如何真正走進(jìn)顧客心里？

　　春節(jié)期間門店生意較平時紅火，而門店員工又是一年中最缺的時候。于是，公司決定總部員工全部到門店一線支援。我從農(nóng)歷十二月二十幾號就到公司旗下一家社區(qū)店上班，至今還沒有結(jié)束。在門店上班這段時間，實地目睹了一些在公司總部不可能知曉的事，有的讓人深思還挺有趣的。通過這些點滴小事似乎讓我明白什么是真正的走近顧客、公司門店與顧客的距離有多遠(yuǎn)、我們的門店對于顧客除了是超市還可以是什么。原來社區(qū)店可以和顧客這樣近?，F(xiàn)記錄如下：

        “老板娘”

　　一日早晨，一位老年顧客來到收銀臺邊就說：“老板娘，春節(jié)沒有回家過年！”顧客所稱的“老板娘”是指店長。由于收銀員回家了她在收銀。店長說：“老板，新年好！今天要買點什么？”這時顧客說：“我叫你老板娘，你叫我老板？呵呵.....”顧客買完商品離開后，店長介紹說，這位顧客是我們的?？?，住在附近的社區(qū)，已經(jīng)六十多歲了，家里還有一位八十多歲的老父親身體也很好，還經(jīng)常一個人騎車到店里買商品。并特別強(qiáng)調(diào)“他們到我們店沿途要經(jīng)過三四家便利店呢”臉上洋溢著十分自豪的表情。

　　只要我們真正與顧客走近了，心近了。空間的距離就不是問題了！顧客不是上帝，是我們的朋友，是我們的“大叔”、“大媽”、是……

　　放在收銀臺旁邊的會員卡

　　一群居家婦女帶著各自的小孩拎著大包小包的商品來到收銀臺，她們沖著在收銀臺當(dāng)班代替收銀工作的公司資訊部王主任說：“我們要刷會員卡的”

　　“你們把會員卡拿來喲”王主任回答說。

　　“我們的會員卡就在收銀臺旁邊的，你不知道？”

　　“哈哈！你新來的吧”

　　“你不認(rèn)識我們，要是你們收銀員上班他們都知道我們的。”她們你一言我一句。

　　后來得知，她們是附近的居民。為了減少隨身攜帶會員卡的麻煩，干脆將她們的會員卡放在門店收銀臺的旁邊，分別在卡上寫上她們的名字，她們來購物時收銀員都認(rèn)識，便將她們對應(yīng)的會員卡從收銀臺旁邊拿來刷。等到他們的卡積分到一定分值時，門店會通知她們過來領(lǐng)取獎品或儲值卡。我到收銀臺旁邊把這些卡拿來數(shù)了一下，有幾十張呢！

　　我們的社區(qū)店真正變成社區(qū)的了，變成社區(qū)居民信任的了，變成居民“家”的一部分了,我們離成功不遠(yuǎn)了。

　　“今天我要藍(lán)的”

　　一位時髦打扮的女性顧客來到收銀臺邊就講：“今天我要藍(lán)的”。站在收銀臺上正在代替門店專職收銀員工作的總部年輕男生頓時給嚇愣在那里滿臉通紅，半天沒有吱聲。很顯然,他聽成是“今天我要男的了”

　　“我是要藍(lán)色七匹狼香煙，平時我給你們收銀的都是這么講的”顧客笑著說。
　　后來了解她是附近的居民，平時只抽兩種香煙：白色“七匹狼”和藍(lán)色“七匹狼”每次來買時只要說：我要白的或我要藍(lán)的。收銀員都會知道她要買什么商品。

　　社區(qū)超市員工在服務(wù)顧客時，不僅僅是辛苦也需要幽默，因為我們的顧客也需要。