用戶調(diào)查之縫紉機(jī)零部件購買及使用狀況

    目前，用戶在市場上購買的縫紉機(jī)零部件大致可以分為兩種：一種是來自縫紉機(jī)整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的原裝配件，另一種是來自非配套零部件生產(chǎn)企業(yè)提供的替代品。所謂原裝配件，是指與用戶最初購買的整機(jī)產(chǎn)品中的各部件一致的產(chǎn)品，一般由該品牌生產(chǎn)商供應(yīng)。這些之外的，就是可以兼容使用的替代品。在服裝企業(yè)，機(jī)修工通常稱它們?yōu)?ldquo;正品”、“仿件”。

    都說，零部件雖小，其作用很大?？p紉機(jī)零部件是組成縫紉機(jī)的各個(gè)“器官”，如果出現(xiàn)問題，縫紉機(jī)就會(huì)“生病”。在本刊記者前不久進(jìn)行的一次關(guān)于電腦平縫機(jī)故障引起原因的調(diào)查中，25位用戶全部都提到“零部件損壞”引起電腦平縫機(jī)故障的情況。他們提及的由“零部件損壞”導(dǎo)致的故障比例分別為所有故障原因的5%、10%、30%、50%不等，其中上海派勛服飾有限公司的黃先生提及這一比例達(dá)到80%?？p紉機(jī)零部件對整機(jī)性能、品質(zhì)的影響，由此可見一斑。

    一直以來，不少用戶反映零部件購買和使用的問題。這些主要涉及真?zhèn)瘟慵?、零部件品質(zhì)兩大方面。為了解情況，本刊記者也在近期通過發(fā)送調(diào)查表和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交流的形式向一些用戶做了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容具體涉及三點(diǎn)：零部件的購買情況、零部件的真假辨別、零部件的品質(zhì)看法。有25位熱心用戶就此予以積極回應(yīng)。

     內(nèi)容之一：零部件的購買

    用戶采購的零部件絕大多數(shù)為易損件，常見的易損件有機(jī)針、旋梭、刀片、皮帶（同步帶）等。當(dāng)被問及“哪些零部件即使使用替代件也不會(huì)影響其使用”時(shí)，受調(diào)查用戶提及最多的零部件品種是送布牙、針板、螺釘三種，另有用戶提及刀片、機(jī)針、旋梭。與之相對應(yīng)，用戶針對“最好使用正品的零部件品種有哪些”的問題的回答就頗有意思，除了提到彎針、軸類、壓腳、剪線刀、針桿等零部件之外，又在該問題答案中提到機(jī)針、旋梭、螺釘三種。可見，到底這三種零部件究竟該使用正品還是替代件，用戶的意見并不統(tǒng)一。對用戶而言，重點(diǎn)關(guān)注的是零部件的品質(zhì)而非品牌，像機(jī)針、旋梭、螺釘，只要替代件有品質(zhì)保證，用戶也不一定非知名品牌的正品零部件不可。但實(shí)際中，通常替代件的性能、品質(zhì)不如正品零部件，但價(jià)格優(yōu)勢明顯。用戶購買零部件時(shí)，最頭疼莫過于買到假冒偽劣產(chǎn)品。25位用戶中，有15位表示曾經(jīng)在經(jīng)銷商店購買到假冒偽劣零部件，人數(shù)比例過半?？梢姡闶凼袌鰞?nèi)的假冒偽劣問題十分突出。用戶提到的假冒偽劣零部件涉及旋梭、機(jī)針、同步帶、剪線凸輪、針桿等各類零部件。其中，旋梭、機(jī)針被假冒的比例最高，其中被仿冒最多的機(jī)針品牌是風(fēng)琴、飛虎，被仿冒的旋梭品牌前三位是廣瀨、佐文、德盛。

    就假冒偽劣零部件的價(jià)格而言，用戶提到“比正品價(jià)低”、“與正品相同”、“比正品偏高”三種情況。表示“比正品偏高”的用戶，當(dāng)時(shí)在一家經(jīng)銷商店購買了某國產(chǎn)知名縫紉機(jī)的剪線組件，該零部件外觀上看不出異樣，所以購買時(shí)該用戶也未覺得價(jià)格與品質(zhì)不相稱，以為是原廠配件。后來該品牌縫紉機(jī)售后人員來廠修機(jī)器時(shí)，用戶才被告知所購組件不是原裝配件而是仿制品，并且價(jià)格比原裝配件還偏高?？梢姡荒芤晃兜亟o假冒偽劣零部件扣上“價(jià)低”的帽子了。

    可以說，經(jīng)銷商店是假冒偽劣產(chǎn)品出沒的重災(zāi)區(qū)。尤其在零部件配件集散市場，更是魚目混珠。由于缺乏有效的市場監(jiān)督，如果要避免購買到假冒偽劣零部件，大多用戶表示只能寄希望于經(jīng)銷商的自律。用戶認(rèn)為，經(jīng)銷商應(yīng)該本著“對用戶負(fù)責(zé)”、“對自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度，誠信經(jīng)營，把關(guān)好所經(jīng)營的零部件品質(zhì)，杜絕銷售坑害用戶利益的假冒偽劣零部件。同時(shí)，為減少遭遇假冒偽劣零部件的可能，用戶通常會(huì)選擇一家信譽(yù)良好、零部件品種豐富的經(jīng)銷商店作為其固定的零部件購買場所。

     內(nèi)容之二：零部件的真假辨別

    在回答“是否能辨別真假正品零部件”時(shí)，只有2位用戶明確回答“否”，但這并不意味著回答“是”的用戶都能在購買時(shí)直接辨認(rèn)真假正品零部件。用戶回答的辨認(rèn)正品與否的方法有：“向懂行的人打聽”、“向品牌商咨詢”，“找舊的正品零部件對比”、“去正規(guī)的店和老客戶的店進(jìn)行比較”、“看其精密度”。其中，不乏在購買后才去咨詢和打聽的情況。用戶在回答“不能辨別真假正品零部件的原因”的問題，提及最多的原因?yàn)?ldquo;缺乏辨別產(chǎn)品的說明資料”、“對品牌及其產(chǎn)品不熟悉”兩項(xiàng)。

    之所以有不少用戶向旁人了解真假正品零部件的辨認(rèn)方法，就在于對正品品牌以及其產(chǎn)品的具體情況不了解。由于零部件產(chǎn)品的特點(diǎn)，無法像整機(jī)那樣加以詳細(xì)介紹，絕大多數(shù)零部件品牌生產(chǎn)商都沒有提供產(chǎn)品介紹，即使有介紹也主要涉及規(guī)格尺寸、可配機(jī)型等內(nèi)容，很少涉及產(chǎn)品本身。加之高度仿造的零部件難以通過肉眼觀察直觀地辨別出真假，即使有介紹、說明性文字也幫助不大。種種原因，造成“如何辨別真假正品零部件”依然是用戶面對的一大難題。

    通常，好的正品零部件生產(chǎn)商會(huì)嚴(yán)格控制銷售渠道，將自己的產(chǎn)品交給信譽(yù)較高的經(jīng)銷商銷售。換言之，用戶要買真品，最好到有正規(guī)代理權(quán)的經(jīng)銷商店購買，同時(shí)這也需要正品生產(chǎn)商告知哪些經(jīng)銷商具有代理其產(chǎn)品的資格。

     內(nèi)容之三：零部件的品質(zhì)看法

    市場上的縫紉機(jī)零部件品質(zhì)常常為用戶所詬病，國產(chǎn)零部件的品質(zhì)問題尤為突出。用戶提出最多的零部件問題是“材質(zhì)差”、“精密度不夠”、“做工不精細(xì)”三點(diǎn)。除此外，還有用戶提及“剛性強(qiáng)度不夠”、“公差誤差大”等看法。用戶表示，國產(chǎn)零部件生產(chǎn)商需提高熱處理（以及后處理）環(huán)節(jié)的工藝技術(shù)水平，因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)是影響國產(chǎn)零部件品質(zhì)的關(guān)鍵。

    眼下，隨著高速縫紉機(jī)增多，縫紉機(jī)零部件品質(zhì)更應(yīng)該得到提升，其性能必須加強(qiáng)才可適應(yīng)高速縫紉的作業(yè)環(huán)境。用戶認(rèn)為縫紉機(jī)零部件應(yīng)該在以下方面加以強(qiáng)化，包括：“耐磨性”、“耐熱性”、“材質(zhì)好”、“做工精細(xì)”、“尺寸公差到位”、“抗強(qiáng)力”。其中，“耐磨性”、“材質(zhì)好”和“尺寸公差到位”是提到最多的三點(diǎn)。

    另外，有兩位用戶在回答零部件品質(zhì)問題時(shí)分別給出了“仿冒、假冒太多”、“被替代比較多”的回答。雖“跑題”，但也正好說明用戶對仿冒零部件招搖過市的情況深惡痛絕，并希望業(yè)內(nèi)生產(chǎn)商以及經(jīng)銷商對此有足夠重視。

    這一次簡單的調(diào)查就可以證明：零部件雖小，其問題也很大。用戶想了解一些知名品牌產(chǎn)品的真假情況，也從另一個(gè)方面反映用戶對零部件產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注。因?yàn)椋ǔＶ放频牧悴考揽科淦焚|(zhì)為用戶所認(rèn)可。盡管“一分價(jià)錢一分貨”，但也希望零部件生產(chǎn)商能夠生產(chǎn)出“價(jià)廉物美”的產(chǎn)品，同時(shí)也希望用戶能夠改變一味追求低廉價(jià)格的情況，尤其在影響縫紉機(jī)整機(jī)性能發(fā)揮的關(guān)鍵性零部件的選用上，應(yīng)以質(zhì)為先。