服裝行業(yè)隱形的硝煙之一：信息情報(bào)
紡織服裝行業(yè)作為與我國廣大人民群眾切身利益息息相關(guān)的大行業(yè)來說，一直都是各方面關(guān)注的熱點(diǎn)。相對(duì)于紡織服裝行業(yè)的價(jià)格、行情等等而言，其質(zhì)量更是大家關(guān)注的重中之重。因?yàn)?，紡織服裝產(chǎn)品的質(zhì)量好壞輕則關(guān)乎人的外在形象面貌，重則關(guān)乎我們自己的身體健康安全。
長久以來，我國相關(guān)各職能部門都本著對(duì)人民負(fù)責(zé)、對(duì)國家負(fù)責(zé)的精神對(duì)紡織服裝產(chǎn)品的質(zhì)量采取嚴(yán)查重管的政策。并且，與過去相比也取得了長足的進(jìn)步和驕人的成績。然而，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平日新月異的提高。新的科學(xué)技術(shù)、新的營銷模式等元素不斷進(jìn)入紡織服裝行業(yè)，一場以產(chǎn)品質(zhì)量為依托的“暗戰(zhàn)”早已經(jīng)悄悄展開。這是一場極少為外人所注意的斗爭，在紡織服裝企業(yè)相互之間，在紡織服裝企業(yè)與質(zhì)檢部門之間甚至是在紡織服裝企業(yè)與消費(fèi)者之間不停進(jìn)行著。其手段之新穎，花樣之繁多不得不讓人膛目結(jié)舌。
“信息情報(bào)”初聞之下，似乎跟紡織服裝行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍并不沾邊。讓人感覺更像是某些特別機(jī)構(gòu)的下設(shè)單位。但實(shí)際上，目前在國內(nèi)很多大牌紡織服裝企業(yè)中都有一個(gè)這樣的部門，他們或者是企業(yè)自己運(yùn)作，或者是直接承包給其他專門從事這種業(yè)務(wù)的公司。這類部門的作業(yè)和目的卻是大同小異，無非就是幫助企業(yè)第一時(shí)間掌握和分析國家宏觀政策、經(jīng)濟(jì)形勢，行業(yè)科技研發(fā)水平以及市場、顧客、原材料、競爭對(duì)手等重要信息。當(dāng)然，對(duì)于不同行業(yè)及不同規(guī)模的企業(yè)，其所面臨的競爭狀況亦不盡相同，因此其信息情報(bào)部門的作用也各有差異。
其實(shí)，紡織服裝企業(yè)為了更好、更及時(shí)的掌握市場行情建立一個(gè)獲取信息和分析信息的部門本也無可非議，但目前行業(yè)內(nèi)的實(shí)際情況并非如此，一部分企業(yè)掛著掌握信息的“明槍”卻放著栽贓陷害的“暗箭”。另外一部分企業(yè)則不得不“自覺”的接受這種行業(yè)內(nèi)的所謂“潛規(guī)則”，出于保護(hù)企業(yè)自身利益的考慮被迫成立類似部門。
2010年夏天，重慶一家著名的制作保健內(nèi)衣的服裝企業(yè)“隨大流”也成立了一個(gè)類似研究“信息情報(bào)”的部門。但跟其他企業(yè)不同的是，這家內(nèi)衣企業(yè)并沒有公開掛出這個(gè)部門的牌子而僅僅將其作為保衛(wèi)部的一個(gè)下設(shè)機(jī)構(gòu)而已。在設(shè)立“信息情報(bào)”部門的事情上，他們顯得十分低調(diào)。
實(shí)際上，從這家內(nèi)衣企業(yè)把“信息情報(bào)”部門設(shè)在保衛(wèi)部之下便不難看出，他們的本意就是自保。據(jù)了解，這一切都源自于2010年年初起針對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量展開的一場“轟轟烈烈”的網(wǎng)絡(luò)“口水戰(zhàn)”。
2009年下半年，重慶這家內(nèi)衣企業(yè)通過技術(shù)研發(fā)，生產(chǎn)出一種含銀纖維的內(nèi)衣產(chǎn)品。據(jù)該企業(yè)介紹，這款產(chǎn)品中所含的銀纖維原料具有殺菌消毒、養(yǎng)顏美容等等一系列功效。眾所周知，銀作為一種貴金屬在我國古代確實(shí)有使用它來鑒別有毒物質(zhì)甚至是治療疾病的記載。所以產(chǎn)品一經(jīng)投放市場，配合該企業(yè)的強(qiáng)大宣傳、營銷手段等確實(shí)取得了很好的銷量。
然而，好景不常。該銀纖維產(chǎn)品投放市場不到兩個(gè)月，就在國內(nèi)一些知名網(wǎng)站論壇里出現(xiàn)了一批對(duì)“銀纖維”提出質(zhì)疑的帖子。事情發(fā)展到此尚屬于正常的學(xué)術(shù)爭論范疇，故而該企業(yè)并沒有引起足夠的重視。但接下來發(fā)生的事情卻大大出乎他們的意料。
隨后，這個(gè)關(guān)于“銀纖維”的爭論便直接延伸到了對(duì)該企業(yè)所生產(chǎn)“銀纖維”內(nèi)衣產(chǎn)品的指責(zé)上來了。一些以消費(fèi)者個(gè)人名義發(fā)布的關(guān)于使用該企業(yè)產(chǎn)品之后產(chǎn)生的人身健康損害的帖子被陸續(xù)發(fā)布出來，并且很快引起了很多網(wǎng)民的“圍觀”。
這些問題反應(yīng)出來之后，由于已經(jīng)影響到企業(yè)的品牌以及誠信問題就不得不引起該企業(yè)管理層的關(guān)注了。但是，在經(jīng)過一番仔細(xì)的調(diào)查后，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并非僅僅是產(chǎn)品“質(zhì)量”那么簡單。經(jīng)了解，這部分帖子都是以消費(fèi)者現(xiàn)身說法的角度發(fā)表的。
但要想實(shí)際找到發(fā)表這些帖子的“消費(fèi)者”卻比登天還難。例如：在一篇內(nèi)容大致為一位單身媽媽在購買了該企業(yè)生產(chǎn)的給小孩子使用的內(nèi)褲之后導(dǎo)致小孩子皮膚紅腫、潰爛的帖子中。除了能看到這位單身媽媽聲淚俱下的哭訴之外，唯一還能知道關(guān)于發(fā)帖人信息的就是她是位單身母親。該企業(yè)專門針對(duì)這篇帖子進(jìn)行了尋找，到最終還是無功而返，甚至于連發(fā)帖人的具體所在城市都無法明確。一來，網(wǎng)站并且不能提供發(fā)帖人的詳細(xì)資料;二來，雖然沒有具體統(tǒng)計(jì)但在我國目前實(shí)際上究竟有多少個(gè)單身媽媽恐怕也是個(gè)天文數(shù)字。
就這場有關(guān)該內(nèi)衣產(chǎn)品質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)“口水戰(zhàn)”，我們沒有經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品的檢測尚無法確定究竟誰是誰非。但姑且不談上述單身媽媽帖子的真假，但對(duì)該企業(yè)的形象以及產(chǎn)品的銷路確實(shí)起到了一定的影響。并且，這類帖子最容易受到一些“不明真相”又喜歡“路見不平”的網(wǎng)友轉(zhuǎn)帖。所以，在網(wǎng)絡(luò)日益融入大眾生活的今天，實(shí)際上一篇類似這樣“感人肺腑”，讓讀者“潸然淚下”的帖子對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品所造成的不良影響程度，很難進(jìn)行預(yù)計(jì)。
后來，該企業(yè)雖然也一度懷疑整個(gè)事情是競爭對(duì)手使用的“暗箭”。因?yàn)閺氖虑榈陌l(fā)展過程來看，不難發(fā)現(xiàn)都是有組織、有預(yù)謀且條理清楚、策劃周密的行為。但是，苦于沒有確鑿的證據(jù)也只能是吃個(gè)“啞巴虧”不了了之。事后，雖然那些知名網(wǎng)站面對(duì)該企業(yè)的指責(zé)，及時(shí)刪除了這些帖子。但該企業(yè)管理層痛定思痛，為了及時(shí)處理和控制這類事情的再次發(fā)生后產(chǎn)生的影響才專門設(shè)立了這個(gè)“信息情報(bào)”部門。
我國紡織服裝企業(yè)相互間的競爭自然是在所難免，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等等方面的競爭沒有任何問題，但使用這類齷齪手段卻是讓人所不恥的事情。更何況“本是同根生，相煎何太急”。
