服裝門店信息系統(tǒng)提升管理質(zhì)量
終端為王，對服裝鞋帽行業(yè)的企業(yè)來說，終端店鋪是市場競爭的前沿陣地，是品牌與消費(fèi)者親密接觸的第一窗口。通過這個(gè)窗口，企業(yè)可以向顧客展示品牌，讓顧客能切實(shí)的體驗(yàn)企業(yè)的品牌內(nèi)涵，同時(shí)，公司企業(yè)也可以通過這個(gè)窗口去收集顧客需求信息，消費(fèi)者喜好信息，市場變動信息，從而協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計(jì)師依據(jù)顧客需求來進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，幫助市場部作出正確的市場策略，促使產(chǎn)品更能符合顧客需求。這就需要總部與店長可以隨時(shí)溝通，以指導(dǎo)門店的工作，同時(shí)通過終端門店進(jìn)行信息收集。
在門店里的產(chǎn)品如果僅僅是擺在貨架上，沒有依靠導(dǎo)購員的努力，是很難暢銷的。門店的導(dǎo)購員不能只為了將產(chǎn)品賣出去而拼命的推銷，甚至對顧客說些違心的誘導(dǎo)說話，例如“這衣服真是太適合你的體型了，你穿起來特別的好看”等等之類的不符合顧客實(shí)際情況的話。即使一時(shí)的推銷成功了，讓顧客購買了，顧客遲早也會發(fā)現(xiàn)你說的不是實(shí)話。這樣對品牌形象的傷害是非常大的。做市場的大忌就是傷了顧客的心。傷心容易，可要彌補(bǔ)，有時(shí)候花很大力氣都無法成功。
我們每個(gè)人對潮流的理解都不一樣，對服裝款式、色彩的喜好也不一樣，對時(shí)尚的敏感度不同，因此要求店長和導(dǎo)購要有對時(shí)尚的洞察力，成為時(shí)尚方面的專家。在終端門店的銷售上，導(dǎo)購員是處于一個(gè)類似于指導(dǎo)員和保姆這樣的位置，必須要熟悉產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的組合搭配，適合人群等等，只有充分的熟悉了這些信息，才能給予顧客合理而真誠的見解，才能讓顧客滿意的掏錢。
另外，終端門店的店長除了要在銷售方面準(zhǔn)確把握顧客的心態(tài)外，還要肩負(fù)起管理好導(dǎo)購員的責(zé)任。除了在考勤方面進(jìn)行監(jiān)督外，還要引導(dǎo)他們的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。要求對每個(gè)導(dǎo)購員的銷售業(yè)績和工作態(tài)度了如指掌，好作為考評的參考標(biāo)準(zhǔn)。
目前來說，以上所說的種種要求，不是僅僅依靠店長的個(gè)人能力就能達(dá)到的，還必須要倚靠信息化管理系統(tǒng)才能收集信息，并能快速地將信息上傳到總部，讓總部對終端門店經(jīng)營情況、市場情況、消費(fèi)者喜好等進(jìn)行分析，并制定出相關(guān)的市場策略，以應(yīng)對市場變化。店里面的導(dǎo)購員在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，也能通過信息系統(tǒng)馬上獲得產(chǎn)品的資訊、最佳的搭配方案，從而更有效的針對具體的顧客給予真誠的有效的建議，觸動顧客的內(nèi)心，達(dá)成交易。另外，通過門店系統(tǒng)，店長可以隨時(shí)了解每位導(dǎo)購員的銷售情況，誰達(dá)成了銷售指標(biāo)，誰沒達(dá)成，誰按時(shí)上班了，誰遲到早退了等等都能一目了然，從而可以針對具體每一個(gè)人進(jìn)行有效的管理，提升團(tuán)隊(duì)的銷售能力和凝聚力。
對服裝鞋帽行業(yè)企業(yè)來說，選擇一套合適實(shí)用的POS系統(tǒng)很重要。但是，目前終端門店使用的軟件系統(tǒng)多是基于C/S架構(gòu)的系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)總部與門店的聯(lián)網(wǎng)，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通。而信息系統(tǒng)的投入成本、維護(hù)成本過大，也是讓企業(yè)主們在選擇系統(tǒng)方面猶豫不定的主要原因。現(xiàn)在電子產(chǎn)品設(shè)備的更新速度日新月異，觸摸屏的誕生大大的方便了操作，更是未來的一大趨勢，可就現(xiàn)在終端門店所用的POS系統(tǒng)來說還不能實(shí)現(xiàn)完美支持。筆者十幾年的服裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，接觸過不少的服裝軟件。ORACLE、羅盛、SAP、用友、金蝶等大型軟件企業(yè)的軟件技術(shù)實(shí)力自然是值得信賴的，可這些企業(yè)更多的是針對大型集團(tuán)開發(fā)的綜合型軟件，為服裝鞋帽行業(yè)專門設(shè)計(jì)的軟件就顯得不是很精致實(shí)用，而且價(jià)格昂貴，不是一般的服裝鞋帽企業(yè)能承擔(dān)得起。
就實(shí)用性和性價(jià)比來說，我們服裝鞋帽行業(yè)在選擇信息系統(tǒng)的時(shí)候更應(yīng)該從企業(yè)的自身實(shí)際出發(fā)，去選擇一些專門針對服裝鞋帽行業(yè)開發(fā)應(yīng)用軟件的軟件公司，專業(yè)實(shí)用，價(jià)格也可以接受。這一類型的軟件公司并不多，有實(shí)力的更是少之又少，富友軟件倒是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，使用過它開發(fā)的FYERPA8.0在線零售平臺，的確能切切實(shí)實(shí)的解決終端門店的許多問題。另外，還有一些專業(yè)軟件，應(yīng)該還不錯(cuò)，只是沒實(shí)際用過，不好胡亂介紹。
總而言之，無論是選擇SAP，還是選擇用友、金蝶，又或者選擇富友軟件，服裝行業(yè)上系統(tǒng)必須慎之又慎，如果選擇了不適用的軟件系統(tǒng)，不僅僅是投入成本的損失，甚至?xí)纬赏侠郏瑢ζ髽I(yè)的成長造成傷害。
