維修家用機“回家”的坎？
家用縫紉機回歸百姓家，實現(xiàn)家用縫紉機再度崛起，重塑昔日的輝煌一直是行業(yè)、企業(yè)共同努力的目標(biāo)。
如今，家用機維修難問題，在一定程度上困擾著消費者，也對家用縫紉機普及文化的形成造成了影響。只有讓普通百姓能買到價廉物美的家用機，而且會用、敢用，壞了方便修理，這才是家用縫紉機重回百姓家的關(guān)鍵。
消費者 維修漸成“老大難”
“日前，市民蔣先生撥打本報電話表示，他家用了20多年的‘蜜蜂’牌縫紉機壞了，希望能找個會維修的師傅幫忙修理。蔣先生的愿望見報后，周先生等幾名市民先后撥打電話稱可以幫蔣先生修理。但經(jīng)查看得知，蔣先生家的縫紉機之所以‘停擺’，主要是因腳踏板位置丟失了一個長2厘米，直徑0.5厘米的粗螺絲所致，導(dǎo)致無法踩動縫紉機。‘其實這個縫紉機修理起來并不困難，維修費也不高，最難的是現(xiàn)在已經(jīng)找不到這種合適的老式螺絲。’周先生這樣表示。蔣先生說，自己家的縫紉機用了20多年，如果維修不好實在是可惜。”出現(xiàn)在了威海新聞網(wǎng)上。
自2009年底至今，越來越多的類似：中老年人因維修老式縫紉機被騙事件的報道，或許多年輕人在購買了多功能家用縫紉機后出故障求助維修的帖子，逐漸頻繁地出現(xiàn)在各地新聞網(wǎng)站和相關(guān)的論壇中。事件雖小，但因此引發(fā)的家用縫紉機維修難問題，得到行業(yè)內(nèi)外關(guān)注。
據(jù)記者對17位新老家用縫機擁有者調(diào)查顯示，除了價格因素外，維修方便程度、維修價格等是近四成受訪者考慮的首要因素，其次才是功能、品牌等。
縫藝愛好者、北京的張女士在接受記者采訪時表示，由于縫藝DIY在北京、上海等大城市白領(lǐng)中日漸流行，目前市場上多功能家用縫紉機可供選擇余地較大，價格從400多元到兩三千元不等，價格高自然功能就強大，因此售后維修和使用的問題就成了自己購買時的決定因素。
“北京南北城距離較遠，而家用機經(jīng)銷商、維修店相對集中于北京大紅門地區(qū)，如果出現(xiàn)故障的話找品牌經(jīng)銷商維修挺貴的，再算上打車費、維修費也是筆不小的開支。再者，找便宜的維修店也不知道維修工是否有過硬的技術(shù)資質(zhì)。”對于家用機維修店相對集中和維修工的技術(shù)資質(zhì)等顧慮，讓張女士非常頭痛。
對此，不少業(yè)內(nèi)家用縫紉機代理商擔(dān)憂，對于消費者而言，家用縫紉機維修難問題確實存在，如果不及時解決的話將會影響到剛剛初步形成的，家用縫紉機在我國普及使用的文化氛圍。
廠商 維修主要靠經(jīng)銷商 企業(yè)投入相對不足
眾所周知，我國生產(chǎn)的90%多功能家用縫紉機產(chǎn)品以出口為主，主要出口市場集中在歐洲、美國。近幾年，由于歐洲等出口市場相對比較穩(wěn)定，國內(nèi)人民生活水平的逐漸提高以及DIY縫藝文化的興起等，飛躍等國內(nèi)企業(yè)以及日本兄弟等家用縫紉機，通過經(jīng)銷商代理、直營專賣店、進駐家電超市、電視購物，及在淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站開設(shè)授權(quán)經(jīng)銷店等手段積極開拓國內(nèi)市場。據(jù)記者了解，目前飛躍愛家的直營專賣店和日本兄弟的經(jīng)銷商代理以及淘寶網(wǎng)經(jīng)銷店銷售成績比較好。
但對于家用機的維修問題，目前品牌家用機售后服務(wù)維修一般依靠經(jīng)銷商的力量，企業(yè)給予一定的技術(shù)和資金支持。
多數(shù)品牌家用縫紉機生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“目前多功能家用機以出口為主，主要進駐歐洲各大超市，由于價格比較低廉，基本上不存在維修服務(wù)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般直接退貨。對于國內(nèi)市場，其他品牌在渠道建設(shè)、直營網(wǎng)點的鋪設(shè)、資金支持等方面的投入力度遠不及飛躍和兄弟，因此市場拓展收效甚微，自然沒有太多精力顧及維修問題。而兄弟和飛躍家用縫紉機的售后維修一般是采用‘誰賣誰修’的方式，直營經(jīng)銷商和授權(quán)經(jīng)銷商分別對自己所賣的產(chǎn)品進行維修和相關(guān)的售后服務(wù)咨詢。
一位不愿意透露姓名的經(jīng)銷商表示：“家用縫紉機的維修問題主要靠經(jīng)銷商運作，企業(yè)的投入力度較小。國內(nèi)的家用縫紉機生產(chǎn)主要集中在浙江臺州和縉云等地區(qū)，這些企業(yè)多為家庭制的民營生產(chǎn)企業(yè)，因為家用機的文化氛圍和銷售市場還沒有形成，產(chǎn)品利潤不足支持企業(yè)的渠道建設(shè)，因此很少有老板愿意投入財力、物力鋪設(shè)銷售和維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。沒有市場和利潤支持，企業(yè)無法維持常規(guī)的維修服務(wù)，但沒有維修服務(wù)的話，同樣無法做大做強市場獲得相應(yīng)的利潤。一切只能讓市場來抉擇了。”
