服裝電子商務渠道復雜 先跑起來再說

    對于傳統(tǒng)服裝行業(yè)來說，“網(wǎng)購來襲”風暴近年來越刮越猛。服裝企業(yè)能否觸網(wǎng)就“捕到魚”，有沒有可能不“燒錢”就實現(xiàn)盈利？線上線下銷售的種種沖突如何解決？

    日前，由派代網(wǎng)和酷有拿貨網(wǎng)主辦的服裝電子商務峰會上，來自騰訊、凡客、瑪薩瑪索、麥網(wǎng)等多家企業(yè)的負責人探討了服裝電子商務發(fā)展面臨的問題，網(wǎng)絡打造服裝品牌的道路與夢想。

    傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)要“先跑起來”，不要什么都想明白才動手

    服裝企業(yè)做電子商務，是否都要高投入“燒”幾年錢才可能盈利？派代網(wǎng)創(chuàng)始人、派代商學院院長邢孔育建議企業(yè)先跑起來。“不要先花1500萬做一個行業(yè)調(diào)查，也不要花800萬去做好IT系統(tǒng)，而歷經(jīng)兩年三卻還沒上線，先跑起來再說。”邢孔育認為，另外是要快一點，不要什么都準備好，不要什么都想明白，不進去永遠都想不明白。他表示，傳統(tǒng)服裝企業(yè)做電子商務要有決心，電子商務投入的前兩、三年可能不會有太大的成績，如果企業(yè)高層不下定決心支持，沒有耐心，企業(yè)搭建的電子商務平臺可能很快就被淹沒了。

    騰訊QQ秀總經(jīng)理賀飏表示，傳統(tǒng)服飾企業(yè)觸網(wǎng)轉成電子商務渠道，先開始不要求大，或者一開始不要追求要有自己的網(wǎng)站，所有的東西自己來做。“很多東西剛開始成本不用投入這么多，這樣反而忽略了一些核心的東西，企業(yè)可以先去測試自己的團隊、商品是否符合網(wǎng)上的需求。這里面有很多細節(jié)是需要磨合的，一下子求大一定會遇到眾多的問題，電子商務渠道的復雜性不弱于開辟一個城市的線下市場，或者開辟一個區(qū)域的線下市場。”賀飏說。

    “客戶不是直接面對你的產(chǎn)品”，品牌+服務才是關鍵

    凡客V+副總裁孫翔認為，傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展電子商務，品牌建設和服務是成功的關鍵。“品牌建設核心歸納為兩點，就是產(chǎn)品和服務。對做服裝電子商務的B2C企業(yè)來說，產(chǎn)品是企業(yè)生存之本，要保證所有的產(chǎn)品送到客戶手中都是品質(zhì)完好的。第二非常重要的就是服務，因為客戶不是直接面對你的產(chǎn)品，直接面對的是你的服務，如果你的服務做得不好，可能會喪失掉很多的客戶。”孫翔說。

    瑪薩瑪索CEO孫弘也建議服裝企業(yè)觸網(wǎng)要做好服務。“互聯(lián)網(wǎng)的空間容量大，但是難以解決客戶體驗問題，特別是服裝的尺碼和板型問題。問題的解決可以通過兩個服務途徑：一要有好的客服人員及時回答用戶問題，二是售后要方便客戶退換貨，退貨如果需要較高成本，需求會大幅縮減。”孫弘說。

    愛帝集團總經(jīng)理胡萍認為，線上線下銷售可以發(fā)揮各自優(yōu)勢進行互補。“以前電子商務對我們企業(yè)來說主要是為了消化庫存，但我們慢慢發(fā)現(xiàn)，一些在實體店銷售不好的產(chǎn)品或者是外貿(mào)出口產(chǎn)品，在網(wǎng)絡上卻取得了出人意料的銷售業(yè)績，這說明線上線下可以各自發(fā)揮優(yōu)勢，進行銷售互補。”胡萍說。

    專家觀點

    騰訊QQ秀總經(jīng)理賀飏：

    三招解決觸網(wǎng)時線上線下沖突

    線上和線下銷售渠道的沖突是傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展電子商務普遍擔心的一個問題，除了價格差異，他們還擔心網(wǎng)上服裝的低價是否會降低企業(yè)品牌的檔次。

    1將網(wǎng)上銷售的服裝成立第二個品牌，作為主品牌的副品牌，避免網(wǎng)上渠道和傳統(tǒng)渠道直接沖突；

    2銷庫存的方法是大品牌進入網(wǎng)上渠道最容易做的事情，不容易有沖突。

    3可以通過在網(wǎng)上建立會員制的方法，把網(wǎng)上的消費者成立一個特殊的會員，給會員一定的折扣，緩解線上和線下的沖突。