便有機(jī)會(huì)讓你的能力得到培養(yǎng)、知識(shí)得到吸收、個(gè)人得到成長(zhǎng)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，就更容易涌現(xiàn)屢建奇功的英雄，為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，就更能發(fā)現(xiàn)在細(xì)微但關(guān)鍵時(shí)刻維護(hù)公司利益的人才。”在丁輝看來(lái)，他們都是企業(yè)的優(yōu)秀人才，他們恪盡其職，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，管理者充分發(fā)掘他們的才能，做到才盡其用就保證了人才鏈不斷裂。
