質(zhì)量管理全球發(fā)展

　　在過去的一個世紀中，全球質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了以下幾個階段：

　?。?）質(zhì)量檢驗階段。20世紀初，人們對質(zhì)量的管理僅限于對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。通過各種設(shè)備和儀器對百分之百的產(chǎn)品進行檢測，從成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。其間美國出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運動”，在其影響下，企業(yè)的質(zhì)量檢驗機構(gòu)也被獨立出來。

　　由于質(zhì)量檢驗是一種事后控制，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防作用。同時，百分之百的檢驗會增加生產(chǎn)成本。在生產(chǎn)規(guī)模進一步擴大、生產(chǎn)量不斷增加的情況下，其弊端就日漸顯露出來。

　?。?）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。1924年，美國的休哈特針對質(zhì)量檢驗手段的缺陷，發(fā)明了“控制圖”，把數(shù)理統(tǒng)計方法引入質(zhì)量管理，實現(xiàn)了事先控制和檢驗的結(jié)合，為質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展做出了貢獻。

　　“二戰(zhàn)”之后，加拿大、法國、德國、意大利、墨西哥、日本等國也陸續(xù)推行統(tǒng)一質(zhì)量管理，并取得了成效。但是，由于統(tǒng)計質(zhì)量管理過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，致使許多人誤認為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法”，“質(zhì)量管理是統(tǒng)計專家的事”，因而不易推廣。另外，它對質(zhì)量的控制和管理也只局限于制造和檢驗部門，忽視了其他部門的工作對質(zhì)量的影響。而對這些問題的研究和解決，又把質(zhì)量管理推向一個新的階段。

　　（3）全面質(zhì)量管理階段。20世紀50年代以來，科學(xué)技術(shù)、工業(yè)生產(chǎn)的迅猛發(fā)展和市場競爭的國際化對產(chǎn)品的安全性、可靠性、經(jīng)濟性的要求越來越高，質(zhì)量問題更加突出。60年代在管理理論上出現(xiàn)的行為科學(xué)理論則強調(diào)“重視人的因素”，這在客觀上促進了以人的全員參與與質(zhì)量管理相結(jié)合的全面質(zhì)量管理理論的形成。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根鮑姆。他在1961年出版的《全面質(zhì)量管理》一書中強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是企業(yè)全體員工的共同責任，指出：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動構(gòu)成為一體的有效體系。此后，菲根鮑姆的全面質(zhì)量管理概念逐漸被世界各國所接受。

　?。?）國際質(zhì)量標準化階段。國際間貿(mào)易迅速擴大，產(chǎn)品和資本流動日趨國際化，隨之產(chǎn)生的是國際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責任問題。由于不少國家和地方性組織相繼頒布了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，制定質(zhì)量管理標準已成為迫切的需要。1987年3月，國際標準化組織/質(zhì)量管理、質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）制定并發(fā)布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準。該標準吸收了各先進國家的管理經(jīng)驗，具有系統(tǒng)性、實用性和適時性，適應(yīng)了國際貿(mào)易的發(fā)展需要，滿足了質(zhì)量方面對國際標準化的需求，因此很快得到國際社會的普遍重視和采用。

　　而在最近的ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標準2000年版制定工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制定了質(zhì)量管理八項原則，即以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為決策依據(jù)、互利的供方關(guān)系。

　　質(zhì)量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》發(fā)布，在ISO/TC17召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項原則的新文件ISO/TC167/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈 根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并且ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發(fā)布。

　　這八項原則表明，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作質(zhì)量的綜合反映，企業(yè)的質(zhì)量管理是與企業(yè)整體的運行管理融為一體的質(zhì)量管理，涉及企業(yè)的各個部門和生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。只有加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，建立完整的質(zhì)量管理體系，才能保證各部門、各環(huán)節(jié)在質(zhì)量工作上相互配合,相互協(xié)調(diào)，才能保證全面質(zhì)量工作的深入開展。